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水療會崗位職責(zé)

2022-06-17 崗位職責(zé)

  在社會一步步向前發(fā)展的今天,接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多,崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢?下面是小編幫大家整理的水療會崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

  1、根據(jù)排定的總值班表,提前作好總值準(zhǔn)備工作,了解如下情況:

 、僭诘昕?cè)藬?shù)。

 、谟袩oVIP接待。

 、塾袩o團隊信息。

 、苡袩o宴會活動信息。

  ⑤有無計劃內(nèi)的`可能對客人造成影響的事件如:停水、電、氣、電梯維修、改建、裝修、消防演習(xí)、工程維修等。

  2、值班期間,確保手機24小時開機狀態(tài)(保證手機電池電量充足),工作電話接聽率100%,著工作裝。

  3、密切關(guān)注經(jīng)營、運轉(zhuǎn)情況,及時做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。

  4、負責(zé)做好夜間安全的預(yù)防工作,妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安全崗、安全通道,以消除各種隱患,保證會所財務(wù)以及客人的人身財產(chǎn)安全。

  5、加強夜間巡視,特別是會所重要部位的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,并做好工作記錄。

  6、值班期間巡視后勤區(qū)域(各部內(nèi)務(wù)、各種設(shè)備間、員工餐廳等)及時發(fā)現(xiàn)問題,采取有效措施,妥善處理。

  7、處理賓客的投訴。遇到賓客對會所的投訴時,認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄,無論對錯都不做爭執(zhí),并適時適當(dāng)站在客人立場上,以期盡快平息賓客。在考慮會所的利益得到最大保護的同時,可以適當(dāng)?shù)臐M足賓客的合理要求,以維護會所的良好聲譽。

  8、主動征求賓客的意見,對賓客的意見及時加以分析、處理,并采取預(yù)防措施,促進酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進。

  9、維護整個會所溫馨祥和的營業(yè)氣氛,督導(dǎo)各營業(yè)點擺設(shè)、燈光、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。

  10、值班經(jīng)理要對昨天的當(dāng)班情況進行匯總說明,對檢查過程中的不合格項進行評析,各部門經(jīng)理針對不合格項提出整改措施,下一值班經(jīng)理對其進行質(zhì)量跟蹤和落實。

  11、值班經(jīng)理負責(zé)對各部門員工儀容儀表規(guī)范進行監(jiān)督落實。

  12、及時處理會所突發(fā)事件,維護酒店利益不受損害。

  13、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,并接受和處理會所內(nèi)部員工投訴。

  14、監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn),對違紀(jì)員工有權(quán)按章予以處理,對工作中表現(xiàn)突出的員工,有權(quán)向相關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎勵。

  15、審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的,應(yīng)做好詳細記錄并逐級匯報。

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