銀行大堂經(jīng)理的“小”感悟

2024-01-15 感悟

　　在平日的生活或工作學(xué)習(xí)中，我們有時(shí)會(huì)因某件事或某個(gè)人而產(chǎn)生新的想法，好記性不如爛筆頭，還是用文字把這些感想都記錄下來吧。但是，你知道要怎么寫感悟嗎？以下是小編收集整理的銀行大堂經(jīng)理的“小”感悟，歡迎大家分享。

　　一年前，經(jīng)過嚴(yán)格選拔，我成為了一名大堂經(jīng)理。

　　走上新崗位的興奮勁還沒來得及回味，周圍的一些議論就讓我的心涼了半截：她站在外面能干什么？不就是一個(gè)花瓶擺在那讓人看么？

　　的確，那時(shí)我行的大堂經(jīng)理制度還處于探索階段，而我對(duì)自己能否勝任這份工作心里也沒底。

　　經(jīng)過近一年的努力，我逐步認(rèn)識(shí)到大堂經(jīng)理對(duì)一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)有多么重要——你可以是咨詢員、保安員，還可以是營(yíng)銷經(jīng)理。但要想同時(shí)扮演好這些角色，絕非易事。當(dāng)然，難并不等于不可能，只要忘我地投入其中，就會(huì)深深地愛上這個(gè)崗位，因?yàn)椋筇美锿瑯幽軌騽?chuàng)造一份精彩的事業(yè)。

　　成功——細(xì)節(jié)是關(guān)鍵

　　做一名大堂經(jīng)理，我覺得首先要心細(xì)，注意把握細(xì)節(jié)，這是做好大堂營(yíng)銷的關(guān)鍵。

　　一成不變的工作環(huán)境，來來往往的客戶，如果不能從細(xì)小的變化或者客戶點(diǎn)滴的言語中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)并牢牢抓住，機(jī)會(huì)就會(huì)像水一樣悄悄地流走。

　　今年三月的一天，幾位外地客戶到我行辦理銀行卡異地取款業(yè)務(wù)，臨走時(shí)經(jīng)過我的辦公臺(tái)，其中一位客戶隨口問道：“你們能辦理貸款么？”

　　說者無心，聽者有意，我意識(shí)到這可能是個(gè)機(jī)會(huì)，于是馬上邀請(qǐng)幾位客戶坐下，并詳細(xì)詢問了他們的需求。

　　原來他們是來×辦廠的，但其現(xiàn)有資產(chǎn)狀況不符合我行貸款條件。我表達(dá)了歉意，并積極向他們宣傳我行在結(jié)算和其他金融服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，他們竟答應(yīng)先在我行開立個(gè)人帳戶。送客戶出門時(shí)，我還得到了他們財(cái)務(wù)經(jīng)理的電話。

　　一個(gè)月后，那位客戶個(gè)人帳戶上的資金大幅增長(zhǎng)，我意識(shí)到客戶很可能在籌備企業(yè)建設(shè)資金。于是我立即與其財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，并利用業(yè)余時(shí)間上門公關(guān)，終于順利地使企業(yè)的對(duì)公帳戶落戶我行，還營(yíng)銷了工資代發(fā)產(chǎn)品。

　　這次成功讓我第一次嘗到了把握細(xì)節(jié)的甜頭，也讓我對(duì)大堂經(jīng)理充滿了信心。

　　營(yíng)銷——知識(shí)是根本

　　做一名合格的大堂經(jīng)理，我感動(dòng)具備全面且豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)對(duì)日常工作而言至關(guān)重要。

　　大堂經(jīng)理站在大堂，就像農(nóng)行的臉面，如果大堂經(jīng)理的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)貧乏，不僅本職工作做不好，還直接影響農(nóng)行形象，讓客戶對(duì)農(nóng)行的服務(wù)失去信心。

　　七月中旬的一天，悶熱的天氣讓每個(gè)人的心情都煩躁難耐。

　　我中午剛來上班，一對(duì)夫妻氣鼓鼓地上來質(zhì)問我：“你是大堂經(jīng)理吧？你看我們的錢該怎么辦？”

　　我一看，客戶手中拿著我行代理售出的保險(xiǎn)單，現(xiàn)在要求提前支取。

　　由于柜員們營(yíng)銷代理保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，只注重宣傳產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于一些限制性條款則閉口不言，這的確給部分客戶造成了誤解。