××縣煙草專(zhuān)賣(mài)局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以不斷提升對(duì)卷煙市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)能力為目標(biāo)，根據(jù)工作實(shí)際重點(diǎn)抓好“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，積極建設(shè)服務(wù)型執(zhí)法隊(duì)伍，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

　　一是由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。倡導(dǎo)人性化管理，要求專(zhuān)賣(mài)人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門(mén)的信息溝通，針對(duì)零售客戶的經(jīng)營(yíng)狀況及時(shí)提出合理化建議;加大對(duì)專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)、調(diào)包注意事項(xiàng)等宣傳力度，引導(dǎo)零售客戶守法經(jīng)營(yíng)，提高自我防范能力;開(kāi)展對(duì)零售戶的消防安全知識(shí)宣傳，努力為零售戶提供全面的服務(wù)，特別是針對(duì)老弱病殘等弱勢(shì)群體，開(kāi)通上門(mén)服務(wù)通道，為其提供最大的便捷。

　　二是由常規(guī)檢查向主動(dòng)管網(wǎng)理轉(zhuǎn)變。要求專(zhuān)賣(mài)人員在市場(chǎng)檢查或辦案過(guò)程中身著統(tǒng)一工作服，做到亮證檢查，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，規(guī)范辦案程序，文明執(zhí)法，秉公辦案。同時(shí)前移監(jiān)管陣線，與納入重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象的零售戶簽定了《卷煙零售戶承諾書(shū)》，定期組織開(kāi)展零售戶培訓(xùn)，切實(shí)提高了零售戶對(duì)專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)能力。

　　三是由剛性執(zhí)法向柔性執(zhí)法轉(zhuǎn)變。科學(xué)調(diào)整人員分配和檢查時(shí)間，實(shí)行夜間和周末錯(cuò)時(shí)工作制，并創(chuàng)新零售戶監(jiān)管方法，給每名零售戶對(duì)應(yīng)制作了“卷煙客戶信息卡”裝訂成冊(cè)，確保人證相符，便于交叉管理，提高了市場(chǎng)監(jiān)管和服務(wù)效率。將許可證的合理布局、卷煙代訂代購(gòu)等專(zhuān)賣(mài)管理工作納入監(jiān)督考核，保障零售戶的合法權(quán)益。

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