一、指導思想：貫徹黨的XX大精神，以宣貫國家商務部頒布的《商品售后服務評價體系》標準為契機，提高企業(yè)服務水平，進一步拉動內需、繁榮市場，以服務促消費，帶動經濟復蘇，保持國民經濟平穩(wěn)增長，售后活動方案。
二、活動主題：貫徹執(zhí)行標準、規(guī)范售后服務。
三、組織機構：
(一)主辦單位：中國商業(yè)聯(lián)合會
中國保護消費者基金會
(二)媒體特別支持：新華社、人民日報、中央電視臺、經濟日報、中國財經報、中國政府采購雜志、經理日報、中國質量新聞網、中國團購聯(lián)盟網、中國商品售后服務網、中國誠信交易網、顧客滿意度測評網、中國供應商網。
(三)承辦單位：XX
(四)組委會領導成員：XX
四、評價標準及對象：
(一)以國家商務部頒布的《商品售后服務評價體系》為評價依據(jù)。
(二)在中華人民共和國境內注冊的生產、銷售及服務型企業(yè)。
五、評價分類：
(一)全國售后服務十佳單位(分生產、銷售及服務型企業(yè))；
(二)全國售后服務行業(yè)十佳單位；
(三)全國售后服務達標合格單位；
(四)全國售后服務特殊貢獻單位(每行業(yè)限三家)；
(五)全國售后服務特殊貢獻人物。
六、評價程序：
(一)組委會根據(jù)各地方商會推薦、申報企業(yè)提名，邀請售后服務相關協(xié)會專家、組織機構、政府官員等，按照《商品售后服務評價體系》標準推薦企業(yè)，企業(yè)也可自薦報名，確定候選名單；
(二)主辦方將候選名單在中國商業(yè)聯(lián)合會網站、全國百家大型網站進行網上公示；
(三)大眾通過網絡、報刊選票等對候選名單進行投票推選；
(四)主辦方邀請領導、相關專家、有關人士等組成專家評委會，對候選名單投票進行監(jiān)督，審核；
(五)組委會根據(jù)投票和評委會審核結果，進行綜合評定，得出入圍名單；
(六)將入圍名單在網上公示，接受大眾的監(jiān)督、審核；
(七)由主承辦單位組成的.“全國商品售后服務評價委員會”確定終審名單，規(guī)劃方案《售后活動方案》。
七、表彰形式：
(一)為獲評單位頒發(fā)證牌和證書；
(二)在中國商業(yè)聯(lián)合會網站、全國百家大型網站和有關報刊上公布名單，展示企業(yè)和產品形象；
(三)舉辦隆重的電視頒獎晚會。
八、宣傳形式：
(一)為了更好地宣傳獲證企業(yè)，本次活動將編輯出版《感動上帝——全國售后服務合格單位集錦》系列大型畫冊。
畫冊收費：本著企業(yè)自愿原則選擇刊登《畫冊》，其范圍和工本費標準如下：
1.入選單位名單、案例上畫冊，一律不收費；
2.入選單位刊登企業(yè)形象廣告需交納工本費：每頁0.9萬元；
3.企業(yè)刊登廣告標準如下：封底10萬元，封面拉頁8萬元，封底拉頁6萬元，跨頁2萬元，特殊頁面每頁1.2萬元。
畫冊供稿及截稿時間：入選單位介紹部分，由企業(yè)自行設計并提供光盤；現(xiàn)場頒獎部分，由組委會統(tǒng)一安排攝影并設計制作，截稿時間為2011年2月25日。
(二)媒體宣傳：
1.在全國百家以上報刊、網站公布評價結果。
2.電視臺錄播頒獎晚會。
九、論壇：擬于20XX年3月在北京舉辦電視頒獎晚會和“全國售后服務高峰論壇”。
(一)論壇參會人員：
1.本次活動獲證單位代表。
2.20XX年以來，由中國商業(yè)聯(lián)合會培訓并獲得“售后服務管理師”證書的代表。
3.20XX年以來，獲得國家認監(jiān)委批準的認證機構頒發(fā)的“售后服務認證”證書的單位。
4.售后服務相關企事業(yè)單位。
5.國家標準《商品售后服務評價體系》起草單位。
(二)擬邀論壇演講嘉賓：XX
(三)論壇內容：
1.搞好售后服務是企業(yè)參與市場競爭的最后一張王牌。
2.服務創(chuàng)造新價值。
3.售后服務好與壞關系著社會主義和諧社會建設。
4.售后服務合格的企業(yè)越多，全社會的服務水平提高越快。
5.服務提高品牌的知名度、美譽度。
(四)年度報告發(fā)布：
會期發(fā)布年度報告并結集出版：
1.20XX年度中國售后服務報告；
2.20XX年度中國境內跨國公司售后服務報告；
3.20XX年度汽車行業(yè)售后服務報告；
4.20XX年度家電行業(yè)售后服務報告。
十、有關事宜：
(一)本次評價不收取報名費、評價費。
(二)凡獲證企業(yè)參會及參加論壇人員每人交納5800元會務費(含五星級酒店食宿費，資料費，企業(yè)經典案例、企業(yè)名稱在100家以上網站、報刊發(fā)布費等)。
十一、聯(lián)系方式：XX
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