現(xiàn)如今，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責(zé)任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編整理的物業(yè)客服管家崗位職責(zé)（通用24篇），希望能夠幫助到大家。

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 1

　　崗位職責(zé):

　　1、負責(zé)督促客戶資料管理工作;

　　2、負責(zé)督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;

　　3、做好服務(wù)中心品質(zhì)管理工作;

　　4、指導(dǎo)、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作;

　　5、組織管理人員進行管理費的催討,確保完成公司下達的經(jīng)營指標;

　　6、制訂并落實客戶滿意度提升計劃的推進;

　　7、指導(dǎo)信息管理員做好小區(qū)社區(qū)活動的'組織與實施,部門每月的考勤考績;

　　8、協(xié)助部門經(jīng)理開展部門團隊管理建設(shè);

　　9、督促各業(yè)務(wù)塊按計劃進行培訓(xùn),做好客服體系文件學(xué)習(xí)工作;

　　10、做好微博、服務(wù)月報等對客宣傳工作;

　　11、完成部門經(jīng)理交給的其他工作。

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷;

　　2、專業(yè)要求:服務(wù)類專業(yè),酒店服務(wù)、物業(yè)管理專業(yè)更佳;

　　3、工作經(jīng)驗:專業(yè)工作經(jīng)驗3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗2年以上;

　　4、計算機技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件;

　　5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性;

　　6、其他要求:

　�、儆杏H和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

　�、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

　�、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫�;

　　④認可萬科企業(yè)文化。

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 2

　　1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況；

　　2、定期整理客戶資料；

　　3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程；

　　4、負責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查；

　　5、負責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理；

　　6、負責(zé)項目部公共鑰匙的管理工作；

　　7、負責(zé)準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；

　　8、追收管理費及其它費用的`工作；

　　9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進行反饋、上報；

　　10、負責(zé)對投訴的處理結(jié)果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié)；

　　11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責(zé)處理善后工作；

　　12、制訂一般之文書通告表格等工作；

　　13、負責(zé)項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件；

　　14、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息；

　　15、負責(zé)項目部文件的擬定和整理歸檔工作；

　　16、負責(zé)辦理各類對客代辦業(yè)務(wù)；

　　17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 3

　　1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。

　　2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。

　　3、與住戶保持良好的關(guān)系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業(yè)公司的'有關(guān)管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。

　　4、負責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關(guān)違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報相關(guān)部門處理。

　　5、全面負責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項，及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

　　6、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理。

　　7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求，及時到現(xiàn)場實地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進處理。

　　8、負責(zé)起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、負責(zé)跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當(dāng)天工作維修單，及時監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

　　10、全面負責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案�，F(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費、欠費、逃費等問題；定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

　　11、負責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報管理中心主任。

　　12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

　　13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 4

　　1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

　　2、全面負責(zé)本部門的'工作。

　　3、負責(zé)本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

　　4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

　　5、按時擬定工作計劃和總結(jié)。

　　6、定期召開工作例會。

　　7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

　　8、負責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。

　　9、接待客戶來訪。

　　10、負責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導(dǎo)。

　　11、負責(zé)督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。

　　12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經(jīng)理。

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 5

　　1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

　　2、每月按時收取電話費。

　　3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

　　4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

　　5、每年按時收取供暖費。

　　6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。

　　7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。

　　8、每日下班前檢查保險柜的.安全性并對保險柜進行亂碼。

　　9、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。

　　10、辦理出門條。

　　11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反映。

　　12、及時了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關(guān)部門溝通信息。

　　13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

　　14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的其他工作。

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 6

　　1.負責(zé)客服部的全面工作，制定本部門的工作計劃，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、考核部門員工工作質(zhì)量，落實獎懲措施，做好員工績效評估;

　　2.負責(zé)對綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天對全小區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　3.及時跟進處理突發(fā)事件及客戶投訴，并對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，提出整改方案;

　　4.定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的'溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決;

　　5.負責(zé)服務(wù)中心各項費用收繳工作，及時做好管理費催繳工作;

　　6.負責(zé)客戶資料檔案的管理工作，督促部門下屬及時更新和維護;

　　7.負責(zé)服務(wù)中心相關(guān)文書通告表格等起草撰寫工作;

　　8.負責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計劃，并保證培訓(xùn)計劃的貫徹實施;

　　9.負責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動的組織、開展及社區(qū)活動總結(jié)工作;

　　10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 7

　　1、大堂前臺服務(wù)接待(包括：大堂訪客信息咨詢，訪客卡發(fā)放、制作、賠償業(yè)務(wù)，雨傘租賃業(yè)務(wù)，物品寄存業(yè)務(wù)。)

　　2、日常租戶服務(wù)接待(包括：接聽客服熱線電話66205，在電話中向客戶提供信息和服務(wù)，租戶有/無償服務(wù)提供，租戶報修業(yè)務(wù)接待、跟進、反饋。)日常失物招領(lǐng)、尋物啟事業(yè)務(wù)。

　　3、微信日常報修單創(chuàng)建，與各相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)和跟進。(包括越洋廣場內(nèi)部外部報修，芮歐百貨內(nèi)部外部報修)

　　4、租戶員工IC申領(lǐng)、退卡、遺失補辦賠償業(yè)務(wù)。

　　5、日常有償服務(wù)費用，空調(diào)加開費用，日常維修費用，押金費用統(tǒng)計入報表。協(xié)助客服課長將以上費用錄入iSoft系統(tǒng)。

　　6、租戶日常拜訪及關(guān)系維護，制作并發(fā)放租戶公告、越洋廣場公眾號發(fā)布。

　　7、突發(fā)情況及租戶投訴處置，組織跨部門溝通，并對時間處理結(jié)果跟蹤，滿足租戶需求。

　　8、定期對租戶反饋情況進行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助客服課長與物業(yè)各部溝通提供解決方案。

　　9、租戶特殊需求收集、匯整，并將更新信息以會辦單形式及時通知相關(guān)執(zhí)行部門，督促并提醒各部門切實執(zhí)行。

　　10、遵守公司規(guī)定的各項服務(wù)準則和部門設(shè)定的服務(wù)標準。

　　11、積極完成直接主管或上一級主管下達的.其它隨機任務(wù)并交付期望的任務(wù)完成結(jié)果。

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 8

　　1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

　　2、遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內(nèi)處理完畢）。

　　3、熟悉住宅區(qū)樓宇的'結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　4、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中。

　　5、提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況，負責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺風(fēng)、治安案件時懂得應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。

　　6、每天詳細巡查轄區(qū)樓宇x遍，維護公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

　　7、密切與住戶的友好聯(lián)系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報告。

　　8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。

　　9、負責(zé)員工飯?zhí)脦��?wù)管理工作。

　　10、協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 9

　　1、全面負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部的`日常工作管理、標準制定;

　　2、組織制定部門年度、季度、月度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　3、本部門工作完成情況進行檢查、分析，各類經(jīng)營指標數(shù)據(jù)統(tǒng)計、上報;

　　4、審核年度客戶情況，制定客戶滿意度提升計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　5、制定服務(wù)標準，管理內(nèi)容與標準，拓展服務(wù)項目，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量提高品質(zhì);

　　6、制定客戶檔案管理標準，指導(dǎo)并監(jiān)督客戶檔案管理工作;

　　8、審核發(fā)布文件內(nèi)容，提報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批;

　　9、社區(qū)文件活動的策劃、組織與實施;

　　10、組織實施本部門各項培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力;

　　11、配合行政人事做好本專業(yè)人員的招聘;

　　12、完成上級安排的其它工作。

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 10

　　1、負責(zé)制定客服中心工作計劃并部署落實;

　　2、以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作;

　　3、熱情接待住戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;

　　4、負責(zé)對重大投訴問題的安排處理，及時向管理處主任匯報進展情況;

　　5、對本部門員工進行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

　　6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;

　　7、負責(zé)部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

　　8、負責(zé)制定本部門的.各項管理制度、服務(wù)標準和操作規(guī)程，并檢查落實;

　　9、負責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 11

　　1、負責(zé)業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

　　2、負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人員處理;

　　3、負責(zé)每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的'設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理;

　　4、負責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息;

　　5、負責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 12

　　報告上級:客服經(jīng)理

　　聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司

　　負責(zé)對所負責(zé)區(qū)域進行入戶隨訪，讓每位業(yè)主認識自己的管家，了解管家的作用，隨時掌握業(yè)主信息，以利于下一步工作的開展。及時與客服前臺溝通，對所負責(zé)區(qū)域的業(yè)主報修進行跟進。

　　負責(zé)對業(yè)主報修進行入戶跟進，保證業(yè)主戶內(nèi)維修的及時性。

　　負責(zé)對負責(zé)區(qū)域的業(yè)主報修進行回訪。針對業(yè)主反映的重要問題，及時上報客服經(jīng)理。

　　負責(zé)每日對所負責(zé)區(qū)域進行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認真記錄，并通知客服經(jīng)理和相關(guān)部門及時處理.將處理結(jié)果以書面形式報告客服經(jīng)理。

　　協(xié)助對客戶意見征詢活動的.開展。負責(zé)協(xié)調(diào)上級主管，做好施工單位入戶的跟進驗收工作。牢記客服中心提供的收費服務(wù)項目及收費標準，掌握無償服務(wù)項目的內(nèi)容，并根據(jù)業(yè)戶需求協(xié)助上級主管和相關(guān)部門及時提供服務(wù)。

　　對超出服務(wù)范圍的服務(wù)盡最大努力滿足。對所有投訴處理過程、服務(wù)過程進行統(tǒng)一監(jiān)控管理，簡化業(yè)主與各部門聯(lián)系程序；對于業(yè)戶的投訴，能解決的則迅速處理，對無法當(dāng)時解決的，說明原因并上報客服經(jīng)理及通知相關(guān)部門，確定處理方案后，通知業(yè)戶，對無法解決及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)，并將當(dāng)值時所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》。

　　負責(zé)對業(yè)戶日常服務(wù)工作和各項特殊服務(wù)要求的收費工作。負責(zé)物業(yè)費收取、催款工作，完成總體收費率90%以上。做好每日對樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的巡視，并認真填寫《巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題上報主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門及時整改，對整改完畢的項目及時跟進。

　　定期對所有公共設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄，通知客服前臺填寫《維修單》，由客服前臺通知工程部，進行維修。定期檢查維修情況。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 13

　　一、層級關(guān)系

　　直接上級：行政樓層主管

　　班次：早、中、夜班（7:00—15:00、15：00--21:00、21：00--7：00）

　　聯(lián)系部門：前廳部、財務(wù)部、餐飲部、工程部、車隊

　　二、任職要求

　　1、教育：具有大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。

　　2、經(jīng)驗：有兩年以上客房工作經(jīng)驗。

　　3、技能：持有飯店英語中級證書，熟悉飯店專業(yè)知識，可合理的為解決客人問題。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正，舉止大方；22--30周歲；男：1.75米以上、女：1.65米以上。

　　5、培訓(xùn)：參加過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

　　三、崗位職責(zé)

　　確保行政樓層客人住店期間的順暢、舒適，為客人提供快捷的`入住、就餐、商務(wù)、會議、行李、離店等服務(wù)。

　　1、按規(guī)定服務(wù)程序與標準向貴賓提供最佳的服務(wù)。

　　2、掌握實時房態(tài)，掌握行政樓層以及VIP賓客的情況及必要的信息，做好服務(wù)準備。并負責(zé)來訪客人的參觀、接待工作。

　　3、檢查自己的儀容儀表和行為規(guī)范。

　　4、與前廳部、餐飲部、工程部、財務(wù)協(xié)調(diào)工作，為貴賓提供第一流的服務(wù)。

　　5、掌握預(yù)抵貴賓的姓名、人數(shù)和特殊要求，檢查預(yù)抵貴賓的房間。

　　6、要高效地為貴賓提供以下服務(wù)：分配房間、入住登記、離店結(jié)帳、建立賓客檔案、協(xié)助訂餐、確認機票和預(yù)訂房間，文件的傳遞、行政酒廊會議接待與服務(wù)等，幫助貴賓解決各種需求。

　　7、檢查VIP的房間，對住店生病的客人或殘疾人予以慰問，關(guān)照并協(xié)調(diào)有關(guān)部門予以特殊服務(wù)。

　　8、及時有效地解決客人投訴，每日拜訪不同類型賓客，征求客人意見做好記錄。

　　9、認真做好每天工作日志和交接班記錄。

　　10、統(tǒng)計相關(guān)信息和數(shù)據(jù)工作。

　　11、迅速準確回答客人的問訊，包括店內(nèi)各種服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣交通情況等。了解飯店當(dāng)天餐飲會議等活動。

　　12、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 14

　　崗位職責(zé)：

　　(1)、負責(zé)所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)和物業(yè)管理的日常巡查、裝修監(jiān)管、工程遺留問題的處理工作；

　　(2)、負責(zé)維護與所轄區(qū)域業(yè)主的溝通渠道，保持良好的.溝通，及時了解業(yè)主的服務(wù)需求與建議；

　　(3)、負責(zé)經(jīng)營計劃的落實及滿意度回訪工作。

　　任職要求：

　　(1)、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，若為大專學(xué)歷僅限物業(yè)管理或工程管理類專業(yè)畢業(yè)；

　　(2)、良好的人際溝通能力和語言表達能力、掌握基本的計算機操作辦公軟件應(yīng)用技能；

　　(3)、具有物業(yè)相關(guān)崗位工作驗，持物業(yè)上崗資格證，年齡22─30周歲，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和ISO9000體系知識。

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 15

　　1.掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況;

　　2.接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;

　　3.受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求，并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員，并對服務(wù)效果進行回訪;

　　4.受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進行裝修工程;

　　5.受理業(yè)戶投訴，及時回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

　　6.對本管理區(qū)域內(nèi)的'業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關(guān)信息;

　　7.協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理;

　　8.巡視本管理區(qū)域內(nèi)的公共部位和公共設(shè)施設(shè)備的清潔、完好、秩序狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)絡(luò)相關(guān)專業(yè)部門給予解決;

　　9.協(xié)助物業(yè)管理服務(wù)費用的統(tǒng)計、收取和欠費催收工作;

　　10.管理房屋檔案資料、業(yè)戶檔案資料。

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 16

　　1、負責(zé)接待單元業(yè)戶報修、投訴及相關(guān)事宜的跟進和回訪，確保業(yè)戶所提得問題及時得到解決；

　　2、負責(zé)單元內(nèi)各業(yè)戶物業(yè)管理費的收繳、催繳工作，確保實現(xiàn)既定的'經(jīng)營指標；

　　3、負責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集及日常維護工作，確保業(yè)戶資料完整，信息得到及時更新；

　　4、跟進所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪，確�？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標；

　　5、保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見，完成業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關(guān)系；

　　6、協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務(wù)活動，確保滿足客戶服務(wù)需求；

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 17

　　1)熟悉租賃合同、熟悉并掌握租賃相關(guān)手續(xù)的辦理;

　　2)安排客戶洽談簽訂租賃合同并完成資產(chǎn)交接工作，包括資產(chǎn)交割、公司入駐通知、租戶合同簽署等;

　　3)每月租金、物業(yè)管理費的催繳;

　　4)每月租房水電費的繳納;

　　5)將各項費用統(tǒng)計成表格并核算后交給會計審核;

　　6)熟練掌握管理區(qū)域的各項數(shù)據(jù)信息;

　　7)對租房各種問題(如保潔、水電等)的監(jiān)督管理，將出現(xiàn)的`重大保潔問題和維修問題及時上報至站長進行安排處理;

　　8)負責(zé)公司資產(chǎn)安全的日常維護，對消防安全的管理;

　　9)維護和協(xié)調(diào)好租戶的關(guān)系，記錄客戶投訴的問題并及時解決;

　　10)重大問題上報物業(yè)經(jīng)理，并提出相應(yīng)的解決對策;

　　11)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)物業(yè)管理的知識，提高個人素質(zhì);

　　12)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結(jié)表匯總至物業(yè)經(jīng)理處;

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 18

　　1、輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間；引導(dǎo)客戶及時與客戶經(jīng)理保持溝通。

　　2、每天檢查樣板間布局，檢查物品是否損壞或數(shù)量，檢查清潔工作，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常，確保樣板間所有家具設(shè)施正常運行。

　　3、每天清潔樣板間內(nèi)的小飾品，確保干凈、無塵。

　　4、下班前，對樣板間進行全面檢查，在交接記錄簿上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的'一切情況，負責(zé)保管樣板間內(nèi)的所有物品，下班前打開技防設(shè)備，確保報警設(shè)備的運行。

　　5、參加公司和部門開展的各項培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚和貫徹公司管理理念和企業(yè)文化。

　　6、嚴格遵守勞動紀律和規(guī)章制度，尊重上級，關(guān)心同事，服從管理，積極完成上級交辦的任務(wù)。

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 19

　　1、熟悉項目部管理制度、收費標準和用戶情況；

　　2、定期整理客戶信息；

　　3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備的使用方法和操作規(guī)程；

　　4、負責(zé)業(yè)主入住手續(xù)、裝修審核；

　　5、負責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文件檔案的管理；

　　6、負責(zé)項目部公鑰管理；

　　7、負責(zé)按時向客戶分發(fā)各種費用的支付通知書；

　　8、收取管理費等費用的工作；

　　9、接待和處理業(yè)主的投訴和記錄，向執(zhí)行部門反映，并進行反饋和報告；

　　10、負責(zé)回訪投訴處理結(jié)果，做好回訪記錄的'統(tǒng)計總結(jié)；

　　11、協(xié)助處理突發(fā)事件，負責(zé)處理善后工作；

　　12、制定一般文件通知表等工作；

　　13、負責(zé)項目部文件的收發(fā)、傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部文件；

　　14、按上級領(lǐng)導(dǎo)要求及時與業(yè)主溝通，反饋相關(guān)信息；

　　15、負責(zé)項目部文件的制定、整理和歸檔；

　　16、負責(zé)辦理各類客戶代理業(yè)務(wù)；

　　17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 20

　　1、負責(zé)商場秩序經(jīng)理，主持團隊會議，安排工作要求，檢查團隊成員的.著裝儀表、值班情況和崗位質(zhì)量；

　　2、熟悉建筑結(jié)構(gòu)、消防重點部位和商戶的基本情況，嚴格執(zhí)行客戶貨物外出憑證制度；

　　3、檢查、督促下屬愛惜使用各種安保設(shè)備和日用品，做好保管、保養(yǎng)工作。

　　4、按要求收集登記各項記錄，每月向秩序經(jīng)理報告；

　　5、做好本班工作日志記錄，與接班組工作用品交接手續(xù)、崗位、崗位對口接班；

　　6、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)或火災(zāi)報警，協(xié)助消防人員迅速帶領(lǐng)隊員趕到現(xiàn)場，查明火災(zāi)部位，迅速投入滅火救援，及時疏散人員，減少傷亡和財產(chǎn)損失；

　　7、負責(zé)帶領(lǐng)班組成員按照巡邏計劃進行日常巡邏，及時向秩序經(jīng)理報告可疑現(xiàn)象和不安全隱患，接受指示，妥善處理各種問題；

　　8、熟悉商場結(jié)構(gòu)、安全關(guān)鍵部位和商戶基本情況，按安全規(guī)范管理裝修現(xiàn)場；

　　9、負責(zé)對商場內(nèi)的各類危險品（易燃品、易爆品等）進行監(jiān)管；

　　10、負責(zé)根據(jù)物業(yè)手冊對店鋪二次裝修現(xiàn)場安全部分進行管理和監(jiān)督；

　　11、負責(zé)檢查中控室內(nèi)設(shè)施設(shè)備的使用和維護，檢查消防設(shè)施設(shè)備；

　　12、負責(zé)商場開關(guān)店管理，嚴格按照“三關(guān)一關(guān)”檢查；

　　13、協(xié)助其他部門工作，完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 21

　　1、協(xié)助直屬上司統(tǒng)籌各部門內(nèi)部運作，督促檢查各項規(guī)章的.執(zhí)行情況;

　　2、協(xié)助項目物業(yè)中心經(jīng)理完成年度契約目標計劃指標

　　3、完成項目月度、季度、年度主營業(yè)務(wù)物業(yè)管理費服務(wù)費收繳率;

　　4、完成項目年度客戶滿意度指標及月度、季度客戶滿意度提升工作行動措施;

　　5、負責(zé)督導(dǎo)網(wǎng)格管家做好樓宇事務(wù)管理工作(包括房屋及公共配套設(shè)施運行的巡查、裝修手續(xù)辦理、維修申報、監(jiān)管及驗證)、秩序維護管理、清潔管理、綠化管理、工程維保修問題報修、錄入系統(tǒng)及跟進等工作。

　　5、負責(zé)定期與塔樓清潔部負責(zé)人召開工作例會，提出問題及改進意見，并負責(zé)改進工作的落實情況;

　　6、對各項工作進行統(tǒng)計、回顧、總結(jié)，根據(jù)實際工作情況擬定建議性改革建議呈報直屬上司。

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 22

　　1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各客戶基本信息與動態(tài)，定期上門家訪，與客戶建立良好關(guān)系。

　　2、確保物業(yè)公司與客戶間的有效溝通，及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。

　　3、收集客戶的意見及建議并匯總分析，提出合理化改進方案。

　　4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作。

　　5、巡視轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備及空置房完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理。

　　6、負責(zé)做好轄區(qū)物業(yè)管理費的`催繳工作。

　　7、派發(fā)繳費通知單及張貼各種通知、告示等。

　　8、按規(guī)定對客戶進行走訪工作并做好記錄。

　　9、活躍區(qū)域內(nèi)客戶文化生活，組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區(qū)文化活動。

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 23

　　1、嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求落實與本崗位相關(guān)工作執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度服從上級安排積極主動完成本職工作。

　　2、全面掌握業(yè)主情況、按照物業(yè)管理法規(guī)及政策進行管理和協(xié)調(diào)業(yè)主事務(wù)合理、高效地安排和完成各項工作圓滿地完成任務(wù)。

　　3、保證公司配發(fā)工具、物品的安全使用不發(fā)生、不出現(xiàn)人為造成的損壞、損毀、丟失等問題。

　　4、負責(zé)整個地塊的運營工作領(lǐng)導(dǎo)所轄工程、安管人員為業(yè)主提供高效、快捷、滿意的服務(wù)為業(yè)主打造一個安全、整潔、舒適的園區(qū)環(huán)境。對工作授權(quán)內(nèi)不能解決或需要協(xié)調(diào)其他部門協(xié)助處理的事項要在第一時間內(nèi)向部門經(jīng)理匯報由部門經(jīng)理進行協(xié)調(diào)不能直接跨部門協(xié)調(diào)或越級處理。

　　5、負責(zé)監(jiān)督、檢查及考核助理物業(yè)管家、管家助理的工作并要求達到規(guī)定的工作標準及規(guī)范。

　　6、負責(zé)業(yè)主入住二次裝修手續(xù)的辦理、監(jiān)督及驗收工作。

　　7、負責(zé)業(yè)主日常投訴的確認、處理、跟蹤并安排人員回訪。

　　8、負責(zé)實現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費用的收費指標。達到整個地塊總收費率85后每上升5工資上升兩級直至達到公司規(guī)定的本崗位工資最高標準。對于不能完成每一收費期半年既定任務(wù)的'應(yīng)給與降工資或降職處分。

　　9、做好業(yè)主檔案及鑰匙的監(jiān)督管理工作與助理管家共同負責(zé)客戶鑰匙托管的管理工作。

　　10、每周對公共區(qū)域巡視1次、認真關(guān)注公共設(shè)備實施的完好情況和公共

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 24

　　1.協(xié)助部門主管做好公共事務(wù)的管理工作，負責(zé)處理一般性日常事務(wù)，直接對部門主管負責(zé)。

　　2.負責(zé)落實對外承包各項目(清潔、消殺等)的監(jiān)督、檢查和考核工作，督促其完成工作質(zhì)量。

　　3.負責(zé)組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區(qū)域完好和空置房內(nèi)設(shè)施安全。

　　4.負責(zé)組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴情況，并針對各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。

　　5.密切與業(yè)主聯(lián)系，積極為業(yè)主解決困難，處理好業(yè)主的有效投訴。

　　6.協(xié)助、配合客服部主管的工作，負責(zé)園區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。

　　7.負責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施(包括標識)的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患，及時通知相關(guān)部門處理并記錄在案。

　　8.檢查負責(zé)區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　9.接受客戶投訴，協(xié)助解決客戶投訴問題。

　　10.督促客戶遵守園區(qū)的各項規(guī)章制度。

　　11.負責(zé)對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)督、檢查工作。

　　12.當(dāng)客戶(包括外來辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時，及時勸阻并向其解釋園區(qū)的有關(guān)規(guī)定。

　　13.熟悉園區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營和分布情況，熟悉園區(qū)的.管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。

　　14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應(yīng)急處理方法。

　　15.定時檢查巡查園區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　16.密切與客戶的聯(lián)系，積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。

　　17.堅持每天巡視園區(qū)，建立園區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案，并定時定期檢查。

　　18.協(xié)助公司財務(wù)部催交管理費等費用。

　　19.對園區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實行全面監(jiān)控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進行勸說、制止。

　　20.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時性任務(wù)。

　　21.配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。

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