話務(wù)員崗位職責(zé)

2022-05-15 崗位職責(zé)

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編為大家收集的話務(wù)員崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

話務(wù)員崗位職責(zé)1

　�。�1）接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號、退號及注銷業(yè)務(wù)；

　　（2）接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會(huì)議業(yè)務(wù)；

　　（3）受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；

　�。�4）受理用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)；

　　（4）受理機(jī)上咨詢業(yè)務(wù)。

話務(wù)員崗位職責(zé)2

　　1. 迅速準(zhǔn)確地接聽每一個(gè)電話。禮貌回答客戶提出的問題。

　　2. 定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進(jìn)

　　3. 了解并牢記客戶所提出的要求及時(shí)間、地址、姓名、單位。

　　4. 為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶滿意為止。

　　5. 隨時(shí)了解掌握家政中心最新信息。

　　6. 對每班產(chǎn)生的問題及時(shí)匯報(bào)、總結(jié)、跟蹤。

　　7. 遇到投訴及其它難以解決的問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　8. 認(rèn)真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。

　　9. 與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。

　　10. 經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。

　　11. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。

　　12. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

話務(wù)員崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司信貸業(yè)務(wù)逾期賬戶的電話催收工作，控制貸后風(fēng)險(xiǎn)，按期完成催收目標(biāo)；

　　2、與相關(guān)客戶溝通，督促客戶及時(shí)還款，并對應(yīng)收資產(chǎn)提供相應(yīng)的保全方案；

　　3、調(diào)查客戶的還款能力，評估客戶的貸后風(fēng)險(xiǎn)且實(shí)施有效的處理手段；

　　4、通過各種有效方式查找失聯(lián)的客戶，提高回款率，減低壞賬損失；

　　5、配合公司其它部門完成日常工作。

話務(wù)員崗位職責(zé)4

　　1、對集團(tuán)保有客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　3、參加公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

話務(wù)員崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；

　　5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

　　6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；

　　8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

話務(wù)員崗位職責(zé)6

　　（1）制定銷售計(jì)劃和客戶電話拜訪計(jì)劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標(biāo)能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應(yīng)的客戶電話拜訪計(jì)劃，統(tǒng)籌時(shí)間。

　�。�2）執(zhí)行銷售計(jì)劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實(shí)、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務(wù)能否達(dá)成，以及下階段銷售計(jì)劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

話務(wù)員崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過電話邀約將意向?qū)W員邀請到校區(qū)，預(yù)約試聽體驗(yàn)課；

　　2、接聽客戶電話，認(rèn)真解答客戶的.問詢；

　　3、完成常規(guī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及系統(tǒng)錄入工作；

　　4、配合公司完成其他工作。

　　崗位要求：

　　1、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力；

　　2、有過電銷或外呼客服或互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　3、對工作充滿熱情，工作耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)；

　　4、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，可快速掌握專業(yè)知識，及時(shí)開展工作；

　　5、男女不限，20—35歲，大專及以上文化；

　　6、有互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

話務(wù)員崗位職責(zé)8

　　(1) 收集分析與營銷工作相關(guān)的各類信息，其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷售、市場競爭狀況，以及企業(yè)的營銷目標(biāo)、營銷理念、經(jīng)營哲學(xué)等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的全部知識與信息，以及客戶對于產(chǎn)品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。

　　(2) 根據(jù)收集與加工的信息和應(yīng)完成的銷售目標(biāo)，制定電話銷售計(jì)劃。

　　(3) 瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶并建立關(guān)系。根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果，以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準(zhǔn)并預(yù)測客戶數(shù)量。同時(shí)對客戶進(jìn)行電話拜訪，確定目標(biāo)客戶。

　　(4) 制定銷售計(jì)劃和客戶電話拜訪計(jì)劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標(biāo)能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應(yīng)的客戶電話拜訪計(jì)劃，統(tǒng)籌時(shí)間。

　　(5) 執(zhí)行銷售計(jì)劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實(shí)、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務(wù)能否達(dá)成，以及下階段銷售計(jì)劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。