VIP客戶營銷方案
為強化濟鋼與戰(zhàn)略客戶的合作關(guān)系，提高合作的檔次，共同應(yīng)對市場變化，形成穩(wěn)定的合作共同體，針對濟鋼VIP客戶，制定本營銷方案。
一、濟鋼VIP客戶定義
濟鋼VIP客戶是指與濟鋼簽訂資源鎖定協(xié)議，每月能夠按照協(xié)議均衡采購，保持穩(wěn)定合作的大客戶；或與濟鋼簽有戰(zhàn)略合作協(xié)議，在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，具有龍頭地位的直接使用用戶。
二、濟鋼VIP客戶名單
根據(jù)前期濟鋼客戶的合作所情況，以及后期的發(fā)展?jié)摿靶袠I(yè)影響力，選定部分客戶作為濟鋼的VIP客戶。
1、濟鋼VIP客戶的選定條件
與濟鋼簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議的直供企業(yè)和經(jīng)銷商； 在行業(yè)內(nèi)具有龍頭地位的重點企業(yè)；
年度合作量5萬噸以上的直供企業(yè)和經(jīng)銷商； 三年以來與濟鋼開展了穩(wěn)定的合作關(guān)系； 今后合作具有廣闊的發(fā)展空間；
遵守社會及濟鋼的相關(guān)法律、法規(guī)及管理辦法的規(guī)定。 2、濟鋼VIP客戶的名單
初步選定的濟鋼VIP客戶名單及前期的合作情況如下所示。
濟鋼VIP客戶合作情況
三、對濟鋼VIP客戶的服務(wù)
VIP客戶是濟鋼的優(yōu)質(zhì)客戶資源，是濟鋼賴以生存的.寶貴客戶資源，為實現(xiàn)雙方結(jié)成牢固的命運共同體，不斷穩(wěn)定提升市場綜合競爭力，開辟共同發(fā)展的新途徑。對濟鋼VIP客戶開展以下方面的服務(wù)。
1、銷售公司負責(zé)按照“五優(yōu)先”原則為產(chǎn)品的交付開通綠色通道，即優(yōu)先安排資源計劃、優(yōu)先簽訂合同、優(yōu)先排產(chǎn)、優(yōu)先發(fā)貨、優(yōu)先運輸，并開展“一站式”服務(wù)；
2、定期上門走訪，征詢營銷服務(wù)意見，并認真堅持持續(xù)改進，及時解決VIP客戶在產(chǎn)品使用、資金壓力和產(chǎn)品交付中出現(xiàn)的問題，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量；
3、為每家VIP客戶配備一名大客戶經(jīng)理，實行“一對一”的專人服務(wù)，針對不同情況實施充分滿足個性化需求的服務(wù)，提高服務(wù)客戶的能力；
4、成立技術(shù)服務(wù)團隊，為VIP客戶優(yōu)先提供技術(shù)服務(wù)：包括產(chǎn)品研發(fā)、品種規(guī)格導(dǎo)購服務(wù)、質(zhì)量指標(biāo)優(yōu)化、提供使用技術(shù)指導(dǎo)等，解決產(chǎn)品使用過程中存在的問題，為客戶降低原料成本；
5、按照對等互利原則積極向?qū)Ψ教峁┳钚庐a(chǎn)品研發(fā)技術(shù)資料，定期到對方現(xiàn)場征詢使用意見，從技術(shù)上解決產(chǎn)品在使用過程中的不足和缺點；
6、根據(jù)VIP客戶需要，可為其提供質(zhì)量管理體系認證等方面的服務(wù)與幫助。
四、激勵與約束
為強化與VIP客戶的合作關(guān)系，不斷深化合作層次，每年對VIP客戶進行評價，并進行相應(yīng)的激勵與約束機制。
1、每年年底對VIP客戶進行相應(yīng)的評價，對評價不合格的VIP客戶，取消下年的VIP客戶資格；對評價合格的VIP客戶，除繼續(xù)列為VIP客戶外，再給予相應(yīng)的獎勵；
2、每年對于評定的VIP客戶授予牌匾和證書，并給予
信息、技術(shù)、促銷和培訓(xùn)等方面的免費支持，包括市場動態(tài)分析、專業(yè)人員技術(shù)培訓(xùn)、形象策劃和廣告宣傳等幫助；
3、每年根據(jù)評價結(jié)果和協(xié)議完成情況，給予一定的物質(zhì)獎勵，對評選出來的年度VIP客戶進行大張旗鼓的獎勵，按照第一名80萬元、第二名50萬元、第三名30萬元的標(biāo)準(zhǔn)，進行相應(yīng)的物質(zhì)獎勵；
4、開展深度合作乃至資本層次的合作，如為解決VIP客戶的融資問題，優(yōu)先與VIP客戶簽訂廠商銀三方協(xié)議，為其解決資金問題。
5、對VIP客戶開展廣告宣傳，提高其在下游行業(yè)的知名度，穩(wěn)定合作關(guān)系。
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