【篇一】

　　南方航空集團廣西公司乘務(wù)隊：

　　我是遼寧的乘客，在2002年12月20日上午乘坐貴公司由桂林飛往北京的飛機，航班號為8911。登機前幾幅扇子遺落在桂林出租車上，當(dāng)時我很著急……該班乘務(wù)長陳雪非常耐心地給我解釋，并在北京落地后，積極幫助我聯(lián)系桂林那位出租車司機，同時，在她返回桂林后，利用個人休息時間，找到出租車司機，個人補足郵費將扇子寄給了我。在此，我對陳雪表示感謝!同時，希望貴公司對陳雪的敬業(yè)精神和樂于助人的優(yōu)秀品格給予表揚。

　　此致

　　遼寧省北票市自來水總公司

　　王麗英

　　20xx年12月25日
 

　　【篇二】

　　尊敬的楊元元先生：

　　新年好!

　　我非常高興地向你反映一件發(fā)生在國航航班上的好事。

　　元月2日，我從南京乘坐國航17時30分的CA1562航班返回北京。當(dāng)天國航14時55分的CA1538航班被取消，乘客被合并到CA1562航班(機上座位滿員)。由于南京機場未作解釋，部分乘客意見很大，抱怨時間的變故影響了自己原定的安排，火氣大，說話較急躁。一些乘客還把意見轉(zhuǎn)移到了個別乘務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量上。說話聲音很大，機艙里顯得有些混亂。

　　此時，乘務(wù)長聞聲而至，俯身婉轉(zhuǎn)地勸慰乘客。她沒有強調(diào)客觀原因，而用謙恭的語氣批評自己做得不夠，一定還要多做努力，以保證能高質(zhì)量地為乘客服務(wù)。她誠摯地代表國航向因航班取消而受到影響的乘客表示歉意……

　　這位乘務(wù)長極具親和力的語言，真誠的態(tài)度得到了多數(shù)乘客的理解和認(rèn)同，乘客們向她投以贊許的目光。機艙里很快恢復(fù)了平靜。

　　這位乘務(wù)長對自己的位置、自己的`角色定位把握得非常好，說話恰到好處，關(guān)鍵時刻能冷靜、理性地妥善解決碰到的問題。

　　我為我們民航有這樣素質(zhì)高、能力強的乘務(wù)干部叫好!

　　江澤民同志在關(guān)于干部素質(zhì)的談話中曾用宋代蘇軾贊張良的一段話：“猝然臨之而不驚，無故加之而不怒……”我想這段話正好適用于這位乘務(wù)長。由于她的素質(zhì)和能力，使乘客增加了對民航的信任，也為國航增添了榮譽。

　　這件事也同時反映了，隨著我國融入世界經(jīng)濟圈的步伐的加快，我國綜合實力的不斷增長，中國民航的服務(wù)也在顯著提高。這也是民航所追求的不斷為乘客提供更好的服務(wù)的明證。

　　我相信，像這位乘務(wù)長一樣的干部在中國民航會有很多，而且在民航員工總數(shù)中所占比例會越來越高。

　　我覺得有必要寫信向您反映，對這樣的乘務(wù)干部應(yīng)當(dāng)給予肯定，給予表揚，因為，榜樣的力量是無窮的。

　　致禮

　　北京大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院

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