根據(jù)《物業(yè)管理中心關于確定20xx年為優(yōu)質(zhì)服務年的決定》,適應學校發(fā)展,提高服務檔次,弘揚企業(yè)文化,發(fā)展名牌戰(zhàn)略,立足內(nèi)涵,苦練內(nèi)功,向精細化管理要效益,用品牌效應占領市場,現(xiàn)擬定“20xx—物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)方案”如下。
一、將明德樓物業(yè)服務、會議服務、車庫服務、保安服務列為優(yōu)質(zhì)服務年示范服務,加強內(nèi)部管理,率先樹立品牌形象。每兩月招開一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗交流會,推廣交流先進經(jīng)驗,互相學習,以點帶面,比、學、趕、幫、超,總結(jié)分析、改進,全面提高物業(yè)管理服務質(zhì)量。
二、在學習借鑒“優(yōu)質(zhì)服務示范單位”經(jīng)驗的同時,物管中心各個部門制定《優(yōu)質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)方案》,經(jīng)物管中心批準后向服務對象公示,履行承諾,接受監(jiān)督。各個部門重點確定一個物業(yè)服務對象作為優(yōu)質(zhì)服務示范點,打造品牌,以點帶面,全面提高物業(yè)服務水平。例如:物管三部主動聯(lián)系幼兒園作為20xx年優(yōu)質(zhì)服務對象,2月份對幼兒園的衛(wèi)生死角進行了2次徹底打掃,配合他們一道做好日常環(huán)境衛(wèi)生工作,為幼兒園為小朋友的健康成長提供了清潔衛(wèi)生的良好條件。
三、各個部門緊密聯(lián)系實際,充分發(fā)動群眾,調(diào)動積極因素,開動腦筋,挖掘潛力,積極開展技術創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,搞好便民物業(yè)、溫馨物業(yè)、和諧物業(yè),為業(yè)主提供開拓性、積極主動的物業(yè)服務,為學校事業(yè)發(fā)展提供強有力的物業(yè)支持。同時,通過部門自身市場適應能力的提高,做好物業(yè)服務,擴大服務范疇,走向市場、走向新區(qū)。
四、加強政治業(yè)務學習,搞好職業(yè)培訓,開展技能大賽。在自己的崗位上,練就過硬本領。在去年9位物業(yè)服務管理人員經(jīng)過培訓取得合格證的基礎上,今年各部門按計劃開展職業(yè)培訓,中心組織一次物業(yè)服務工作崗位技能大賽,推動物業(yè)服務技能和服務質(zhì)量不斷提高。
五、通過修訂文件,嚴格執(zhí)行管理文件和獎懲制度,嚴格執(zhí)行工作責任負責制和追究制,對文件與工作脫節(jié)(工作現(xiàn)場沒有文件、不執(zhí)行文件)和工作責任獎懲不明等現(xiàn)象,予以追究和處罰。
六、加強員工的政治思想工作。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想工作,充分調(diào)動大家工作積極性、創(chuàng)造性,團結(jié)一致,迎接挑戰(zhàn)。與此同時,根據(jù)工作業(yè)績,實施末位淘汰制(換崗位,雙向選擇),或者待崗、學習、辭退。
七、質(zhì)量管理符合iso9001-XX標準要求,經(jīng)考核,完成物業(yè)服務內(nèi)部質(zhì)量指標體系高于95%,顧客滿意度調(diào)查顧客滿意率高于92%。
八、組織管理人員外出參觀學習考察,以提高物業(yè)管理能力和服務水平。
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