在不斷進(jìn)步的時代，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編精心整理的物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、在物管主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，嚴(yán)格執(zhí)行本部門規(guī)章制度，遵紀(jì)守法，忠于職守，做好業(yè)主后期服務(wù)工作，提高業(yè)主滿意度。

　　2、充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況，與業(yè)主建立良好客情關(guān)系，建立業(yè)主信息檔案，對出現(xiàn)破壞公司形象事件及時發(fā)現(xiàn)并上報公司維護(hù)公司形象。

　　3、接待業(yè)主來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪工作；

　　4、做好公司為業(yè)主提供的各項服務(wù)活動的宣傳工作；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。

　　任職要求：

　　1、物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)中�；蛞陨蠈W(xué)歷優(yōu)先；

　　2、有1年以上物業(yè)客服或前臺接待工作經(jīng)驗；

　　3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各種工作指引；

　　4、形象好，親和力強(qiáng)，具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力；

　　5、工作責(zé)任心強(qiáng)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)2

　　1、按照《物業(yè)》約定高效組織組織提供物業(yè)服務(wù)；

　　2、貫徹執(zhí)行公司各項方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排，營造和諧的客戶關(guān)系；

　　3、熟悉項目基本情況，掌握所服務(wù)區(qū)域客戶信息，維護(hù)本服務(wù)區(qū)域客戶檔案及掌握本項目主要設(shè)施設(shè)備的分布、功能等情況；

　　4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見會建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案，并與員工良好關(guān)系；

　　5、根據(jù)公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡視檢查和相關(guān)評價，及時處理發(fā)現(xiàn)的`問題，提升轄區(qū)項目的服務(wù)質(zhì)量；

　　6、協(xié)助公司開展客戶滿意度調(diào)查。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理；

　　2、負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)指導(dǎo)（主要為禮儀話術(shù)方面）、考評及工作監(jiān)督巡查；

　　3、負(fù)責(zé)組織督導(dǎo)項目在內(nèi)與業(yè)主溝通、售后對接、房屋質(zhì)量問題；

　　4、策劃客戶滿意度調(diào)查并跟蹤實(shí)施，處理投訴事件；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他工作。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)4

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理、招商部門做好物業(yè)服務(wù)中心工作，主要負(fù)責(zé)接待客戶，受理關(guān)于保安、公共設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、顧客服務(wù)、收費(fèi)管理等的書面、電話、當(dāng)面投訴咨詢和建議工作，及時分派或協(xié)調(diào)各部門處理；做好管理服務(wù)，并作好記錄。

　　2、負(fù)責(zé)項目服務(wù)中心的日常管理服務(wù)、受理投訴、來訪接待、發(fā)放租戶賬單等工作。

　　3、負(fù)責(zé)各類文件、表格的起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發(fā)登記等管理工作。

　　4、熟悉公司各項管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，了解客戶的情況，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)以及服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作。

　　5、及時妥善處理辦公區(qū)域發(fā)生的`各種突發(fā)事件并及時報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)5

　　1）根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進(jìn)行實(shí)施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程；

　　2）重、難點(diǎn)投訴類報事的`跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進(jìn)建議；

　　3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

　　4）社區(qū)活動的策劃與實(shí)施

　　5）負(fù)責(zé)客服部員工的培訓(xùn)及考核；

　　6）負(fù)責(zé)部門人才梯隊建設(shè)；

　　7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導(dǎo)執(zhí)行；

　　8）完成上級下達(dá)的年度指標(biāo)；

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體項目綠化、環(huán)境衛(wèi)生、四害消殺、垃圾清運(yùn)統(tǒng)籌管理；

　　2、負(fù)責(zé)對商業(yè)綜合體進(jìn)行品質(zhì)巡檢，監(jiān)督落實(shí)整改；

　　3、負(fù)責(zé)保潔外包方工作評估及招標(biāo)等管理工作；

　　4、統(tǒng)籌落實(shí)項目綠化、保潔設(shè)備的采購；

　　5、對綠化、保潔人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，提升綠化及保潔工作質(zhì)量。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)項目內(nèi)客戶需求的受理、收集、跟進(jìn)、回訪、統(tǒng)計和上報工作，加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通，增強(qiáng)業(yè)戶的滿意度；

　　2、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作；

　　3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴；

　　4、擬定和制作并向各業(yè)派發(fā)或公布各類信函、通知、簡報、公告，做好物業(yè)服務(wù)、管理信息的`推廣工作；

　　5、每月配合財務(wù)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收（催）繳工作；

　　6、配合公司舉辦各種活動，完成公司安排的工作任務(wù)。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)8

　　1、協(xié)助客服主管開展部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。

　　2、協(xié)助業(yè)主來訪接待、受理裝修申請、人員入住登記和各項辦證業(yè)務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)施工單位入場施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。

　　4、負(fù)責(zé)項目日常服務(wù)管理工作的巡視檢查工作，監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、維修維保、裝修施工等工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)相關(guān)人員處理并做好記錄有關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　5、監(jiān)督清潔、綠化、四害消殺、設(shè)備維保等外委單位的日常工作落實(shí)。

　　6、巡查樣板房，如有工程問題及時反饋及跟進(jìn)修復(fù)情況。

　　7、跟進(jìn)責(zé)任區(qū)域內(nèi)工程維修單情況，及時跟進(jìn)反饋。

　　8、熱情接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的`投訴要耐心細(xì)致地做好溝通解釋工作，及時進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達(dá)100%。

　　9、負(fù)責(zé)項目的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗收房屋，辦理收樓手續(xù)。

　　10、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，定期回訪業(yè)主，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

　　11、做好業(yè)主入住后續(xù)的服務(wù)工作，指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施報修接待、登記，及時跟進(jìn)安排上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。

　　12、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳、達(dá)標(biāo)工作。

　　13、協(xié)助主管開展社區(qū)活動及管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。

　　14、完成部門交待的任務(wù)。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)9

　　1、協(xié)助客服經(jīng)理統(tǒng)籌客服部門管理工作，梳理園區(qū)客服崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程；

　　2、負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)的核算及收繳工作，并進(jìn)行月度、季度、年度主營業(yè)務(wù)分析；

　　3、做好對跨部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)，保證各類接待活動及重要客戶接待有序進(jìn)行；

　　4、做好客戶服務(wù)工作，定期上門進(jìn)行客戶溝通、意見收集，及時處理客戶反饋的`各類問題，和客戶保持良好的合作關(guān)系；

　　5、開展客戶滿意度調(diào)查，分析滿意度調(diào)查結(jié)果，制定客戶滿意度整改，并做好計劃和落實(shí)工作；

　　6、做好各類物業(yè)合同及檔案管理工作；

　　7、高效高質(zhì)量完成上級分配的其他工作任務(wù)。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客服的日常管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心年（月）度工作計劃、培訓(xùn)計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　3、負(fù)責(zé)組織收集顧客意見，并對顧客的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　4、負(fù)責(zé)處理顧客投訴、回訪和意見調(diào)查工作，并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析，向公司提供準(zhǔn)確及時的.信息和不斷改進(jìn)服務(wù)工作的建議。

　　5、負(fù)責(zé)顧客申報的工程維修、便民服務(wù)等有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)、回訪工作。

　　6、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專項檢查；

　　7、負(fù)責(zé)走動管理檢查記錄整理及歸檔；

　　8、負(fù)責(zé)SES體系管理及檢查工作；

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)11

　　1、對所轄片區(qū)客戶觸點(diǎn)區(qū)域開展巡查工作，發(fā)現(xiàn)不符合項實(shí)施整改、跟進(jìn)、記錄并現(xiàn)場驗證；

　　2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見、建議；

　　3、及時了解負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料；

　　4、對不同階段客戶進(jìn)行走訪，對業(yè)主反映的意見及時跟進(jìn)反饋；

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)12

　　1。處理服務(wù)中心內(nèi)部管理資料，并做好商戶溝通，來訪接待工作，完成客服主管交辦的各項任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　2。在公司客服主管的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對服務(wù)中心內(nèi)涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內(nèi)務(wù)工作，并對駐區(qū)客服助理工作進(jìn)行監(jiān)督，考核評估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作有序。

　　3。負(fù)責(zé)辦理客戶信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費(fèi)表打印，擬定所有的通知，溫馨提示，進(jìn)退租客戶信息資料表格填寫，每周要跟客服助理確認(rèn)工作的進(jìn)度更新周報，跟進(jìn)結(jié)果，收鋪資料打印及準(zhǔn)備資料。

　　4。負(fù)責(zé)接待商戶的'來訪，協(xié)調(diào)組織客戶洽談會及各類工作性會議并做好會議的記錄真理，存檔工作。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)豪宅小區(qū)項目的客服線條工作，包括客戶服務(wù)、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴、業(yè)主滿意度、收樓交付等服務(wù)管理工作，完成管理層下達(dá)任務(wù)指標(biāo)；

　　2、監(jiān)控客戶投訴，根據(jù)部門年度業(yè)主滿意度的目標(biāo)，制定滿意度提升計劃，并有效推進(jìn)、落實(shí)；

　　3、指導(dǎo)、監(jiān)督管家團(tuán)隊的.業(yè)務(wù)水平及工作技巧等；

　　4、制定所管部門的，并保證計劃的貫徹執(zhí)行；

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；

　　2、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的`日常管理及物業(yè)費(fèi)催繳工作；

　　3、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；

　　4、負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進(jìn)行處理；

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息；

　　6、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時性的工作。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)15

　　1。掌握管理區(qū)域的分布情況

　　2。接待業(yè)戶，并做好工作記錄

　　3。受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求等

　　4。處理業(yè)戶投訴

　　5。對管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪，聽取意見，并及時向上級匯報相關(guān)信息

　　6。巡視區(qū)域內(nèi)清潔情況

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