在我們平凡的日常里，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔多大的責任，有多大的權(quán)力和責任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服主管崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服主管崗位職責1
1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。
2.負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。
3.負責前臺內(nèi)務(wù)的整理。
4.接待來訪的客人
5.協(xié)助配合會務(wù)的接待工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責物業(yè)客服主管崗位職責：
1、負責主持客服的'全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。
2、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務(wù)和管理工作。
3、按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措施，不斷提高服務(wù)水平。
4、負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。
6、對樓宇的質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關(guān)部門。
7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。
9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
物業(yè)客服主管崗位職責2
1、崗位名稱:客服部主管
2、直接上級:管理處經(jīng)理
3、直接下級:客服部職員
4、直接責任:
(1)根據(jù)工作實際制定管理處的工作流程;
(2)合理分配本部門人員,定期召開部門內(nèi)部工作會議,分派工作,解決疑難問題;
(3)制定本部門員工的培訓計劃,以及培訓的檢查落實工作,加強內(nèi)部管理與溝通,全面掌握本部門員工的工作開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,指導(dǎo)工作;
(4)負責本部新員工的入職引導(dǎo)工作及本部門員工的考核工作;
(5)檢查督促物業(yè)管理費用的收取工作;提高收費率;
(6)負責組織、協(xié)調(diào)業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項工作的順利開展,并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;
(7)負責小區(qū)的'業(yè)主'投訴'及'回訪'工作,提高員工的滿意度,并寫出工作總結(jié);
(8)接待業(yè)主投訴;
(9)完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
5、崗位素質(zhì)
(1)信守公司文化,嚴守公司制度,保守公司機密,以公司利益為重。
(2)具有較強的組織協(xié)調(diào)能力,善于與人交往。
物業(yè)客服主管崗位職責3
工作內(nèi)容：
1、負責制訂物業(yè)管理處客服、管家、前臺、接待工作制度、規(guī)定和操作規(guī)程，并在實際運行工作中不斷修正和完善；
2、負責物業(yè)相關(guān)費用收繳，維護物業(yè)管理服務(wù)過程中客戶關(guān)系，策劃組織客戶活動，接待處理業(yè)主種類投訴和服務(wù)，定期進行客戶溝通和回訪等服務(wù)工作，保持與住戶的良好關(guān)系；
3、建立客戶檔案及各類臺帳；保障項目服務(wù)中心提供的服務(wù)滿足業(yè)主的合理需求，維護、提升服務(wù)品質(zhì)；負責組織辦理住戶入住、裝修手續(xù)操作、相關(guān)資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務(wù)結(jié)果反饋等工作落實。對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映；
4、制定部門工作計劃，財務(wù)預(yù)算報告，嚴格執(zhí)行財務(wù)制度與有關(guān)規(guī)定，厲行增收節(jié)支，做好預(yù)算控制；
5、負責物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用（往欠相關(guān)費）、租賃的收繳工作，檢查和督導(dǎo)二級倉庫的管理。負責完成部門職責范圍內(nèi)的各項工作，監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行情況，負責項目客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)培訓、考核工作，做好團隊建設(shè)。實施工作質(zhì)量標準考核，對工作績效負責；
6、負責對外保單位工作的現(xiàn)場管理、督導(dǎo)、考核、合同的.管理；
7、服從命令，聽從指揮，積極完成公司臨時指派的任務(wù)或工作。
任職要求：
1、35歲以內(nèi)，大專以上學歷，3年以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，2年以上物業(yè)項目客服管理崗位經(jīng)驗；
2、有過前期交付、物業(yè)法規(guī)培訓、客戶服務(wù)溝通技巧培訓等，具備物業(yè)相關(guān)管理知識，熟悉物業(yè)管理行業(yè)；
3、相關(guān)的法律、政策、規(guī)定。有較好的親和力及溝通表達能力；
4、有物業(yè)管理、酒店等相關(guān)教育經(jīng)歷，持物業(yè)管理崗位資格證書優(yōu)先。
物業(yè)客服主管崗位職責4
1、貫徹執(zhí)行公司的方針、決策，完成物業(yè)經(jīng)理下達的各項工作指令。全面負責客服部的日常事務(wù)和管理。
2、制定和完善各項規(guī)章制度，負責物業(yè)管理方案的具體落實。
3、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。
4、對業(yè)主所報修的房屋質(zhì)量、公共區(qū)域部位的維修，做到及時安排，及時跟進落實，并積極反饋。
5、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、管理費等各項費用的繳納情況，并做好相關(guān)費用的'催繳組織工作。
6、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
7、結(jié)合小區(qū)實際情況，積極向公司提出改善意見和建議。
8、定期巡視小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，組織處理各類故障及突發(fā)事件。
9、做好業(yè)主入住手續(xù)的辦理、業(yè)主資料的整理及保管等工作。
10、做好來訪、投訴、報修等各項記錄，并積極落實跟進并反饋。
11、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責5
1、負責所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。
2、負責所轄部門人員和工作的調(diào)配、檢查、監(jiān)督。
3、負責業(yè)主或住戶入伙、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪等事項的組織和接待處理工作。
4、負責有償便民服務(wù)和特殊服務(wù)的組織工作;負責各種文化活動的組織、實施及設(shè)施的管理工作。
5、隨時掌握并上報所轄部門的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補工作。
6、負責所轄部門人員的'考評、考核和考勤工作。
7、協(xié)助管理處制定員工的詳細培訓計劃并負責分頭實施。
8、負責與業(yè)主之間溝通協(xié)調(diào)的組織工作,及時并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級匯報。
9、負責所轄部門所需的各類物品、設(shè)施采購價格及供應(yīng)商的核定,經(jīng)上級批準后購買并對物品、設(shè)施采購的檢查核實。
10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責6
工作職責:
1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，了解相關(guān)法律知識;
2、協(xié)助經(jīng)理對公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實施內(nèi)部審核;
3、負責與業(yè)主/用戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;
4、負責制定管理中心社區(qū)文化活動年度計劃，并監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心有效開展社區(qū)文化活動;
5、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責，對外包單位進行監(jiān)督;
6、負責制定管理中心客服部的'培訓計劃，定期進行培訓與組織考核工作;
7、執(zhí)行管理中心/服務(wù)中心經(jīng)理安排的其他各項工作。
任職資格要求:
1、24-38歲，大專及以上學歷
2、三年以上綜合物業(yè)管理工作經(jīng)驗
3、豐富的客服、設(shè)備設(shè)施及安保管理工作經(jīng)驗，溝通協(xié)調(diào)能力、組織協(xié)調(diào)能力佳
4、有物業(yè)管理專業(yè)知識和工作經(jīng)驗，具備消防安全、突發(fā)事件識別與風險管理的應(yīng)對經(jīng)驗，持物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證優(yōu)先
我司為世界500強成員企業(yè)，制度齊全，保障完善，非中介招聘，不收任何費用。上述描述均屬實，請勿在電話交談中重復(fù)相關(guān)問題。
ps: 面試以短信、電話兩種方式邀請，接到邀請的面試者持相關(guān)崗位所需證件直接前往招聘信息面試地點即可。
物業(yè)項目客服主管崗位
物業(yè)客服主管崗位職責7
1、組織、規(guī)劃、推進客戶服務(wù)，維持良好的客戶關(guān)系，保證老客戶的忠誠度;
2、負責客戶管理、老客戶關(guān)系的.維護;
3、負責客戶投訴的受理，做好記錄，上報運營部并與相關(guān)部門配合，進行統(tǒng)一處理，并將結(jié)果反饋至客戶;
4、定期回訪并收集客戶反饋的信息，推進相關(guān)部門給予解決和工作改進，從而提高客戶的滿意度。
物業(yè)客服主管崗位職責8
1、協(xié)助客戶服務(wù)理念的推廣與傳播及項目客服督查工作;
2、協(xié)助和推進客戶關(guān)系維護相關(guān)活動;
3、收集和細分客戶反饋信息，及時總結(jié)和反饋，協(xié)助窗口服務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的管理;
4、協(xié)助客戶投訴風險防范、投訴管理和處理;
5、協(xié)助項目各類突發(fā)事件的處理;
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的'其它工作。
物業(yè)客服主管崗位職責9
1、在客戶服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)值班室的工作監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務(wù)管理工作程序,負責分管區(qū)域客戶服務(wù)或樓宇管理員的各項服務(wù)管理工作。
2、負責對所管轄區(qū)域的日常服務(wù)質(zhì)量巡視、檢查,并且填寫巡檢記錄;對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,同時報服務(wù)值班室登記備案。
3、負責提示所分管的客戶服務(wù)或樓宇管理員對各自責任范圍內(nèi)重點業(yè)主提供相應(yīng)關(guān)注服務(wù)工作。
4、負責分管客戶服務(wù)或樓宇管理員對所管轄區(qū)域物業(yè)服務(wù)管理費、特約服務(wù)費、有償服務(wù)費的收繳工作進行監(jiān)督、指導(dǎo);并且承擔管轄區(qū)域完成收費任務(wù)指標的責任。
5、負責對所分管的'客戶服務(wù)或樓宇管理員服務(wù)質(zhì)量進行直接指導(dǎo),促其掌握正確服務(wù)程序。
6、負責組織工作晨會,總結(jié)昨日工作,提出注意事項,安排當日巡檢。
7、接受業(yè)主投訴,按本項目部《投訴處理程序》報服務(wù)值班室后按批示下達處理決定。
8、負責對所分管客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價并報至客戶服務(wù)經(jīng)理。
9、完成客戶服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責10
1、物業(yè)管理、房地產(chǎn)、酒店管理類或相關(guān)類專業(yè),大專及以上學歷;
2、熟悉物業(yè)服務(wù)體系的建立,流程和制度優(yōu)化;
3、熟悉各類住宅小區(qū)、商業(yè)的物業(yè)管理實施流程與管理知識,至少兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗;
4、服務(wù)意識和責任心強,具有良好的.計劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力,作風嚴謹,沉穩(wěn)冷靜,具有一定的抗壓能力,忠誠敬業(yè)。
5、具備物業(yè)管理師或客服管理師職業(yè)資格優(yōu)先考慮。
物業(yè)客服主管崗位職責11
1、在項目負責人領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責客戶服務(wù)中心的各項工作。
2、按照公司規(guī)定做好投訴記錄,確保內(nèi)容完整。
3、及時處理業(yè)主投訴;在三天之內(nèi)跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪,回訪率為100%。
4、按時提交投訴分析報告,分析要客觀、有效。
5、及時處理業(yè)主請修。
6、對本部門員工進行相關(guān)技能培訓,做到無客戶服務(wù)中心職員因服務(wù)態(tài)度引起的投訴。
7、理好本公司與業(yè)主、業(yè)主委員會的關(guān)系;與業(yè)主委員會共同解決業(yè)主間的糾紛。
8、對直接下屬入職指引及其它相關(guān)專業(yè)課程培訓。
9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的.溝通。
10、每兩周至少召開一次客戶服務(wù)中心工作例會,并有例會記錄。
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責12
1)全面負責寫字樓客戶服務(wù)工作，建立部門各項，制訂，組織開展各項工作;
2)監(jiān)督及指導(dǎo)本部門員工的`工作，負責部門之間的溝通聯(lián)系; 3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督;
4)定期進行客戶回訪及意見調(diào)查工作，及時跟進處理匯報; 5)處理突發(fā)事件，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，消除事故隱患; 6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平。
物業(yè)客服主管崗位職責13
1.跟蹤客戶服務(wù)處理全過程并作記錄;
2.受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關(guān)部門及時解決，并做好回訪工作;
3.指導(dǎo)部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內(nèi)容及時進行更正，保持檔案內(nèi)容的時效性;
4.承擔項目專項服務(wù)的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商，協(xié)調(diào)服務(wù)過程中反映的問題和意見;
5.承擔協(xié)助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監(jiān)督，聽取客戶意見，提出整改措施并落實;
6.定期公布物業(yè)維修、更新費用的收支賬目，接受客戶監(jiān)督;
7.協(xié)助項目經(jīng)理編寫部門定期培訓計劃和培訓資料;配合人力資源部，實施年度、月度培訓計劃;
8.配合綜合管理部，承擔與客服相關(guān)的`公司主管政府部門的溝通和聯(lián)系工作;
9.協(xié)助配合相關(guān)公安部門、社區(qū)，組織項目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設(shè)工作;
10.執(zhí)行公司品質(zhì)及客服部內(nèi)部各規(guī)章規(guī)程，強化客服部對內(nèi)、對外的服務(wù)意識;
11.配合品質(zhì)管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務(wù)的檢查考核細則，落實巡視檢查制度，持續(xù)改進。
物業(yè)客服主管崗位職責14
1.負責統(tǒng)籌本物業(yè)部各崗位工作分配，對部門各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴
2.負責監(jiān)督項目各部門工作執(zhí)行，協(xié)調(diào)各項工作開展順利，監(jiān)控各部門的處理與結(jié)果，內(nèi)外部客戶關(guān)系的維護
3.保持與大廈開發(fā)商及物業(yè)公司、政府部門、外包商、供應(yīng)商等有效溝通及工作協(xié)調(diào)
4.物業(yè)、環(huán)境品控統(tǒng)籌管理、項目費用結(jié)算管理;甲方需求開發(fā)及暖性服務(wù)持續(xù)優(yōu)化管理
5.負責部門全年年度培訓計劃的統(tǒng)籌與落實，配合項目完成人才梯隊的`培養(yǎng)
物業(yè)客服主管崗位職責15
1、根據(jù)項目服務(wù)中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計劃。
2、負責處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)主意見或建議。
3、負責項目服務(wù)中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。
4、負責物業(yè)“四�！狈⻊�(wù)的日常檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項及時給予糾正。
5、負責業(yè)主(住戶)的`反饋工作，確保對于業(yè)主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內(nèi)給予答復(fù)。
6、負責協(xié)助項目經(jīng)理對二次裝修管理進行監(jiān)管。
7、負責對業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計和分析。
8、負責收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。
9、負責項目服務(wù)中心社區(qū)活動的策劃、組織工作。
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