整治旅游市場工作簡報一

　　即日起我省將開展全省旅游市場秩序治理行動。此次行動采取七條措施，重點整治“不合理低價游”。

　　行動期間，我省將強化旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法力度，嚴厲打擊組織“不合理低價游”旅游企業(yè);綜合“12315”“12301”服務(wù)熱線投訴情況，確定“重點監(jiān)管區(qū)”“重點監(jiān)管企業(yè)”，實施精準治理;落實“雙隨機”抽查機制，隨機抽取被檢查對象、隨機選派檢查人員，主動公開檢查結(jié)果;完善旅游失信記錄信息發(fā)布制度，通過“誠信福建網(wǎng)”“旅游服務(wù)監(jiān)管平臺”和新聞發(fā)布會等形式定期發(fā)布游客不文明行為記錄、旅游服務(wù)不良信息記錄;繼續(xù)開展“公開誠信經(jīng)營旅行社”活動，引導(dǎo)旅游經(jīng)營者注重質(zhì)量和誠信，讓旅游者體驗到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾，發(fā)揮旅游行業(yè)自律作用;密集開展抑制“不合理低價游”宣傳活動，廣泛開展“不合理低價游”游客事跡征集活動，以案說法、以案施教;擴大社會監(jiān)督范圍，發(fā)動旅游志愿者、社會監(jiān)督員對團隊旅游各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，支持媒體曝光擾亂旅游市場秩序的典型事件。

　　一是集中開展旅游市場秩序整治行動。按照相關(guān)要求，聯(lián)合相關(guān)部門進一步加強旅游市場監(jiān)管工作，集中開展旅游市場秩序大檢查，緊盯市場亂源，嚴厲打擊合同簽訂不規(guī)范以及“市內(nèi)及周邊一日游”等游客反映強烈的.違法違規(guī)行為。

　　二是重點督查旅游投訴案件受理和處理情況。堅決查處對投訴推諉、對案件拖延等不作為行為，嚴肅追究不及時處理旅游投訴引發(fā)輿情關(guān)注或群體事件的責(zé)任。

　　三是推動“1+3”旅游市場綜合執(zhí)法改革試點。進一步加強指導(dǎo)和工作力度，充分發(fā)揮綜合執(zhí)法效果，重點開展聯(lián)合執(zhí)法、聯(lián)合辦案活動。

　　四是倡導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營。推動旅行社等開展誠信經(jīng)營自主承諾活動，營造行業(yè)新風(fēng);設(shè)置“旅游服務(wù)質(zhì)量公示”專欄，發(fā)布旅游行業(yè)先進典型、后進典型和違法違規(guī)典型。

　　五是培育文明旅游的良好風(fēng)尚。持久開展公民文明旅游宣傳教育活動，加強提示警示，讓游客、旅游社和從業(yè)人員進一步了解有關(guān)知識、信息和政策，做到及時答疑解惑。

　　六是規(guī)范旅游產(chǎn)品宣傳、招徠及廣告行為。在旅游產(chǎn)品宣傳、招徠和旅游廣告中不得違反法律法規(guī)規(guī)定或者有關(guān)標(biāo)準使用 “超豪華”、“準星級”等誤導(dǎo)性語言文字。

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