北京華聯(lián)企業(yè)文化建設(shè)調(diào)查報(bào)告

　　北京華聯(lián)財(cái)產(chǎn)公司、國際貿(mào)易公司、事業(yè)公司是為兩家上市公司提供財(cái)務(wù)管理、國際品牌資源的整合以及公司相關(guān)的工程管理的服務(wù)。

　　北京華聯(lián)的核心價(jià)值觀：

　　以振興民族為已任，以人為本，挑戰(zhàn)自我，追求卓越，為股東、為社會、為員工創(chuàng)造最大價(jià)值。

　　群體意識：

　�、僦艺\敬業(yè)，②積極進(jìn)取，③團(tuán)隊(duì)精神，④不斷創(chuàng)新，⑤公開、公平、公正，⑥不斷學(xué)習(xí)，⑦誠實(shí)守信，⑧追求效率，⑨六個(gè)導(dǎo)向(顧客、商品、計(jì)劃、目標(biāo)、現(xiàn)場、細(xì)節(jié))

　　經(jīng)營理念：

　　① 一切以顧客為中心;

　�、� 繁榮地方，服務(wù)社區(qū);

　�、� 在互利雙贏的基礎(chǔ)上與供應(yīng)商組成戰(zhàn)略全作伙伴關(guān)系，共同培養(yǎng)開拓市場;

　�、� 整合優(yōu)勢資源，提高競爭力;

　�、� 豐富商品品項(xiàng)，提高服務(wù)質(zhì)量，盡力降低商品價(jià)格，樹立品牌形象;

　　⑥ 不斷迎合、適應(yīng)、滿足顧客現(xiàn)實(shí)需求并不斷開發(fā)引導(dǎo)顧客潛在需求;

　　⑦ 大力開發(fā)核心業(yè)務(wù)，整合優(yōu)勢資源，追求企業(yè)永續(xù)發(fā)展。

　　管理理念：

　�、� 強(qiáng)化責(zé)、權(quán)、利結(jié)合的管理機(jī)制，有效調(diào)動員工積極性;

　�、� 培養(yǎng)員工管理技巧，提高管理能力，形成自我管理的良性機(jī)制;

　�、� 建立培訓(xùn)機(jī)制，提高員工學(xué)習(xí)能力;

　　④ 細(xì)化崗位制度、細(xì)化工資績效制度、建立良好的激勵機(jī)制;

　　⑤ 以業(yè)績作為評判員工的唯一標(biāo)準(zhǔn);

　�、拗匾暺髽I(yè)的執(zhí)行力。

　　企業(yè)發(fā)展目標(biāo):

　　創(chuàng)造中國人自己的知名品牌，樹立優(yōu)秀民族商業(yè)形象，使企業(yè)迅速成長為具備一流經(jīng)營管理水準(zhǔn)和永續(xù)發(fā)展能力的國際零售業(yè)企業(yè)集團(tuán)。

　　企業(yè)精神

　　忠誠敬業(yè)、志存高遠(yuǎn)、挑戰(zhàn)自我、追求卓越。

　　重點(diǎn)工作：這一兩年甚至在更長的一段時(shí)間內(nèi)：

　�、� 暢銷品和滯銷品管理工作;

　�、趧澬〗�(jīng)營核算單位;

　　③計(jì)劃管理;

　�、軉纹凡町�;

　　⑤ 商品結(jié)構(gòu)和促銷管理。

　　一、北京華聯(lián)堅(jiān)持一切以顧客為中心。尤其注重對顧客的深入了解，采用了“會員制”等形式來鎖定客戶，不僅建立了數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，定期對顧客消費(fèi)資料進(jìn)行分析，更要求主動去接近顧客，及時(shí)了解顧客需求，把滿足顧客需求，作為一項(xiàng)長期的奮斗目標(biāo)，不斷豐富商品，力求盡善盡美，追求服務(wù)品質(zhì)的不斷提高和為顧客提供最大價(jià)值回報(bào)。

　　堅(jiān)持低成本入市，讓利于民。北京華聯(lián)始終堅(jiān)持最低價(jià)格政策，以確保商品的高流轉(zhuǎn)率和銷售的持續(xù)增長，通過對成本的嚴(yán)格控管和銷售的不斷增長，為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品供應(yīng)。

　　建立和發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。北京華聯(lián)力求在業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域?qū)ふ覚C(jī)會，建立和發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，做到互利雙贏、共同發(fā)展。

　　注重人才的培養(yǎng)和企業(yè)文化建設(shè)。北京華聯(lián)十分注重人才。公司通過從社會招募有責(zé)任感和進(jìn)取心的員工，為他們不斷提供內(nèi)部培訓(xùn)、外了進(jìn)修等多種機(jī)會，力求把優(yōu)秀的員工培養(yǎng)成一流的管理人才。北京華聯(lián)堅(jiān)持的用人原則是“生產(chǎn)力標(biāo)準(zhǔn)”，任人唯賢、優(yōu)勝劣汰，為有志之士提供最佳的工作環(huán)境和施展才華的空間。

　　超越自我，追求卓越。不斷拓展超市的經(jīng)營范圍和服務(wù)范圍，目前，公司已與中國移動通信集團(tuán)公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作，共同開辦“中國移動通信展銷廳”和“北京華聯(lián)電信數(shù)碼廣場”。合作雙方綜合利用各自在通信與信息技術(shù)和商品零售業(yè)上的優(yōu)勢和豐富經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用現(xiàn)代大零售概念，將產(chǎn)品形象展示、信息發(fā)布、產(chǎn)品推廣、交叉促銷及各類相關(guān)服務(wù)等統(tǒng)一整合，建立全方位、多層次的移動通信產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司已經(jīng)成立了北京華聯(lián)移動通信設(shè)備銷售分公司，并已在綜合超市內(nèi)建立多家電信數(shù)碼廣場。計(jì)劃到2002年年底，北京華聯(lián)移動通信設(shè)備銷售分公司將被建設(shè)成為中國最大型、產(chǎn)品最齊全、服務(wù)最周到的IT消費(fèi)品連鎖經(jīng)營商，屆時(shí)將在全國范圍內(nèi)擁有100家連鎖分店。

　　二、北京華聯(lián)企業(yè)文化建設(shè)中存在的主要問題

　　北京華聯(lián)企業(yè)在開展企業(yè)文化建設(shè)方面做了大量的工作,并收到了較好的效果。但是,我們也應(yīng)看到,企業(yè)文化建設(shè)在全系統(tǒng)發(fā)展還很不平衡,還存在著一些問題。一是認(rèn)識不足。部分領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化建設(shè)對于增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略意義認(rèn)知不深,沒有站在長遠(yuǎn)發(fā)展的角度看待企業(yè)文化建設(shè),故而對企業(yè)文化建設(shè)重視不夠。調(diào)查顯示,有32.8%的人認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對企業(yè)文化建設(shè)不夠重視。二是定位不準(zhǔn)。長期以來,北京華聯(lián)對企業(yè)文化的內(nèi)涵沒有很好地研究,特別是沒有結(jié)合企業(yè)實(shí)際和其在市場中的定位,提出具有鮮明時(shí)代特點(diǎn),反映企業(yè)思想觀念、行為方式及企業(yè)品牌的企業(yè)文化建設(shè)的具體內(nèi)容。企業(yè)只是泛泛地提出了企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容,針對性不強(qiáng),沒有在職工中產(chǎn)生共鳴。三是內(nèi)涵不深。北京華聯(lián)將企業(yè)文化僅僅理解為職工文化節(jié)、文體俱樂部等,沒有將企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)籌考慮,沒有把加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)同提升企業(yè)核心競爭力緊密結(jié)合起來。四是方式單一。文化建設(shè)停留在一般性的`文化活動層面上,層次不高,生命力不強(qiáng)。

　　三、在企業(yè)文化建設(shè)工作中,應(yīng)在四個(gè)方面抓好落實(shí)

　　1.廣泛宣傳,形成共識。提高對企業(yè)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識,是成功建設(shè)企業(yè)文化的前提。因此,北京華聯(lián)在建設(shè)企業(yè)文化過程中,要通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳等多種形式,使廣大員工對企業(yè)文化建設(shè)的重要意義形成共識。特別是要在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層對企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識上下功夫,使各級領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)對增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大所具有的戰(zhàn)略意義,從而提高領(lǐng)導(dǎo)干部對加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重視程度,并在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)中形成共識,把加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略過程中的一個(gè)不可缺少的重要組成部分,增強(qiáng)搞好企業(yè)文化建設(shè)的主動性和自覺性。

　　2.科學(xué)界定企業(yè)文化內(nèi)容,充分體現(xiàn)企業(yè)文化的先進(jìn)性。科學(xué)界定企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容是搞好企業(yè)文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。在確定本企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容上,必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、博采眾長、豐富內(nèi)涵和重在發(fā)展的原則,突出針對性、時(shí)代性和先進(jìn)性,著眼于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,努力打造符合本企業(yè)實(shí)際,具有本行業(yè)、本單位特色,涵蓋思想觀念、行為規(guī)范、企業(yè)品牌、銷售服務(wù)等內(nèi)容的企業(yè)文化。比如,金融行業(yè)在界定文化內(nèi)容上應(yīng)突出現(xiàn)代金融的特點(diǎn),與國際接軌,以誠信為本,在服務(wù)客戶上體現(xiàn)自身的經(jīng)營理念和服務(wù)特色。再比如,物流企業(yè)應(yīng)把“盡心竭力為客戶提供安全、高效、便捷的服務(wù)”作為文化建設(shè)的主要內(nèi)容。北京華聯(lián)應(yīng)該通過積極倡導(dǎo)、大力實(shí)施,努力使客戶獲得良好服務(wù),建立良好的供求關(guān)系,從而不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

　　3.不斷完善制度體系,為建設(shè)企業(yè)文化提供制度保證。科學(xué)、規(guī)范的制度體系,是構(gòu)建企業(yè)文化的基礎(chǔ)與保證。實(shí)踐證明,成功的企業(yè)往往具有完善的制度體系的企業(yè),正是這些制度在規(guī)范、約束著職工的行為。而企業(yè)文化又是整個(gè)制度體系的靈魂,決定著制度體系的價(jià)值取向。我們要將企業(yè)文化的精髓貫穿到各項(xiàng)規(guī)章制度中去,把企業(yè)文化的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為企業(yè)的規(guī)章制度,融入企業(yè)管理中,使之真正成為提高企業(yè)核心競爭力的不可缺少的內(nèi)容。

　　4.選樹典型,分類指導(dǎo)。發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和引導(dǎo)作用是推動企業(yè)文化建設(shè)的一種重要而有效的方法。北京華聯(lián)在企業(yè)文化建設(shè)中,要注意總結(jié)、選樹不同類型的典型,通過多種方式開展交流和宣傳,促進(jìn)優(yōu)秀企業(yè)文化的形成和發(fā)展。同時(shí),要加強(qiáng)對企業(yè)文化建設(shè)的分類指導(dǎo),通過深入調(diào)查研究,及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)所屬企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)上存在的差距和不足,分析癥結(jié)所在,及時(shí)予以糾正,確保企業(yè)文化建設(shè)的健康發(fā)展。

　　隨著我國加入WTO,國內(nèi)企業(yè)將面臨市場經(jīng)濟(jì)條件下更加殘酷的競爭和挑戰(zhàn)。我們應(yīng)高度重視企業(yè)文化建設(shè)所取得的成功經(jīng)驗(yàn),并將企業(yè)文化建設(shè)融入企業(yè)生產(chǎn)、生活和經(jīng)營的方方面面,不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力,推進(jìn)企業(yè)核心競爭力的提高,為促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和壯大提供強(qiáng)大的精神動力。