一、競(jìng)賽宗旨
開(kāi)展全公司崗位技能競(jìng)賽，本次競(jìng)賽以“展示崆峒風(fēng)采、樹(shù)立公司形象”為宗旨，以提高廣大員工理論水平和職業(yè)道德素養(yǎng)為目的，通過(guò)以賽代訓(xùn)的方式，全面展現(xiàn)集團(tuán)公司的形象風(fēng)采，交流員工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)員工提升素質(zhì)，提高員工服務(wù)質(zhì)量。推出一批身心健康、品質(zhì)優(yōu)異、技能突出，能代表公司形象的優(yōu)秀員工；以本次大賽作為崗位練兵的平臺(tái)，以賽促學(xué)，以學(xué)促賽，努力建設(shè)一支政治素質(zhì)過(guò)硬、服務(wù)技能規(guī)范、業(yè)務(wù)水平和職業(yè)操守一流的員工隊(duì)伍，為廣大游客提供更加滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
組 長(zhǎng)：XX
副組長(zhǎng)：XXX、XXX、XXX、XXX
成 員：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX
XXX、XXX、XXX
競(jìng)賽評(píng)委：邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓
記分員：XXX、XXX
主 持：XXX、XXX
演 員：4名
三、參賽范圍
�。ㄒ唬┚皡^(qū)全體導(dǎo)游員、崆峒國(guó)際旅行社導(dǎo)游員；
�。ǘ┢眲�(wù)公司售票員、檢票員、站臺(tái)服務(wù)員；
�。ㄈ┪幕囆g(shù)有限責(zé)任公司織畫(huà)工；
�。ㄋ模┽轻忌角f餐飲服務(wù)員、廚師。
四、賽程安排
競(jìng)賽分部門(mén)選拔賽和公司總決賽兩個(gè)階段。部門(mén)選拔賽由各部門(mén)自行組織舉行，選拔出優(yōu)秀選手參加總決賽。
時(shí)間安排：
2010年9月11日至9月19日前：部門(mén)選拔賽（推薦參加部門(mén)選拔賽選手名單于9月19日前報(bào)至公司辦公室）
2010年9月20日至9月21日每日早8：00開(kāi)始舉行公司總決賽。
地點(diǎn)安排：公司總決賽設(shè)在崆峒古鎮(zhèn)五味宮酒店
五、比賽內(nèi)容及規(guī)則
�。ㄒ唬⿲�(dǎo)游員競(jìng)賽
時(shí)間：20XX年9月20日
包括導(dǎo)游服務(wù)中心和崆峒國(guó)際旅行社2個(gè)部門(mén)的參賽選手，導(dǎo)游服務(wù)中心選手比賽成績(jī)也作為導(dǎo)游員（講解員）定級(jí)考試成績(jī)。競(jìng)賽內(nèi)容分自我形象展示、激情演講、綜合知識(shí)問(wèn)答、才藝展示4部分。
自我形象展示主要通過(guò)選手的自我介紹來(lái)考核選手的儀容儀表、精神面貌及各方面表現(xiàn)。按每人1分鐘時(shí)間逐個(gè)進(jìn)行個(gè)人形象展示和自我介紹。
激情演講由參賽人員圍繞“愛(ài)我名山、興我崆峒”的主題，設(shè)計(jì)并自編導(dǎo)游詞講解，題材不限。主要展現(xiàn)選手向游客表達(dá)意思的準(zhǔn)確性、文字的清晰性、語(yǔ)言的規(guī)范性、幽默性、邏輯性等方面的.能力。每位選手演講時(shí)間5分鐘，如超時(shí)，評(píng)委可根據(jù)每超時(shí)30秒扣0.5分，超時(shí)1分鐘即被停止講解，超時(shí)扣分分值最高不得超過(guò)1分。
綜合知識(shí)問(wèn)答以景區(qū)概況、周邊旅游景點(diǎn)、旅游線路等旅游服務(wù)知識(shí)為主。每位選手現(xiàn)場(chǎng)抽取2道綜合知識(shí)問(wèn)答題，作答時(shí)間為2分鐘，超時(shí)即被停止作答，超時(shí)未作答或答題錯(cuò)誤均不得分。
才藝展示由每位選手根據(jù)自身在歌舞、書(shū)畫(huà)、剪紙、相聲、手工制作、模仿秀、口技、詩(shī)歌朗誦、講笑話故事等任意特長(zhǎng)中選擇一項(xiàng)，展示個(gè)人才藝。展示時(shí)間為4分鐘，如超時(shí)，評(píng)委可根據(jù)超時(shí)長(zhǎng)短酌情扣分，超時(shí)1分鐘即被停止
展示，超時(shí)扣分分值最高不得超過(guò)1分。
�。ǘ┦蹤z票和站臺(tái)服務(wù)員競(jìng)賽
時(shí)間：20XX年9月21日上午
售檢票和站臺(tái)服務(wù)員競(jìng)賽共分3個(gè)環(huán)節(jié)：自我形象展示時(shí)間為1分鐘，主要是通過(guò)選手的自我介紹來(lái)考核選手的儀容儀表、精神面貌、儀態(tài)及各方面表現(xiàn)等；知識(shí)問(wèn)答內(nèi)容以景區(qū)概況、景區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、周邊旅游景點(diǎn)、景區(qū)優(yōu)惠政策、旅游線路等旅游服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)為主，每位選手現(xiàn)場(chǎng)抽取2道題進(jìn)行作答，每道題作答時(shí)間不超過(guò)1分鐘，超時(shí)視為作答無(wú)效；情景再現(xiàn)時(shí)間為3分鐘，每位選手現(xiàn)場(chǎng)抽取2道題進(jìn)行作答，其中：檢票員、站臺(tái)服務(wù)員的情景再現(xiàn)主要考察其為游客咨詢(xún)講解能力及現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力。售票員的情景再現(xiàn)主要考察工作中辦理票款的速度及準(zhǔn)確率，時(shí)間為3分鐘。評(píng)委可根據(jù)這一環(huán)節(jié)選手的語(yǔ)言表情、應(yīng)變能力以及處理事情的準(zhǔn)確與否做出評(píng)分。
�。ㄈ┛棶�(huà)工競(jìng)賽
織畫(huà)工競(jìng)賽依據(jù)部門(mén)選拔賽階段結(jié)束后的成品畫(huà)和時(shí)間，根據(jù)畫(huà)稿制作要求，由評(píng)委對(duì)織畫(huà)員工的剪裁能力、織畫(huà)能力及修畫(huà)能力進(jìn)行評(píng)分。如出現(xiàn)裁剪紙條大小不一，斷線，橫條不緊密，作品有太大縫隙等情況，可酌情扣分。
（四）山莊廚師、餐飲服務(wù)員競(jìng)賽
時(shí)間：20XX年9月21日下午
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