一、工作開展背景
1、保險公司電話投保競爭激烈，導(dǎo)致客戶回店續(xù)保率低；
2、客戶購車后，銷售員與客戶溝通幾乎為零，因而導(dǎo)致客戶轉(zhuǎn)介紹率極低；
3、在目前市場競爭激烈的形勢下，汽車銷售的利潤已是微乎其微，衍生產(chǎn)品收益 成為了汽車經(jīng)銷商的重要來源；
4、公司已開通多家保險公司業(yè)務(wù)合作，完全具有開展保險業(yè)務(wù)的實力與優(yōu)勢。
二、工作開展目的
1、通過客戶續(xù)保業(yè)務(wù)的開展及續(xù)�；仞佁撞停尶蛻襞c公司再次建立關(guān)系；
2、通過續(xù)�；顒娱_展，讓銷售員再次與老客戶建立聯(lián)系，從客戶角度講可以算作是客戶關(guān)懷，從營銷角度講，我們可以重新把我們的老客戶資源利用起來，無論是在口碑營銷上還是在老客戶轉(zhuǎn)介紹方面都可以作為基礎(chǔ)；
3、保險收益作為汽車衍生收益的重要組成部分，通過續(xù)保深層次挖掘是非常有必要的，不負責(zé)便是浪費資源；
4、通過與售后綁定的相關(guān)激勵政策，在促進續(xù)保工作順利開展的同時還可以起到減少老客戶流失的作用。
三、工作開展流程
�。ㄒ唬┛蛻糍Y料梳理
1、客服部梳理出自建店以來的所有老客戶信息；
2、客服部按照月份聯(lián)系用戶，例：7月份跟蹤去年7月底及去年8月份的客戶；
�。ǘ┲贫ɑ卦L話術(shù)
XX先生您好！我是XX4S店的續(xù)保專員XX，我們也是通過您購車的信息了解到您的車險將要到期了，保險是否都辦理好了嗎？。。。。具體話術(shù)見后頁話術(shù)專欄。
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續(xù)保專員根據(jù)客戶購車時間做好跟蹤計劃，每個客戶提前一個月進行電話提醒，提前15天進行客戶邀約。
四、活動政策與內(nèi)容
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4S店：續(xù)�？蛻舴策M店購買商業(yè)險即送保養(yǎng)套餐（價值200元四輪定位、價值50元工時劵、價值200元腳墊換購劵）
太平洋 ：續(xù)�？蛻舴策M店購買商業(yè)險的即送汽車清潔套裝一套（泡沫清潔劑一瓶、表板蠟一瓶、毛巾一條）
人壽 ：
商業(yè)險1500元—2000元：80元話費
商業(yè)險2000元—2500元：100元話費
商業(yè)險2500元—3000元：150元話費
商業(yè)險3000元—5000元：200元話費或200元油卡
�。ǘ﹫F購續(xù)�；顒臃桨�
太平洋：
1、續(xù)保客戶凡團購期間進店購買商業(yè)險即送50元話費；
2 、續(xù)�？蛻魣F購期間進店購買商業(yè)險滿2000元即可參加抽獎，具體獎品見后頁； 人壽：
1、續(xù)�？蛻舴矆F購期間進店購買商業(yè)險即可參照日常續(xù)�；顒铀投Y品；
2、續(xù)保客戶凡團購期間進店購買商業(yè)險滿2000元即可參加抽獎，具體獎品見后頁 4S店：續(xù)�？蛻舴策M店購買商業(yè)險即送保養(yǎng)套餐（價值200元四輪定位、價值50元工時券、價值200元腳墊換購券）
太平洋抽獎禮品：
一等獎：行車記錄儀
二等獎：車載迷你冰箱
三等獎：移動電源
四等獎：清潔套裝
紀念獎：車載USB接口
人壽抽獎禮品：
一等獎：真皮腳墊
二等獎：車載吸塵器
三等獎：價值100元油卡
四等獎：收納箱
紀念獎：車用香水
三、團購活動需要的物料
X展架、電腦貼、紙巾盒、環(huán)保袋、禮品桌、桌布、抽獎箱2個、獎品條
四、團購活動續(xù)保情況
電話邀約：XX組客戶
實質(zhì)來店：XX組客戶
成功續(xù)保：XX組客戶
流失續(xù)保：XX組客戶
五、分析
成功的原因：1、禮品多； 2、后期服務(wù)有保障； 3、剛開始做，有吸引力
未成功原因：1、價格貴； 2、禮品對于極個別客戶來說不實用； 3、只是比價，自己有朋友是做保險的
201X年9月20日至21日團購活動期間成功續(xù)保44臺，均由客服部招攬來店，預(yù)約人數(shù)63組用戶，
另外19組用戶表示活動期間沒時間來店，已在非活動時間來店續(xù)保。因與上月活動內(nèi)容相同，主要針對10月未參加活動客戶對象進行邀約，用戶主要對此活動抽獎及禮品意向較高。
六、推廣宣傳方式
推廣宣傳形式：以電話回訪為主，短信宣傳和網(wǎng)絡(luò)宣傳為輔
七、轉(zhuǎn)介紹情況
�。ㄒ唬┺D(zhuǎn)介紹的意義
轉(zhuǎn)介紹是用于客戶開發(fā)的最主要的方法。它通過已成交的老客戶介紹身邊的.人加入同一個組織或使用同一種產(chǎn)品。同時老客戶轉(zhuǎn)介紹具有耗時少、成本低、成功率高等優(yōu)點。
�。ǘ﹫F購活動的轉(zhuǎn)介紹情況
本次團購活動成功辦理44組用戶，其中有5組用戶轉(zhuǎn)介紹新用戶買車
例：XX 先生9月21日來店續(xù)保，同時介紹XX先生成功購買我店新車。
（三）總結(jié)
1、老客戶就是寶，發(fā)展一位新客戶的成本投入是留住一位老客戶的5倍，老客戶忠誠度的提高必然會帶動銷售業(yè)績的提高。
2、留住老客戶會有利于發(fā)展新客戶，老客戶的口碑勝過我們的千言萬語。
3、將轉(zhuǎn)介紹成為一種習(xí)慣。
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