客服回訪員崗位職責

　　在當下社會，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家整理的客服回訪員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服回訪員崗位職責1

　　1、負責神調(diào)項目跟進;

　　2、數(shù)據(jù)分析：主要負責神調(diào)項目報表統(tǒng)計分析;

　　3、神調(diào)工作坊跟進，推動一線改善服務提升銷售;

　　4、顧客服務：外呼回訪，支援電話中心接聽顧客來電，跟進顧客問題，處理日常投訴;

　　5、其它部門日常工作;

　　1、潛客、銷售客戶的到店回訪，檢驗客戶對客服、銷售服務的體驗感受;能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、客戶投訴處理的監(jiān)督、協(xié)助、支持，以及數(shù)據(jù)整理;

　　3、具備一定的銷售能力，靈活多變

　　4、上級領導安排的其他工作;

　　1.主要負責完成每月的回訪任務;

　　2.通過客戶滿意度回訪調(diào)查，收集相關建議及意見，監(jiān)控服務質(zhì)量;

　　3.電話回訪中突發(fā)事件的解決和處理;

　　4.維護客戶管理系統(tǒng)，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量;

　　5.領導交給的其他臨時任務。

　　1.使用規(guī)范的、標準的`語言開展電話營銷工作，在毎次通話前要做好充足的準備工作;

　　2.根椐客戶的資料進行溝通及相關業(yè)務的推薦，達成意向單;

　　3.對所分配客戶進行及時回訪跟進并及時將客戶更新的信息錄入系統(tǒng);

　　4.通過電話與客戶進行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

　　5.平時應該在呼出系統(tǒng)內(nèi)做好記錄及客戶分析，及時保存及傳遞信息;

　　6.達成意向單后在系統(tǒng)中及時下單并跟進相關事宜。

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