醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案

2024-11-23 服務(wù)方案

　　為確保事情或工作順利開展，通常會被要求事先制定方案，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？下面是小編整理的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案 1

　　為深入持久地開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，為百姓提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的服務(wù)，酒泉人民醫(yī)院推出如下文明優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)措施。

　　一、方便病人方面

　　1、在門診大廳設(shè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺，對來院就診患者實(shí)行導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和免費(fèi)測血壓。

　　2、在門診大廳安裝時(shí)鐘，方便病人看時(shí)間。

　　3、住院部、門診設(shè)置公用電話方便病人通訊聯(lián)絡(luò)。

　　4、住院部電梯由專人負(fù)責(zé)，為重病人、殘疾人、行動不便的病人提供服務(wù)。

　　5、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員對重病人、殘疾人和行動不便的病人協(xié)助給予優(yōu)先掛號、就診、交款、取藥等。

　　6、門診、急診為行動不便病人免費(fèi)提供平車。

　　7、門診部和住院部為病人免費(fèi)提供飲用水。

　　8、全院所有科室休息日、節(jié)假日實(shí)行24小時(shí)應(yīng)診。

　　9、門診各樓層、各科室均設(shè)候診椅。

　　10、實(shí)行電腦收款、盡量減少“三長一短”現(xiàn)象。

　　11、醫(yī)院設(shè)有分布圖、圖標(biāo)、指示牌等。

　　12、實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。

　　13、現(xiàn)役軍人掛號、就診優(yōu)先。

　　14、開通急診“生命綠色通道”，急、危、重癥患者以挽救生命為優(yōu)先，遵循先搶救后交費(fèi)，邊搶救邊交費(fèi)的原則。

　　15、70歲以上老人、待產(chǎn)孕婦、殘疾軍人、縣、市城鄉(xiāng)病人。

　　16、對特殊疑難病人，經(jīng)會診協(xié)商，征求病人及家屬意見，可請上級醫(yī)院專家來院會診或手術(shù)。

　　17、每張病床配備陪護(hù)凳一張。

　　18、病房配備電視設(shè)施。

　　19、病房設(shè)有衛(wèi)生間。

　　20、各病區(qū)均配備輪椅，平車為行動不便患者提供方便。

　　21、建立母嬰專線咨詢電話，號碼xxx。

　　22、婦產(chǎn)科對孕婦進(jìn)行愛嬰知識宣教。

　　23、印制愛嬰醫(yī)院宣傳手冊，發(fā)放孕婦一人一冊，進(jìn)行愛嬰知識宣教。

　　24、為外市、縣及偏遠(yuǎn)地區(qū)患者郵寄病理等醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)報(bào)告。

　　25、夜間急診重癥患者需請?jiān)簝?nèi)各級醫(yī)生時(shí)保證隨叫隨到。

　　26、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成各種檢查、化驗(yàn)。急診檢查項(xiàng)目以最快的速度隨時(shí)出報(bào)告，平診一般性檢查30分鐘內(nèi)出報(bào)告，其它除特殊檢查項(xiàng)目外，當(dāng)天出報(bào)告。

　　27、放射科普通平片，急診30分鐘出報(bào)告，平診2小時(shí)內(nèi)出報(bào)告。

　　28、CT檢查急診30分鐘出報(bào)告，平診2小時(shí)內(nèi)出報(bào)告。

　　29、院內(nèi)急診會診10分鐘內(nèi)到位。

　　30、急診科24小時(shí)應(yīng)診，搶救藥品齊全，搶救器材設(shè)備完好，始終保證處于應(yīng)急狀態(tài)。

　　31、醫(yī)院建立急救組織系統(tǒng)，一旦發(fā)生公共衛(wèi)生突發(fā)事件、重大傷亡急救，急救組織系統(tǒng)五分鐘之內(nèi)迅速啟動投人搶救。

　　32、一般性病人擇期手術(shù)術(shù)前住院日不超過三天（特殊病例及有特殊情況除外）。

　　33、在院外，任何市民發(fā)生危及健康的創(chuàng)傷、疾病等，如醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員在場，必須發(fā)揚(yáng)人道主義精神立即參加急救。

　　34、總務(wù)科樹立為臨床一線服務(wù)意識，使各種服務(wù)設(shè)施處于良好狀態(tài)。

　　35、建立院長代表崗或院長接待日制度，由行政科室科長履行院長代表崗職責(zé)；院長接待日由正副院長接待本院員工和來訪人員，聽取和處理各種意見、建議，解決他們提出的問題。

　　36、建立8小時(shí)以外總值班制度，隨時(shí)處理醫(yī)院工作需解決的各種問題和病人的電話咨詢�？傊蛋嚯娫挒椋簒xx

　　二、文明服務(wù)方面

　　37、說文明話，辦文明事，做文明人。

　　38、對患者和家屬使用禮貌性語言，表示尊敬和謙虛。

　　39、對患者使用解釋性語言，對病人及家屬提出的各種問題耐心解答。

　　40、對患者使用安慰性語言，理解病人心情與痛苦，給病人以體貼與安慰。

　　41、對患者使用保護(hù)性語言，尊重病人知情權(quán)，保護(hù)病人隱私，減少對病人的不良刺激。

　　42、實(shí)行服務(wù)欠缺道歉制。

　　43、醫(yī)務(wù)人員實(shí)行掛牌服務(wù)，各科室設(shè)置在崗人員公示牌。

　　44、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，凡是有人詢問我院職工，都做到熱情回答，不允許說“不知道”。

　　45、講文明，不隨地吐痰，不亂丟紙屑。

　　46、講文明，上班不準(zhǔn)在公眾場合吃零食，禁止酒后上崗。

　　47、講文明，上崗不準(zhǔn)畫濃妝、戴戒指，戴耳環(huán)，不準(zhǔn)穿托鞋上崗。

　　48、講文明，不準(zhǔn)在工作場所、開會時(shí)吸煙。

　　49、講文明，在病區(qū)內(nèi)不大聲喧嘩，不穿硬底鞋，保持病區(qū)肅靜。

　　50、醫(yī)師查房，對病人要面帶微笑，態(tài)度和藹。

　　51、醫(yī)護(hù)人員對病人提出的各種醫(yī)療咨詢，要做到有問必答。

　　52、對新上崗人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，保證熟悉醫(yī)院情況，便于服務(wù)。

　　53、統(tǒng)一規(guī)范收費(fèi)，科室一律不準(zhǔn)濫收費(fèi)。

　　54、建立服務(wù)質(zhì)量投訴制度，黨群部上班8小時(shí)內(nèi)接待患者投訴。8小時(shí)外拔打總值班電話：xxx

　　55、實(shí)行出人院病人迎送制，新來住院病人要由護(hù)士主動迎接，送到病房；出院病人都由醫(yī)護(hù)人員送出病房。

　　56、保證病房整潔衛(wèi)生，新入院病人保證新?lián)Q單套。

　　57、保持醫(yī)院室內(nèi)外衛(wèi)生，達(dá)到庭院美化、綠化、凈化，給病人一個(gè)優(yōu)雅舒適的醫(yī)療環(huán)境。

　　58、保證正常的醫(yī)療工作秩序，保證醫(yī)患權(quán)益不受侵害。

　　59、食堂為病人營養(yǎng)定餐，做到飯菜多樣化，味美價(jià)廉。

　　三、安全醫(yī)療

　　60、醫(yī)院實(shí)行主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、住院醫(yī)師三級查房制度。

　　61、住院醫(yī)師每日至少查房兩次。

　　62、進(jìn)修、實(shí)習(xí)醫(yī)師不準(zhǔn)單獨(dú)為病人診斷、開處方，實(shí)習(xí)醫(yī)師不準(zhǔn)書寫各種醫(yī)療文件，其診療過程必須由帶教老師指導(dǎo)并簽字。

　　63、院長（副院長）定期對各科室進(jìn)行醫(yī)療、行政查房。

　　64、醫(yī)院保證無假藥、無偽劣藥、無過期藥，保證患者用上放心藥。

　　65、應(yīng)用合格的`一次性注射器、輸液（血）器，各種導(dǎo)管等，用后按規(guī)定無害化處理。

　　66、嚴(yán)格進(jìn)行無菌技術(shù)操作，預(yù)防院內(nèi)交叉感染。

　　67、醫(yī)院手術(shù)室為病人提供空氣凈化消毒系統(tǒng)，保證無交叉感染。

　　68、對病人的各種分泌物、嘔吐物、排泄物做到隨時(shí)消毒，病人出院、轉(zhuǎn)院（科）、死亡時(shí)做到終末消毒。

　　69、各科消毒液定期監(jiān)測濃度，確保消毒效果。

　　70、各科處置室每天兩次紫外線消毒。

　　71、對就診患者合理使用抗生素。

　　72、醫(yī)院實(shí)行“診療協(xié)議書”和“診療過程家屬簽字制度”，凡有可能危及病人生命及預(yù)后不良的醫(yī)療過程及時(shí)告之家屬，征得病人或家屬同意，并簽字以示負(fù)責(zé)。73、術(shù)前麻醉師到床頭安慰病人，消除患者對手術(shù)的恐懼心理。

　　74、為手術(shù)病人家屬設(shè)置休息場所，在手術(shù)室外廳設(shè)座椅，供手術(shù)病人家屬等候休息。

　　75、病人在手術(shù)前后，做輔助檢查及特殊用藥時(shí)，護(hù)士要耐心做好健康宣教。

　　76、各病房均實(shí)行分級護(hù)理，醫(yī)護(hù)人員經(jīng)常巡視病房，并做到隨叫隨到。

　　77、凡輸液病人均設(shè)輸液明細(xì)標(biāo)簽，護(hù)士按分級護(hù)理規(guī)定巡視病房。

　　78、輸液完畢，杜絕病人自己拔針。

　　79、醫(yī)院定期對門診和病房的空氣、物面、公用部件如門把手等進(jìn)行消毒，預(yù)防院內(nèi)感染。

　　80、病人出院對桌、凳、床均進(jìn)行終末消毒。

　　81、各科均設(shè)安全出口及應(yīng)急通道示意標(biāo)志。

　　82、各科公用部位均設(shè)應(yīng)急燈，備滅火器。

　　83、洗衣房對被套、服裝進(jìn)行消毒并分洗。

　　84、污水污物做到無害化處理。

　　85、醫(yī)院保衛(wèi)人員24小時(shí)值班在院內(nèi)巡視。

　　四、公開承諾

　　86、醫(yī)院服務(wù)承諾向社會公開。

　　87、醫(yī)務(wù)人員承諾：謝絕病人“紅包”，不收禮品、不接受“吃、請”。

　　88、在醫(yī)療活動中，嚴(yán)禁臨床促銷，搭車開藥等不正之風(fēng)。

　　89、病人拒絕某種檢查、用藥，應(yīng)請病人或家屬簽字，尊重病人同意權(quán)。

　　90、定期或不定期深人門診、病房征求病人的意見和建議，填寫征求意見表。

　　91、實(shí)行院務(wù)公開，對藥品采購招標(biāo)、設(shè)備采購招標(biāo)、院內(nèi)工程項(xiàng)目、大型設(shè)備檢查價(jià)格等予以網(wǎng)絡(luò)和職工代表大會公開，請大家監(jiān)督。

　　92、醫(yī)院對部分病情特殊的出院病人進(jìn)行回訪。對普通病員實(shí)行電話、書信回訪。

　　93、建立職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案。

　　94、建立患者簽約制度，經(jīng)治醫(yī)生和患者簽訂《醫(yī)患公約》。

　　95、醫(yī)務(wù)工作者自覺遵守禁止收受“紅包”規(guī)定。

　　96、減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，不開大處方，應(yīng)用貴重藥品或大型醫(yī)療、設(shè)備檢查征得病人同意。

　　97、病人或單位要求復(fù)印病歷，由醫(yī)教部和病案室按規(guī)定給予辦理。

　　98、無償參加搶險(xiǎn)救災(zāi)醫(yī)療活動。

　　99、不定期組織紀(jì)念性節(jié)日義診活動。

　　100、醫(yī)院有關(guān)部門接待患者或家屬投訴，能立即解決的立即答復(fù)，需要調(diào)查核實(shí)的十五天內(nèi)給予答復(fù)。

　　醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案 2

　　第一階段：動員部署階段

　�。〞r(shí)間：2月20日----2月28日）

　　召開兩委會，討論制定活動的具體實(shí)施方案，明確工作的重點(diǎn)、活動的安排，完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織、動員和準(zhǔn)備工作。

　　第二階段：宣傳討論階段

　�。〞r(shí)間：3月1日---3月30日）

　　1.召開全院職工大會，進(jìn)行開展“創(chuàng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”動員。

　　2、召開全院黨、團(tuán)員大會，號召全院黨員在“創(chuàng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”活動中，努力做到“三個(gè)在前”，即：黨員要奉獻(xiàn)在前、黨員要學(xué)習(xí)在前、黨員要貢獻(xiàn)在前。

　　3.以科室為單位組織職工討論，制定本科室切實(shí)可行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程計(jì)劃、目標(biāo)、措施，征集本科室的“優(yōu)秀治科名言”。開展“如果我是一位病人”的換位思考大討論；開展“我是醫(yī)院一員，應(yīng)對醫(yī)院負(fù)怎樣的責(zé)任？”“做醫(yī)生、護(hù)士的責(zé)任和義務(wù)是什么？”等專題討論。科室計(jì)劃要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組將作為考核內(nèi)容進(jìn)行督促檢查。

　　第三階段：組織實(shí)施階段

　�。〞r(shí)間:4月1日－－12月31日）

　　1.教育培訓(xùn)

　　（1）各科要組織工作人員反復(fù)練習(xí)，念“一”或“七”字音，笑的深度最多露出半個(gè)牙，幅度最多八顆牙。同時(shí)，注意眼神的微笑，要帶著口罩也能讓人感受到你的微笑。

　�。�2）各科要組織工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)四字歌、接待服務(wù)準(zhǔn)則、規(guī)范服務(wù)用語及行為等，要求人人會背會用。

　�。�3）組織全院工作人員收看翟鴻燊教授“高品質(zhì)溝通”視頻講座，培訓(xùn)職工充分認(rèn)識到對病人治療的.全過程，除技術(shù)水平外醫(yī)務(wù)人員和病人的語言溝通起著重要的作用，牢固樹立“溝通能力是醫(yī)務(wù)人員重要基本功”的理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，減少醫(yī)療糾紛。

　�。�4）全面開展患者滿意度調(diào)查：各病區(qū)對所有出院患者要填寫《患者滿意度調(diào)查表》內(nèi)容包括：對醫(yī)生、護(hù)士工作評價(jià)，本人對疾病診療過程、對疾病知識內(nèi)容了解情況的調(diào)查。投到“意見箱”中，用于評價(jià)醫(yī)生、護(hù)士、窗口人員的工作。要求調(diào)查率≥85%,滿意度≥90%，如低一個(gè)百分點(diǎn)則處罰科內(nèi)100元。

　�。�5）舉辦演講比賽：利用5.12護(hù)士節(jié)舉辦一次全院職工演講比賽,以“病人在我心中”為主題，內(nèi)容健康，積極向上，能夠弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。（由護(hù)理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施）

　�。�6）組織“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，開展病歷書寫、處方書寫、科主任查房評比等；開展基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)、急診急救等操作比賽。（由醫(yī)務(wù)股、護(hù)理部制定具體計(jì)劃并組織實(shí)施）

　�。�7）組織醫(yī)院管理知識培訓(xùn)，進(jìn)行中層干部的醫(yī)院管理培訓(xùn)。（由院辦、黨總支制定具體計(jì)劃并組織實(shí)施）

　�。�8）導(dǎo)醫(yī)人員培訓(xùn)。（由護(hù)理部負(fù)責(zé)）

　　通過培訓(xùn)，使職工進(jìn)一步明確病人的需要就是我們的責(zé)任。病人對醫(yī)院服務(wù)的滿意度就是衡量我們工作成效的標(biāo)準(zhǔn)。使全院職工在各自的崗位上都能使用文明語言，進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)，并能主動為患者服務(wù)。

　　2.服務(wù)規(guī)范考試

　�。�1）筆試。進(jìn)行醫(yī)療、護(hù)理專業(yè)知識及法律法規(guī)應(yīng)知應(yīng)會測試和綜合性服務(wù)知識應(yīng)知應(yīng)會測試。

　�。�2）演練。醫(yī)療技能操作和護(hù)理常規(guī)操作演練、比賽。

　　（3）現(xiàn)場觀摩考查。創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組對服務(wù)大廳、門診窗口、文明服務(wù)用語的使用，進(jìn)行現(xiàn)場觀摩、考查。

　　3、進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查評比

　　根據(jù)各科室制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、按照各系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每月進(jìn)行檢查，創(chuàng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程各指導(dǎo)小組分別進(jìn)行質(zhì)量檢查。

　�。�1）根據(jù)我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行不定期檢查與考核（每月至少二次）。

　�。�2）評優(yōu)方法：

　　a.根據(jù)檢查指導(dǎo)組每月檢查結(jié)果匯總情況；

　　b.科內(nèi)民主推薦；

　　c.患者出院滿意度調(diào)查評價(jià)；

　　d.科內(nèi)開展服務(wù)項(xiàng)目與效果；

　　e.根據(jù)科室或個(gè)人有無醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量與服務(wù)方投訴、有無差錯(cuò)事故、違紀(jì)違規(guī)等情況；

　　f.在創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，無論任何原因不允許頂撞病人，不允許與病人吵架，違者處罰200元，造成惡劣影響者處罰500元，第二次與病人吵架并造成惡劣影響的，當(dāng)事人待崗，該科室則定為服務(wù)不合格科室，全科獎勵(lì)下調(diào)1%。

　　第四階段：總結(jié)表彰，常規(guī)實(shí)施（時(shí)間：底）

　　各職能部門將考核內(nèi)容進(jìn)行匯總，對在活動中表現(xiàn)突出的先進(jìn)科室和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎勵(lì)。對在活動中未達(dá)標(biāo)者或出現(xiàn)差錯(cuò)、糾紛、投訴者，按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定予以懲處。

　　醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案 3

　　在總結(jié)上一年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，20xx年將以“三級”醫(yī)院為標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專業(yè)水平，進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵，改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量�，F(xiàn)制定實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范護(hù)理行為，提升職業(yè)素養(yǎng)，按照“常州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)A類病房質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)”和“中醫(yī)護(hù)理工作方案”要求，圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿意的護(hù)理服務(wù)。

　　二、工作目標(biāo)

　　以患者滿意為總體目標(biāo)，立足專業(yè)發(fā)展深化服務(wù)內(nèi)涵�，F(xiàn)全院21個(gè)護(hù)理單元全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，8個(gè)常州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理A類病房，今年鞏固成果，夯實(shí)基礎(chǔ)，爭取年底再增加1—2個(gè)常州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理A類病房。

　　三、工作措施

　�。ㄒ唬⿲�(shí)施目標(biāo)管理

　　成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，把深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理，確保工作取得實(shí)效。

　�。ǘ⿵�(qiáng)化服務(wù)理念，健全規(guī)章制度，持續(xù)推進(jìn)護(hù)理工作

　　1、定期組織護(hù)士長學(xué)習(xí)“相關(guān)政策文件”和“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，更新管理理念和管理技巧，如20xx年5月1日將正式發(fā)布實(shí)施《靜脈治療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范》等。

　　2、學(xué)習(xí)“輸血質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“圍手術(shù)期護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“護(hù)理安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”和“分級護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”等常州市衛(wèi)生局新增修訂的臨床質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、修訂和完善各種護(hù)理應(yīng)急預(yù)案及流程、制度、常規(guī)、考核標(biāo)準(zhǔn)等。

　　4、改革臨床質(zhì)量考核辦法，實(shí)行“通知預(yù)查—標(biāo)準(zhǔn)考核—限期整改”層層加碼的'護(hù)理質(zhì)量績效考核方式，不但給臨床體提供了質(zhì)量整改的機(jī)會，更是創(chuàng)造了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的空間。

　　5、定期召開護(hù)理質(zhì)量分析討論，解決護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)的瓶頸問題。

　　6、繼續(xù)按照三級醫(yī)院個(gè)案追蹤和系統(tǒng)追蹤考核評審方法，落實(shí)督查護(hù)理工作。

　�。ㄈ⿲�(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵

　　1、對照優(yōu)質(zhì)護(hù)理A類病房標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)患者風(fēng)險(xiǎn)評估和病情觀察，細(xì)化分級護(hù)理和服務(wù)項(xiàng)目。

　　2、輸液室“星級護(hù)士服務(wù)站”進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵，鼓勵(lì)各護(hù)理單元踴躍創(chuàng)新，打造專業(yè)化的品牌護(hù)理服務(wù)，完善�？谱o(hù)理項(xiàng)目管理。

　　3、繼續(xù)開展“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的護(hù)理質(zhì)量管理月活動。

　　4、開展責(zé)任組長競聘上崗及考核工作。

　　5、探索護(hù)士崗位管理和獎勵(lì)性績效工資分配方案。

　　6、創(chuàng)建具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，積極開展出院病人延伸服務(wù)。

　　7、舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理專題交流推進(jìn)會議，促進(jìn)各護(hù)理單元穩(wěn)步平衡發(fā)展（責(zé)任組長會議、制定個(gè)性化護(hù)理計(jì)劃等）。

　　8、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查，努力提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度，拓展患者意見收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優(yōu)質(zhì)滿意的護(hù)理服務(wù)。

　　9、做好充分準(zhǔn)備，積極迎接上級部門對優(yōu)質(zhì)護(hù)理A類病房的創(chuàng)建驗(yàn)收和復(fù)核工作。年底爭取A類病房達(dá)到60%。

　�。ㄋ模┩怀隽咙c(diǎn)，發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)勢

　　1、根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局要求，結(jié)合我院實(shí)際實(shí)施中醫(yī)護(hù)理方案，積極開展辯證施護(hù)。

　　2、應(yīng)用中醫(yī)養(yǎng)生和體質(zhì)養(yǎng)生的感念做好住院病人的引導(dǎo)式健康教育訓(xùn)練。制定健康教育路徑。

　　3、開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作，每個(gè)科室不少于4項(xiàng)，要求保質(zhì)保量完成并做好效果評價(jià)。

　　4、修訂完善優(yōu)勢病種的中醫(yī)護(hù)理常規(guī)，積極實(shí)施辯證施護(hù)，規(guī)范中醫(yī)護(hù)理病歷書寫。

　　5、配合做好國家、省和市級重點(diǎn)專科建設(shè)單位工作，開展非藥物治療，加強(qiáng)中醫(yī)治未病工作。

　　6、定期進(jìn)入社區(qū)做好老年病和慢性病防治和康復(fù)護(hù)理工作。

　　7、修訂完善中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　8、加強(qiáng)中醫(yī)基礎(chǔ)知識和中醫(yī)基本技能培訓(xùn)。

　�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)護(hù)士崗位培訓(xùn)，提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì)

　　1、注重新護(hù)士培訓(xùn)。實(shí)行崗前培訓(xùn)和規(guī)范化培訓(xùn)制度。內(nèi)容包括法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)患溝通、優(yōu)質(zhì)護(hù)理責(zé)任制整體護(hù)理的要求及臨床護(hù)理技術(shù)等，提高護(hù)士為患者服務(wù)的意識和能力。

　　1、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn)，做好新護(hù)士培訓(xùn)工作。繼續(xù)完成“年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動方案”實(shí)行護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)。

　　2、加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)，建立醫(yī)院臨床�？谱o(hù)士培養(yǎng)和管理制度，并繼續(xù)選送護(hù)士參加江蘇省�？谱o(hù)士培訓(xùn)，促進(jìn)護(hù)士個(gè)人成長和專業(yè)進(jìn)步。

　　4、加強(qiáng)護(hù)理管理崗位人員的培訓(xùn)，通過院內(nèi)外培訓(xùn)學(xué)習(xí)，注重培養(yǎng)對現(xiàn)代管理理論在護(hù)理工作中的應(yīng)用。

　�。┍Ｕ洗胧�

　　1、醫(yī)院高度重視臨床護(hù)理工作，各部門的分工明確，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)配合�？倓�(wù)科、設(shè)備科全面實(shí)行下收下送，日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機(jī)制，藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應(yīng)；設(shè)立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供便民措施，初步實(shí)行預(yù)約制度，

　　2、進(jìn)一步完善績效考核方案和激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)同工同酬，薪酬分配向臨床一線崗位傾斜，調(diào)動護(hù)士積極性。

　　3、充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，改善護(hù)理人力資源配置。探索護(hù)士的分層級使用、培訓(xùn)及崗位管理，根據(jù)護(hù)理人員的技術(shù)職稱、學(xué)歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護(hù)士的工作崗位。

　　4、加強(qiáng)管理，確保安全。加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理，如節(jié)假日、中夜班，病人交接班等，每月開展科內(nèi)院部各項(xiàng)質(zhì)量檢查，每季度組織護(hù)理查房、不良事件分析警示教育。

　　醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案 4

　　為切實(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，有效提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)，經(jīng)研究，決定在全局范圍開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。為確�；顒尤〉妹黠@實(shí)效，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以黨的十八大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真恪守“行風(fēng)體現(xiàn)一言一行，行風(fēng)貫穿365天”的工作理念，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以確保服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，積極樹立質(zhì)監(jiān)部門的新形象，為推動全市社會經(jīng)濟(jì)事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

　　二、總體目標(biāo)

　　通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，切實(shí)達(dá)到以下目標(biāo)：

　�。ㄒ唬C(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，機(jī)關(guān)干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負(fù)責(zé)、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽(yù)感顯著增強(qiáng)，形成比學(xué)爭先、風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍。

　　（二）部門形象進(jìn)一步改善。問政于民、問需于民、問計(jì)于民，探索和制訂各項(xiàng)便民措施，切實(shí)解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾對質(zhì)監(jiān)部門的滿意度，樹立質(zhì)監(jiān)部門的良好形象。

　　（三）服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動為民服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。

　�。ㄋ模┕ぷ鳂I(yè)績進(jìn)一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運(yùn)作有方、善抓落實(shí)、銳意進(jìn)取，各項(xiàng)工作在全市爭創(chuàng)一流業(yè)績。

　　三、方法步驟

　　第一階段：動員部署（20xx年3月31日前）召開全體干部職工大會，制定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實(shí)施方案，成立局優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。在二樓大廳設(shè)立投訴箱，公布監(jiān)督投訴電話，接受社會對我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的評價(jià)和監(jiān)督。第二階段：組織實(shí)施（20xx年4月1日—6月30日）為達(dá)到實(shí)際效果，防止流于形式，優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動期間將集中組織開展七項(xiàng)主題實(shí)踐活動：

　　1、走訪調(diào)研。結(jié)合我市“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動，各科室（單位）都要根據(jù)當(dāng)前工作形勢和急需解決的突出問題，確定調(diào)研方向和調(diào)研課題，深入到企業(yè)和群眾中去，廣泛進(jìn)行走訪調(diào)研，面對面座談、心貼心交流，了解群眾和企業(yè)所需所盼，征求服務(wù)對象的意見建議，查擺工作中存在的個(gè)性和共性問題，制定針對性的解決措施，為局長室決策提供參考依據(jù)。

　　2、貼近服務(wù)。要深入扎實(shí)地開展服務(wù)進(jìn)基層活動，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，進(jìn)行送政策、送服務(wù)、送溫暖的“三送”活動，變坐等服務(wù)為主動服務(wù)，力爭把人民群眾關(guān)心的焦點(diǎn)難點(diǎn)問題解決在基層一線。

　　3、警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動，集中時(shí)間組織干部職工接受警示教育，教育大家算好政治、經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)、家庭“四本賬”，切實(shí)筑牢反腐倡廉的思想道德防線。

　　4、觀摩取經(jīng)。組織到有關(guān)企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)企業(yè)先進(jìn)的管理理念、規(guī)范的制度措施，為我局進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)提供借鑒經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)工作，探討如何更好地創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，切合企業(yè)的發(fā)展需要和其他服務(wù)對象的迫切要求，使服務(wù)更加貼近實(shí)際，更富成效。

　　5、扶貧解困。各科室（單位）要確定為民辦實(shí)事、辦好事的具體項(xiàng)目，仔細(xì)梳理，對照查擺，及時(shí)跟進(jìn)，履行承諾，以實(shí)實(shí)在在的'成效取信于民，將“察民情、惠民生、維民權(quán)、解民憂”的工作真正落到實(shí)處。

　　6、優(yōu)化創(chuàng)新。開展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程，進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、精細(xì)化建設(shè)，在全局推行“5355”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個(gè)一”：對服務(wù)對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送；“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標(biāo)識，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境；“五個(gè)好”：說好每一句話，接聽好每一個(gè)電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項(xiàng)政策，干好每一天的工作；“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓工作事項(xiàng)因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓質(zhì)監(jiān)部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法，努力打造質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“用心創(chuàng)造質(zhì)量”的服務(wù)品牌。

　　7、搭建平臺。切實(shí)抓好質(zhì)監(jiān)窗口建設(shè)，深入開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動，繼續(xù)整合服務(wù)資源，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，為群眾提供“零距離”優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，努力營造“依法辦事、行為規(guī)范、公正透明、便民利民”的政務(wù)環(huán)境。對“12365熱線電話”，要認(rèn)真分析研究，切實(shí)處理解決，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、電話溝通、書面答復(fù)等形式及時(shí)公開反饋，做到件件有落實(shí)、事事有回音。大力推進(jìn)電子政務(wù)公開和信息化平臺建設(shè)，通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等有效載體，及時(shí)發(fā)布政務(wù)信息，為公民、法人和其他組織獲取質(zhì)監(jiān)信息提供便利條件，進(jìn)一步密切與服務(wù)對象的關(guān)系，提高質(zhì)監(jiān)部門的社會公信力。

　　第三階段：總結(jié)提高（20xx年7月1日—7月12日）活動結(jié)束后，每名同志都要對照工作任務(wù)和目標(biāo)要求，認(rèn)真開展“回頭看”，進(jìn)行自查自結(jié)，并將采取措施、服務(wù)成效、存在問題、心得感受形成書面材料。局機(jī)關(guān)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動情況進(jìn)行全面總結(jié)，查找不足，制定整改措施，進(jìn)一步完善服務(wù)群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動成果，建立長效機(jī)制，推動我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動深入持續(xù)開展。

　　四、工作措施

　　（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制。

　　為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的順利實(shí)施，我局成立由xxx任組長，xxx、xxx、xxx、xxx任副組長，各科室、各單位主要負(fù)責(zé)人為成員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在監(jiān)察室，小王同志兼任辦公室主任，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動進(jìn)行組織指導(dǎo)和督促檢查工作，在全局形成“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、科室（單位）負(fù)責(zé)人具體抓，工作人員參與落實(shí)的工作機(jī)制。

　　（二）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。要充分運(yùn)用網(wǎng)站、服務(wù)窗口、社會公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動的重要意義，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與活動的濃厚氛圍，使“為發(fā)展服務(wù)、為百姓造�！钡挠^念深入人心。

　�。ㄈ┙y(tǒng)籌兼顧，務(wù)求實(shí)效。各科室、各單位要精心謀劃，科學(xué)安排，統(tǒng)籌推進(jìn)，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動過程中注重做好四個(gè)結(jié)合文章：與“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動有機(jī)結(jié)合起來，與“雙述、雙諾、雙評”活動有機(jī)結(jié)合起來，與創(chuàng)先爭優(yōu)、跨越發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，尤其要與推動當(dāng)前工作有機(jī)結(jié)合起來，增強(qiáng)活動的針對性和實(shí)效性，解決好當(dāng)前存在的突出問題，將活動成果轉(zhuǎn)化為推動人社系統(tǒng)發(fā)展的強(qiáng)大動力，讓群眾切身感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動帶來的新變化。

　�。ㄋ模﹪�(yán)格督查，強(qiáng)化考核。優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組將對優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動進(jìn)行不定期督促檢查，督促落實(shí)首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次告知、崗位責(zé)任、政務(wù)公開等服務(wù)制度，對措施不力、敷衍應(yīng)付、投訴查實(shí)的科室、單位、個(gè)人將予以通報(bào)。同時(shí)將此活動納入年度局崗位目標(biāo)管理考核內(nèi)容，并作為年終評先樹優(yōu)獎勵(lì)的重要條件，通過褒揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，相互促進(jìn)，把為民服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為每名工作人員的自覺行動，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動中，推動我局工作再上新的臺階。

　　醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案 5

　　為貫徹落實(shí)20xx年發(fā)改委對我鄉(xiāng)衛(wèi)生院業(yè)務(wù)用房建設(shè)的批準(zhǔn)，進(jìn)一步完善我衛(wèi)生院基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備配備、服務(wù)質(zhì)量，提高我鄉(xiāng)衛(wèi)生院的綜合服務(wù)能力，結(jié)合實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從我鄉(xiāng)實(shí)際情況出發(fā)，著眼于實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的目標(biāo)，以維護(hù)群眾身體健康和生命安全為目的，明確我鄉(xiāng)衛(wèi)生院功能定位，加大投入，提升能力，深化改革，增強(qiáng)活力，群策群力建設(shè)規(guī)范化鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，促進(jìn)我鄉(xiāng)衛(wèi)生院的健康發(fā)展。

　　二、工作目標(biāo)

　�。ㄒ唬┛傮w目標(biāo)。

　　到20xx年6月，業(yè)務(wù)用房要投入使用，主要包括病房病房增加，醫(yī)療配套設(shè)施完善、到位（包括：呼叫、吸氧、護(hù)理一體化）

　　（二）具體目標(biāo)。

　　1、硬件設(shè)施：按《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)和設(shè)備配備標(biāo)準(zhǔn)》要求，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院按轄區(qū)每千人口1、2張配置床位，我鄉(xiāng)共計(jì)至少30張床位。即公共衛(wèi)生服務(wù)設(shè)備較完善；診斷類設(shè)備具備開展B超、x光機(jī)、心電圖等影像檢查和常規(guī)、生化等檢驗(yàn)需求；治療類設(shè)備達(dá)到基本能開展常見病多發(fā)病治療需求。

　　2、統(tǒng)一科室建設(shè)：規(guī)范科室布局、完善新增科室。主要有門診部，（包括導(dǎo)診臺、掛號收費(fèi)室、藥房、婦科治療室、內(nèi)科、外科診室、中醫(yī)診室、理療室、留觀室、x光室、B超室、檢驗(yàn)室等）、住院部（包括手術(shù)室、治療室、病房、搶救室等）、公共衛(wèi)生室（兒保、婦保、健康檔案室、健康教育室等）

　　3、管理規(guī)范：充分行使鄉(xiāng)衛(wèi)生院的.職能，實(shí)施初級衛(wèi)生保健，切實(shí)擔(dān)負(fù)對村衛(wèi)生室的監(jiān)督管理、指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鄉(xiāng)村衛(wèi)生組織一體化運(yùn)營穩(wěn)定，各種管理組織健全且能發(fā)揮作用，管理制度科學(xué)完善，措施有力，全面落實(shí)崗位職責(zé)和各種規(guī)章制度。

　　4、提高服務(wù)質(zhì)量：有便民利民的服務(wù)措施、健康教育宣傳陣地，切實(shí)開展“三好一滿意”活動。

　　5、環(huán)境優(yōu)美：形成布局合理、整齊規(guī)范、設(shè)施齊全、環(huán)境綠化，力爭實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生院園林化、病房賓館化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化標(biāo)準(zhǔn)。

　　三、工作措施

　　1、做好我院的整體規(guī)劃，分步實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

　　2、加大項(xiàng)目爭取和實(shí)施力度，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)范化。

　　3、希望多方支持，添置我院的醫(yī)療設(shè)備。

　　4、積極開展基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和基本公共衛(wèi)生服務(wù)。

　　5、加大培訓(xùn)力度。一是加大衛(wèi)生專業(yè)人才培訓(xùn)力度。每年抽2—3名醫(yī)務(wù)人員到上級醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)。二鼓勵(lì)支持衛(wèi)生人員參加專業(yè)學(xué)歷提升培訓(xùn)。

　　四、完善制度，強(qiáng)化衛(wèi)生院規(guī)范化管理。

　　1、加強(qiáng)我衛(wèi)生院目標(biāo)責(zé)任制管理。逐人員、科室明確工作目標(biāo)，將服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行細(xì)化，制定具體措施，建立健全責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的崗位責(zé)任制。

　　2、加強(qiáng)我鄉(xiāng)衛(wèi)生院信息化建設(shè)，實(shí)施規(guī)范化管理，扎實(shí)開展“三好一滿意”活動，強(qiáng)化核心制度建設(shè)和實(shí)施。減少醫(yī)療護(hù)理差錯(cuò)，防范醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。

　　3、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。切實(shí)貫徹落實(shí)《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》，完善廉潔從醫(yī)的規(guī)章制度，且嚴(yán)格執(zhí)行，努力提高社會滿意度。

　　4、嚴(yán)格考核獎懲和責(zé)任追究。建立獎懲辦法，嚴(yán)格考核，兌現(xiàn)獎懲。對責(zé)任不落實(shí)，影響工作和事業(yè)發(fā)展的要嚴(yán)肅追究當(dāng)事人責(zé)任。

　　醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案 6

　　為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，結(jié)合醫(yī)院“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動的深入開展，加強(qiáng)我院行風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建和諧健康，積極向上的工作氛圍，更好地滿足患者的醫(yī)療需求，經(jīng)院委會研究決定，我院將在20xx年xx月xx日—x月x日期間，開展20xx年“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。具體方案如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“以病人為中心，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及醫(yī)療質(zhì)量為核心”，切實(shí)把改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程落到實(shí)處，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)我院各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展。

　　二、活動主題

　　優(yōu)化行風(fēng)建設(shè)，提高職業(yè)道德，和諧醫(yī)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

　　三、活動時(shí)間

　　20xx年xx月xx日至x月x日

　　四、活動內(nèi)容及責(zé)任分工

　　醫(yī)院黨支部及管理委員會負(fù)責(zé)本活動的領(lǐng)導(dǎo)工作，將堅(jiān)持尊重病人、“以人為本”的人性化服務(wù)理念，從醫(yī)院、科室的實(shí)際出發(fā)，由下而上、由基礎(chǔ)工作到管理工作，全面分析、完善我院現(xiàn)有的規(guī)章制度、操作程序、服務(wù)功能、服務(wù)措施、服務(wù)要求，采取行之有效的辦法，研究解決服務(wù)的瓶頸問題、患者和員工重點(diǎn)關(guān)注的問題等，不斷提高行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量，讓患者真正體驗(yàn)到我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)月活動期間，要著重抓好以下五個(gè)方面工作：

　�。ㄒ唬╅_展加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動。

　　根據(jù)我院在行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全方面出現(xiàn)的新情況、新問題，由黨支部負(fù)責(zé)牽頭，醫(yī)院辦公室配合，通過院科兩級會議貫徹落實(shí)，采取召開員工大會、分批培訓(xùn)、科室學(xué)習(xí)、臨時(shí)抽檢等形式，開展行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動，進(jìn)一步強(qiáng)化全院干部員工的質(zhì)量意識和服務(wù)意識。

　�。ǘ┙Y(jié)合“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量萬里行”活動，組織開展行風(fēng)評議活動。

　　由醫(yī)院黨支部牽頭，配合醫(yī)院“質(zhì)量萬里行”活動的深入開展，組織科室負(fù)責(zé)人考評小組，以科室為單位根據(jù)《寧夏西京婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，每月一次。組織全院各職能科室，集中開展一次民主評議行風(fēng)督導(dǎo)活動，不斷加強(qiáng)我院行風(fēng)建設(shè)，確保評議活動順利開展，服務(wù)月活動收到實(shí)效。

　�。ㄈ⿵�(qiáng)化醫(yī)療護(hù)理工作質(zhì)量考核。

　　強(qiáng)化每月一次的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量考核，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)，從日�；A(chǔ)工作抓起，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，嚴(yán)格檢查，最大限度地減少工作差錯(cuò)、避免醫(yī)療投訴和醫(yī)療事故的發(fā)生，為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動創(chuàng)造良好的醫(yī)療質(zhì)量基礎(chǔ)。

　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)服務(wù)意識從細(xì)節(jié)做起

　　由各科室負(fù)責(zé)人按照活動工作的要求和行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)準(zhǔn)則緊密結(jié)合組織實(shí)施，結(jié)合實(shí)際推出新的便民利民措施，推動我院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階。要明確整改的內(nèi)容（如：窗口單位突出形象和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)、醫(yī)技科室突出高效和便利的服務(wù)、職能科室突出對臨床一線服務(wù)和指導(dǎo)等），切實(shí)抓好服務(wù)月活動的開展。

　　（五）加強(qiáng)滿意度問卷調(diào)查活動。

　　由營銷部負(fù)責(zé)，分診臺配合。通過加大《滿意度調(diào)查問卷》的訪問頻率和樣本量，進(jìn)一步征求廣大患者、顧客和家屬的意見建議，加大投訴監(jiān)管力度，由醫(yī)務(wù)科和醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)接待，對患者投訴意見建議及時(shí)處理�？陀^評價(jià)我院服務(wù)月活動的實(shí)際效果，通過整改，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

　　五、工作要求

　　一是要提高認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室要充分認(rèn)識開展“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動對促進(jìn)我院行風(fēng)建設(shè)的重要性，將開展此項(xiàng)活動列入重要日程，結(jié)合實(shí)際，把活動的工作任務(wù)、責(zé)任、要求層層分解細(xì)化，落實(shí)到每一名員工，形成一級抓一級、層層抓落實(shí)、一級對一級負(fù)責(zé)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，做到活動工作事事有人管、件件有著落。各項(xiàng)活動承辦科室要按照工作方案的要求，通力配合，確保各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。

　　二是要突出重點(diǎn)，全面推進(jìn)。各科室要把“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動與行風(fēng)評議、先進(jìn)評比活動等工作結(jié)合起來，認(rèn)真查找和解決本科室在服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平、服務(wù)措施、服務(wù)創(chuàng)新等方面存在的問題，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，全力以赴抓好改進(jìn)和落實(shí)，切實(shí)做到用規(guī)范促進(jìn)服務(wù)，用文明體現(xiàn)服務(wù)，用管理鑄就服務(wù)，用制度確保服務(wù)，用典型示范服務(wù)，確保活動的實(shí)際效果。

　　三是要加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。要召開全院員工大會充分動員全體員工積極關(guān)注、參與“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。同時(shí)，通過院內(nèi)海報(bào)、宣傳欄、電子屏、短信等多種形式，加大宣傳力度，大張旗鼓地宣傳活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型。各科室的活動開展情況、成功做法及先進(jìn)典型要及時(shí)上報(bào)醫(yī)院。通過對活動的正確引導(dǎo)、正面宣傳，在全院形成一種上下齊心協(xié)力、人人爭先創(chuàng)優(yōu)的`良好氛圍。

　　六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)準(zhǔn)則

　　1、勞動紀(jì)律：上班堅(jiān)守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、不串崗；

　　2、認(rèn)真熱情：工作嚴(yán)肅認(rèn)真，對待病人主動熱情，對病人提出的問題有問必答，不和病人或家屬發(fā)生爭吵，提倡使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，不訓(xùn)斥病人，不頂撞，推諉病人；

　　3、儀容儀表：工作期間衣帽整潔，配戴胸牌上崗，服飾符合職業(yè)規(guī)范要求；

　　4、工作四禁：保持工作場所安靜，上班時(shí)間禁止做私活、禁止吃零食、禁止打鬧，禁止吸煙；

　　5、改進(jìn)作風(fēng)：虛心接受患者及社會各界的意見與建議，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，針對性地制定便民措施，簡化就診程序，縮短等候時(shí)間，最大程度地滿足患者需求，對病人提出的意見和要求，給予耐心解釋，或按規(guī)定程序上報(bào)職能部門解決；

　　6、四個(gè)合理：堅(jiān)持合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費(fèi)，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

　　7、清潔衛(wèi)生：整理好科室衛(wèi)生環(huán)境，做到窗明幾凈，地面無污漬，桌面無雜物；

　　8、主人翁意識：樹立主人翁意識，加強(qiáng)集體主義精神，愛護(hù)公物愛惜公共資源（如節(jié)約水、電、辦公耗材等），杜絕鋪張浪費(fèi)。

　　七、實(shí)施步驟

　�。ㄒ唬┙M織實(shí)施階段（20xx年x月x至20xx年xx月xx日）

　　1、11月1日召開全院職工大會，動員全員關(guān)注，全員參與“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動；

　　2、醫(yī)院黨支部、管理委員會成員按照分管工作和崗位分工組織檢查科室落實(shí)實(shí)施方案；

　　3、各科室負(fù)責(zé)人按照醫(yī)院“活動方案”的具體要求，制定科室落實(shí)工作的具體措施；

　　4、醫(yī)院黨支部、管理委員會成員每月將科室工作質(zhì)量、指標(biāo)考核和專項(xiàng)檢查等內(nèi)容結(jié)合起來全面評估醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合每月滿意度調(diào)查，在院周會及時(shí)反饋總結(jié)醫(yī)院服務(wù)存在的問題，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)處理�？剖裔槍ぷ鞯谋∪醐h(huán)節(jié)和檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進(jìn)措施，落實(shí)相關(guān)制度管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

　�。ǘ┛偨Y(jié)階段（20xx年x月）

　　1、各科室x月x日前總結(jié)上報(bào)科室“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動材料，根據(jù)活動中存在的問題，結(jié)合年度工作計(jì)劃，制定改進(jìn)工作措施。

　　2、醫(yī)院黨支部、管理委員會12月31日總結(jié)，對于“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體、個(gè)人予以通報(bào)表揚(yáng)以及相應(yīng)物質(zhì)獎勵(lì)。

　　（三）表彰獎勵(lì)

　　1、從各個(gè)單元中評選出4個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體。

　　2、評選出10名優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星（個(gè)人）。

　　3、院管理委員會成員不參與評選。

　　醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案 7

　　清潔工作是重中之重，也是管理公司面臨的最大的挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員的素質(zhì)有較高的.要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識、勤好物業(yè)根據(jù)醫(yī)院這一特點(diǎn)，制度以下保潔方案：

　　一、服務(wù)原則

　　1、清潔與保養(yǎng)相結(jié)合

　　2、及時(shí)性與隱秘性相結(jié)合

　　3、分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合

　　4、計(jì)劃性與改良性、應(yīng)急性相結(jié)合

　　二、服務(wù)目標(biāo)

　　1、衛(wèi)生清潔率達(dá)到100%

　　2、衛(wèi)生保潔率達(dá)到99%

　　3、垃圾做到日日清，處理過程環(huán)保化

　　三、服務(wù)內(nèi)容

　　1、醫(yī)院內(nèi)公共場所、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施的清潔維護(hù)，保持該部位干凈、明亮，地面無灰塵、

　　2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護(hù)。

　　3、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。

　　4、醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾中轉(zhuǎn)站的管理。

　　5、通信機(jī)房內(nèi)環(huán)境定期維護(hù)工作、

　　6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護(hù)。

　　7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專業(yè)護(hù)理、拋光、上不銹鋼油。

　　醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案 8

　　根據(jù)《關(guān)于開展建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的通知》(國衛(wèi)老齡函[2020]457號)，及《關(guān)于建立完善老年健康服務(wù)體系的實(shí)施意見》（皖衛(wèi)老齡發(fā)[2020]13）號的通知要求，為進(jìn)一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強(qiáng)老年醫(yī)院健康服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)我院老年醫(yī)學(xué)發(fā)展，不斷優(yōu)化老年患者就醫(yī)流程，提高老年患者滿意度，切實(shí)增強(qiáng)廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感，基于基層和文化層次低等特點(diǎn)，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定本工作實(shí)施方案。

　　一、制定工作目標(biāo)

　　20xx年9月底，建設(shè)成老年友善醫(yī)院。

　　二、健全組織管理

　　針對此項(xiàng)工作，醫(yī)院成立老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組組成：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在院辦，負(fù)責(zé)日常工作。

　　(一)領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　1.負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃，把老年友善醫(yī)院行動的工作列入全院工作的總目標(biāo)，并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。

　　2.負(fù)責(zé)組織落實(shí)老年醫(yī)院相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃和新上崗人員培訓(xùn)計(jì)劃。

　　3.廣泛宣傳營造尊老、愛老、護(hù)老的老年友善文化氛圍，建立老年友善醫(yī)院分級診療、規(guī)范管理的運(yùn)行機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，協(xié)調(diào)各方面的工作。

　　4.組織督促檢查各科室老年友善支持落實(shí)的工作。

　　5.對老年友善醫(yī)院工作每半年進(jìn)行不少于一次的檢查及階段小結(jié)，每年進(jìn)行年終總結(jié)。

　　(二)技術(shù)指導(dǎo)小組職責(zé)：

　　組長：

　　成員：

　　1.負(fù)責(zé)不斷優(yōu)化老年人的就醫(yī)服務(wù)流程，為患者提供綜合評估服務(wù)，如進(jìn)行能力評估、老年綜合征評估、高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)評估和用藥評估等，利用多學(xué)科整合管理團(tuán)隊(duì)為患者提供個(gè)性化、有針對性的醫(yī)療照護(hù)。

　　2.建立實(shí)施連續(xù)性的醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理和安寧療護(hù)服務(wù)的工作機(jī)制，更好地滿足老年人軀體、精神和社會等層面的健康需求，切實(shí)保障老年人的醫(yī)療安全。

　　3.鼓勵(lì)指導(dǎo)患者及其照護(hù)者積極參與到診療、康復(fù)和照護(hù)的全過程中。

　　4.負(fù)責(zé)老年友善醫(yī)院培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施及對培訓(xùn)學(xué)習(xí)，效果的考核。

　　5.負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)老年友善醫(yī)院隨訪工作，認(rèn)真完成老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　6.不斷提升醫(yī)院整體環(huán)境，配備適合老年人使用的設(shè)施設(shè)備。

　　(三)老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組具體分工職責(zé)：

　　領(lǐng)導(dǎo)小組組長及副組長職責(zé)：制定本院老年友善醫(yī)院實(shí)施方案，負(fù)責(zé)老年友善醫(yī)院全面工作與協(xié)調(diào)及相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　組長：負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)小組制訂本院老年醫(yī)院工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)老年友善醫(yī)院的全面工作與協(xié)調(diào)。

　　副組長：主要負(fù)責(zé)涉及老年友善醫(yī)院工作的執(zhí)行落實(shí)、督導(dǎo)檢查、匯總整改，并協(xié)助執(zhí)行院長制定老年友善醫(yī)院工作計(jì)劃，其他院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)按照領(lǐng)導(dǎo)班子工作分工督促分管科室落實(shí)醫(yī)院部署的老年友善醫(yī)院工作任務(wù)。

　　1.院辦職責(zé)：

　　(1)負(fù)責(zé)制定本院老年友善醫(yī)院工作計(jì)劃，并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。

　　(2)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本院老年友善醫(yī)院相關(guān)工作情況。

　　2.醫(yī)務(wù)科職責(zé)：

　　(1)將老年友善醫(yī)院工作納入醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理體系。

　　(2)負(fù)責(zé)制定老年醫(yī)學(xué)服務(wù)特點(diǎn)的管理制度，尤其是老年綜合評審、多學(xué)科整合管理、老年綜合征和老年照護(hù)問題防護(hù)等方面的管理制度。

　　(3)每三年按照醫(yī)院質(zhì)控管理規(guī)定對老年友善醫(yī)院相關(guān)制度自查并重新修訂，隨時(shí)根據(jù)工作要求在進(jìn)行臨時(shí)修訂。

　　(4)完善和監(jiān)督工作之中，建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。

　　(5)負(fù)責(zé)組織進(jìn)行全院老年友善醫(yī)院培訓(xùn)和新上崗人員培訓(xùn)。

　　3.護(hù)理部職責(zé)：

　　(1)督促檢查各科室、老年友善醫(yī)院技術(shù)指導(dǎo)小組支持組織的工作。

　　(2)負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)為患者提供個(gè)性化、有針對性的醫(yī)療照護(hù)的執(zhí)行情況。

　　(3)負(fù)責(zé)安排護(hù)理隊(duì)伍進(jìn)行安寧療護(hù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

　　4.門診服務(wù)部職責(zé)：

　　(1)制定長期招募志愿者計(jì)劃，提供志愿者服務(wù)。

　　(2)引導(dǎo)老人就診、檢查、取藥。

　　5.院感科職責(zé)：

　　(1)對有關(guān)預(yù)防和控制醫(yī)院感染管理規(guī)章制度的落實(shí)情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。

　　(2)對老年患者感染病例及其相關(guān)危險(xiǎn)因素進(jìn)行監(jiān)測，分析醫(yī)院感染危險(xiǎn)因素，及時(shí)反饋科室，針對導(dǎo)致醫(yī)院感染危險(xiǎn)因素，提出預(yù)防與控制措施并指導(dǎo)實(shí)施。

　　(3)手衛(wèi)生規(guī)范執(zhí)行情況提供指導(dǎo)。

　　6.后勤保衛(wèi)科職責(zé)：

　　(1)配合醫(yī)院老年友善醫(yī)院建設(shè)及改進(jìn)，進(jìn)行基礎(chǔ)社區(qū)、環(huán)境改造工作。

　　(2)按照老年友善醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)做好無障礙設(shè)施的維護(hù)修理工作。

　　7.宣傳科職責(zé)：

　　(1)制作標(biāo)識、標(biāo)牌、宣傳展板、壁報(bào)等方式落實(shí)老年友善文化相關(guān)宣傳工作，營造老年友善文化氛圍。

　　(2)組織社區(qū)宣教工作。

　　(3)利用公眾號等信息化手段擴(kuò)大老年友善醫(yī)院影響范圍。

　　(4)負(fù)責(zé)制作無障礙服務(wù)設(shè)施標(biāo)識系統(tǒng)。

　　8.信息科職責(zé)：

　　(1)利用醫(yī)院大廳led信息屏進(jìn)行宣傳。

　　(2)協(xié)助臨床完善電子病歷系統(tǒng)。

　　9.各臨床科室職責(zé)：

　　(1)負(fù)責(zé)老年患者各項(xiàng)評估相關(guān)工作，向老年患者宣傳相關(guān)知識，指導(dǎo)個(gè)性化有針對性的醫(yī)療照護(hù)負(fù)青滿足老年人的醫(yī)療和照護(hù)全方位服務(wù)需求工作，向老年患者宣傳相關(guān)知識，指導(dǎo)個(gè)性化有針對性的醫(yī)療照護(hù)。

　　(2)負(fù)責(zé)滿足老年人的醫(yī)療和照護(hù)全方位服務(wù)需求，建立起“生物-心理-社會-環(huán)境”的老年友善服務(wù)模式。

　　(3)負(fù)責(zé)實(shí)施連續(xù)性的醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理和安寧療護(hù)服務(wù)的工作，滿足老年人軀體、精神和社會等層面的健康需求，切實(shí)保障老年人的醫(yī)療安全。

　　三、具體實(shí)施內(nèi)容

　　(一)營造老年友善文化

　　老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織對全院職工進(jìn)行培訓(xùn)，將老年友善醫(yī)院相關(guān)知識列為崗前培訓(xùn)內(nèi)容。構(gòu)建老年友善文化，將尊老、愛老、護(hù)老的老年友善工作常態(tài)化。引導(dǎo)員工行為守則及員工禮貌用語，使全體員工都能用尊敬的態(tài)度、易懂的語言文字或圖片與患者及其家屬或其陪護(hù)者進(jìn)行交流、溝通。耐心向老年患者及其家屬提供就醫(yī)指導(dǎo)與健康宣教，用老年人及其家屬便于理解的方式進(jìn)行服務(wù)信息公示。制定長期招募志愿者計(jì)劃，提供志愿者服務(wù)；鼓勵(lì)健康老年人積極主動地參與志愿者服務(wù)。

　　(二)進(jìn)行老年友善管理

　　加強(qiáng)對員工進(jìn)行老年友善觀念、老年醫(yī)學(xué)倫理、老年醫(yī)學(xué)知識和技能的培訓(xùn)。逐步推進(jìn)老年醫(yī)學(xué)科建設(shè)，加強(qiáng)老年醫(yī)學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)，規(guī)范老年病診治。建立老年友善醫(yī)院分級診療、規(guī)范管理的運(yùn)行機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。有政策和經(jīng)費(fèi)方面的.支持，建立完善的評價(jià)機(jī)制與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

　　(三)提供老年友善服務(wù)

　　1、提供多渠道掛號服務(wù)，完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約等多種掛號方式，暢通預(yù)約掛號渠道。

　　2、優(yōu)化服務(wù)流程，建立老年人就醫(yī)綠色通道，預(yù)檢分診點(diǎn)、門診就醫(yī)、收費(fèi)窗口、取藥窗口、智能設(shè)備旁開通綠色通道，本著老人優(yōu)先原則設(shè)立老年人人工服務(wù)專用窗口，服務(wù)人員主動為老年人就醫(yī)提供幫助。老年科門診不斷優(yōu)化老年人的就醫(yī)服務(wù)流程，為患者提供綜合評估服務(wù)，如進(jìn)行能力評估、老年綜合征評估、高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)評估和用藥評估等，能利用多學(xué)科整合管理團(tuán)隊(duì)為患者提供個(gè)性化、有針對性的醫(yī)療照護(hù)。建立實(shí)施連續(xù)性的醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理和安寧療護(hù)服務(wù)的工作機(jī)制，更好地滿足老年人軀體、精神和社會等層面的健康需求，切實(shí)保障老年人的醫(yī)療安全。鼓勵(lì)患者及其照護(hù)者積極參與到診療、康復(fù)和照護(hù)的全過程中。

　　3、通過家庭醫(yī)生簽約、義診等方式為確有需要的長期臥床、行動不便的老年人開展上門診療、康復(fù)、照護(hù)等個(gè)性化服務(wù)。充分發(fā)揮家庭醫(yī)生簽約團(tuán)隊(duì)的作用。

　　4、開展多學(xué)科合作診療，注重對老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估與干預(yù)，鼓勵(lì)患者及其照護(hù)者參與照護(hù)計(jì)劃的制定與實(shí)施。

　　5、對住院老年患者進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)篩查，重點(diǎn)開展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項(xiàng)目，建立風(fēng)險(xiǎn)防范措施與應(yīng)急預(yù)案、高風(fēng)險(xiǎn)篩查后知情告知制度。

　　(四)營造老年友善環(huán)境

　　加強(qiáng)對醫(yī)院內(nèi)無障礙服務(wù)設(shè)施和標(biāo)識系統(tǒng)的維護(hù)和完善。營造適合于老年人的整體就醫(yī)環(huán)境，為老年人提供安全、舒適和便捷的服務(wù)。滿足老年人的醫(yī)療和照護(hù)全方位服務(wù)需求，促進(jìn)“生物一心理一社會—環(huán)境”的老年友善服務(wù)模式的不斷完善。

　　門診、住院病區(qū)配備輪椅和平車，并方便取用。主大門出入口處有方便老年人上下車的臨時(shí)停車區(qū)和安全標(biāo)識。所有出入口、門、臺階、坡道、轉(zhuǎn)彎處、輪椅坡道及信息標(biāo)識系統(tǒng)等均按照國家標(biāo)準(zhǔn)《無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》（gb50763）設(shè)置。標(biāo)識要醒目、簡明、易懂，具有良好的導(dǎo)向性。地面防滑，無反光。設(shè)置無障礙衛(wèi)生間、門寬度應(yīng)當(dāng)適宜輪椅進(jìn)出。

　　老年病房應(yīng)溫馨整潔。應(yīng)當(dāng)配有時(shí)鐘、日歷和提示板，溫、濕度適中，床、床頭柜要穩(wěn)固。

　　(五)提升老年就醫(yī)能力

　　加強(qiáng)醫(yī)院與村室上下聯(lián)動作用，開展知識講座，講解預(yù)約掛號、就醫(yī)流程、慢病管理、生命急救等知識，提高老年就醫(yī)自助能力和就醫(yī)體驗(yàn)。

　　四、時(shí)間與行動

　　(一)動員部署(20xx年5月)。召開工作會議，全面動員部署。制定本單位實(shí)際制定任務(wù)清單，細(xì)化任務(wù)措施，明確責(zé)任要求，及時(shí)召開會議，層層動員部署，全面啟動工作。

　　(二)組織實(shí)施(20xx年6月—20xx年8月)。明確牽頭部門和責(zé)任分工，創(chuàng)新途徑和方法，創(chuàng)造性開展工作，做到事事有安排，件件有落實(shí)。

　　(三)督查評價(jià)(20xx年9月)。對照任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真梳理、客觀評價(jià)，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問題的原因和根源，制定切實(shí)可行的整改方案和措施，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。

　　(四)總結(jié)提高(20xx年9月底前)。認(rèn)真總結(jié)本年度工作開展情況，并將總結(jié)報(bào)告(包括取得的成績、突出的亮點(diǎn)及存在的問題等)進(jìn)行總結(jié)上報(bào)。

　　五、工作要求

　　(一)安排動員（20xx年5月）高度重視，重在落實(shí)任務(wù)措施，明確責(zé)任要求，及時(shí)召開會議，層層動員部署，全面啟動工作。

　　(二)組織實(shí)施(20xx年5月—20xx年6月)。明確牽頭部門和責(zé)任分工，創(chuàng)新途徑和方法，創(chuàng)造性開展工作做到事事有安排，件件有落實(shí)。

　　(三)督查評價(jià)(20xx年6月—20xx年7月)。對照任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真梳理、客觀評價(jià)，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問題的原因和根源，制定切實(shí)可行的整改方案和措施，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。

　　各科室要高度重視老年友善醫(yī)院工作，各科室主任、護(hù)士長要及時(shí)全面向全體員工培訓(xùn)，做到全員知曉率100%，將此項(xiàng)工作列入重要議事日程。明確責(zé)任，分解任務(wù)，落實(shí)到人，確保各項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)達(dá)標(biāo)落地。

　　(二)加強(qiáng)考核，健全機(jī)制

　　堅(jiān)持問題導(dǎo)向，對照老年友善醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真梳理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題分析原因，制定切實(shí)可行的工作方案，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)老年友善工作。建立健全考核機(jī)制，對高質(zhì)高效完成工作的科室，給予表彰獎勵(lì)。

　　(三)正向宣傳，促進(jìn)創(chuàng)建充分利用醫(yī)院自有媒體，qq、微信及外部媒體，宣傳老年友善工作中的亮點(diǎn)、優(yōu)秀事跡、創(chuàng)新舉措等，營造積極向上的工作氛圍。

　　醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案 9

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)和改善醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)水平，根據(jù)《河南省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)的通知》（豫衛(wèi)醫(yī)〔20xx〕22號）要求，結(jié)合我院實(shí)際，制訂本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以實(shí)施“示范工程”為載體，以全面貫徹落實(shí)國務(wù)院《護(hù)士條例》為主線，以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理為重點(diǎn)，以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理行為，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

　　二、活動目標(biāo)

　�。ㄒ唬┗颊邼M意

　　臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過護(hù)士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。

　�。ǘ┥鐣䴘M意

　　通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

　�。ㄈ┱疂M意

　　深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。

　　三、活動主題

　　夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。

　　四、活動范圍

　　全院各臨床科室。

　　五、重點(diǎn)內(nèi)容

　　各科室要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好以下16項(xiàng)工作：

　　（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。

　　1.建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。

　　3.建立護(hù)士績效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。

　�。ǘ┣袑�(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。

　　4.明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。

　　5.明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價(jià)的`機(jī)制。

　　6.臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。

　　7.為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。

　　（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。

　　8.將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。

　　9.不斷豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

　　（四）充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理。

　　10.醫(yī)院充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%。

　　11.醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層級管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。

　　（五）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。

　　12.完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。

　　13.護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級建立各級護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

　　14.取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡化護(hù)理文書，鼓勵(lì)科室結(jié)合實(shí)際，采用表格化護(hù)理文書，臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過半小時(shí)。

　�。└叨戎匾暸R床護(hù)理工作，保障措施到位。

　　15.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護(hù)理工作，把這項(xiàng)工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機(jī)，明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標(biāo)，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動廣大護(hù)士積極性。

　　16.醫(yī)院要切實(shí)履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)有關(guān)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費(fèi)投入，提高護(hù)士福利待遇，向臨床一線傾斜，實(shí)行同工同酬，調(diào)動各方面力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。

　　六、實(shí)施步驟

　�。ㄒ唬┗I備啟動階段（20xx年3月）。

　　醫(yī)院成立“示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合實(shí)際情況，制定實(shí)施方案，明確工作重點(diǎn)、組織分工、活動安排，做好活動的準(zhǔn)備、動員和組織工作，充分調(diào)動全院廣大護(hù)士的積極性，使其自愿、主動參加到活動中來。

　�。ǘ┙M織實(shí)施階段（20xx年4月-10月）。

　　各科室按照活動方案要求，全面開展“示范工程”活動，對臨床護(hù)理薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，扎實(shí)推進(jìn)活動16項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)。醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組按照活動方案要求，對各科室活動開展情況進(jìn)行指導(dǎo)檢查。

　�。ㄈ┛偨Y(jié)交流階段（20xx年11月）。

　　醫(yī)院將對創(chuàng)建“示范工程”活動進(jìn)行階段性總結(jié)，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的科室、病房及個(gè)人進(jìn)行表彰。在科室自愿申報(bào)的基礎(chǔ)上，推薦1個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、2個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”參加全市評選。

　　七、工作要求

　　（一）提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

　　各科室要統(tǒng)一思想，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，充分認(rèn)識加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，克服工作中的困難，堅(jiān)定信心，做好宣傳發(fā)動工作，落實(shí)改進(jìn)措施，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。

　　（二）認(rèn)真貫徹落實(shí)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。

　　各科室要將開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動作為提高護(hù)理工作水平的重要抓手，認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵(lì)科室結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機(jī)制，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，同時(shí)認(rèn)真、全面地開展自查自建，推動各項(xiàng)工作扎實(shí)穩(wěn)步開展，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作。

　　（三）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效。

　　醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組要適時(shí)開展指導(dǎo)檢查，注重患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價(jià)，避免“走過場”。通過指導(dǎo)檢查，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。

　　醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案 10

　　為貫徹落實(shí)中央文明委《關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動意見》，結(jié)合創(chuàng)建“三好一滿意”即服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的醫(yī)院，為社會搭建向患者奉獻(xiàn)愛心的平臺，積極探索適合我院的志愿者服務(wù)模式，逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，讓患者享受安全、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患和諧與社會和諧，經(jīng)院務(wù)會決定，在我院開展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動，制定本實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以促進(jìn)醫(yī)患和諧，社會和諧，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和整體形象為目標(biāo)，以方便群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為內(nèi)容，向全社會廣泛宣傳醫(yī)院志愿者服務(wù)理念。建立健全醫(yī)院志愿者服務(wù)體系，完善志愿者服務(wù)工作機(jī)制，探索醫(yī)院志愿者服務(wù)的長效機(jī)制，推動醫(yī)院志愿者服務(wù)深入人心，讓更多的人加入醫(yī)院志愿者服務(wù)行列，在全社會形成關(guān)愛患者，尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍。努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)和全社會的文明建設(shè)，促進(jìn)社會和諧。

　　二、基本原則

　　1、堅(jiān)持以奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把志愿者服務(wù)的公益性放在首位，充分體現(xiàn)醫(yī)院志愿服務(wù)的無償、利他的基本要求。

　　2、堅(jiān)持全面動員，廣泛參與。一方面積極動員醫(yī)務(wù)人員成為醫(yī)院服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動員醫(yī)學(xué)院校在校生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動。

　　3、堅(jiān)持以醫(yī)改方向?yàn)閷?dǎo)向。立足方便群眾看病和提高群眾健康素質(zhì)，有針對性的設(shè)計(jì)項(xiàng)目、開展活動，做到量力而行、務(wù)求實(shí)效。

　　4、堅(jiān)持志愿者個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)和醫(yī)院志愿者服務(wù)相統(tǒng)一。保證志愿者在奉獻(xiàn)愛心的過程中也能得到鍛煉，增長才干。

　　5、堅(jiān)持自愿參加和社會倡導(dǎo)相結(jié)合。既滿足廣大醫(yī)務(wù)人員和社會各行業(yè)人們參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的意愿，又強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員和公民的社會責(zé)任，努力擴(kuò)大“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動的.覆蓋范圍，增強(qiáng)活動的影響力。

　　6、堅(jiān)持醫(yī)院為“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動的組織主體，同時(shí)把社會各方面力量組織起來，共同為醫(yī)院志愿者服務(wù)創(chuàng)造條件，形成強(qiáng)大的工作合力。

　　7、堅(jiān)持以“三好一滿意”活動為主線，以“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”為契機(jī)，征求患者、志愿者意見，不斷改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提升整體實(shí)力。

　　三、活動主題

　　奉獻(xiàn)愛心，你我同行，志愿服務(wù)在醫(yī)院

　　四、志愿服務(wù)內(nèi)容

　　1、院內(nèi)志愿者（醫(yī)院工作人員）：為門急診患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，內(nèi)容包括導(dǎo)診、咨詢、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、受理投訴等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)等服務(wù)。

　　2、院外志愿者（社會志愿人員）

　　1）出入院直通車。由志愿者引導(dǎo)病人或家屬、協(xié)助辦理相關(guān)入、出院手續(xù)，陪送入院病人至相關(guān)病區(qū)。

　　2）貼心服務(wù)在病房。為住院患者提供溝通交流、陪同檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、投訴受理、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。

　　3）溫馨服務(wù)在門診。為門急診患者提供包括導(dǎo)診、預(yù)約診療、咨詢、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢等服務(wù)；為輸液病人送開水、發(fā)送醫(yī)院宣傳資料，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為無家屬陪同的輸液病人做簡易的生活護(hù)理。

　　4）收集信息。對于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫(yī)院相關(guān)部門，以及時(shí)改正。

　　5）傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關(guān)懷，表達(dá)醫(yī)院善意，樹立醫(yī)院形象。

　　五、活動要求

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立醫(yī)院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作領(lǐng)導(dǎo)小組�；顒佑舍t(yī)院辦公室牽頭，組織開展，各相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合。辦公室具體負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)工作的管理，包括制定計(jì)劃、招募、培訓(xùn)、服務(wù)、信息收集等，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各相關(guān)科室，組織醫(yī)院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動，落實(shí)保障措施。

　　（二）開展宣傳發(fā)動。在醫(yī)院和全社會廣泛深入地普及志愿服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)志愿精神，推動形成關(guān)心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的良好氛圍。利用院內(nèi)動員、院外宣傳和多種宣傳手法相結(jié)合的措施，普及醫(yī)院志愿者服務(wù)知識，展現(xiàn)志愿者良好的風(fēng)貌和高尚情操，宣傳好的做法、經(jīng)驗(yàn)和感人的事跡，營造良好的輿論氛圍，形成有利于醫(yī)院志愿者服務(wù)的輿論環(huán)境，并引導(dǎo)人們尊重志愿者和志愿者的勞動。

　　加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部動員，以志愿者培訓(xùn)暨動員大會的形式，向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護(hù)人員、工作人員進(jìn)行志愿者培訓(xùn)，發(fā)揮優(yōu)秀黨員的帶頭作用，掀起醫(yī)院內(nèi)部志愿者服務(wù)的熱潮。

　　加強(qiáng)社會宣傳，爭取社會各界的支持和配合，必要的時(shí)候可以借助縣團(tuán)組織力量發(fā)動各種志愿者群體進(jìn)行宣傳。

　　利用多種方式進(jìn)行宣傳。在醫(yī)院比較醒目、人員流動較大的地方，如醫(yī)院門口，門診大廳，住院樓大廳入口處懸掛橫幅；在住院樓大廳的電子屏幕上滾動播出宣傳標(biāo)語；在岳陽縣紅網(wǎng)論壇發(fā)表招募令，并對志愿者服務(wù)進(jìn)行跟蹤報(bào)道；聯(lián)系媒體，如縣內(nèi)報(bào)紙、電視臺等媒體進(jìn)行宣傳。

　�。ㄈ┳⒅鼗顒訉�(shí)效。醫(yī)院志愿者服務(wù)活動沒有現(xiàn)成的模式和經(jīng)驗(yàn)可循，要從實(shí)際出發(fā)，有針對性的、循序漸進(jìn)地開展工作，切忌急功近利、毛毛躁躁、好高騖遠(yuǎn)，確�；顒尤〉脤�(shí)效。讓群眾享受活動帶來的實(shí)惠，讓志愿者享受活動帶來的快樂和價(jià)值。醫(yī)務(wù)人員要積極參與，從院內(nèi)志愿者服務(wù)起步，從能做的事起步，從簡單易行的內(nèi)容起步，積累經(jīng)驗(yàn)，逐步發(fā)展到全方位開展的醫(yī)院志愿者服務(wù)活動。

　　六、活動安排

　�。ㄒ唬﹦訂T部署（20xx年10月）。成立醫(yī)院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)實(shí)施方案，召開專題會議進(jìn)行部署。

　�。ǘ┬麄靼l(fā)動（20xx年10月下旬至11月上旬）。

　�。ㄈ┡嘤�(xùn)與考核（20xx年11月中旬）。

　�。ㄋ模┥蠉彿⻊�(wù)（20xx年11月下旬）。

　�。ㄎ澹z查整改（20xx年12月）。

　　醫(yī)院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動領(lǐng)導(dǎo)小組對前一階段的工作進(jìn)行檢查、回顧、整改�？偨Y(jié)好的做法、經(jīng)驗(yàn)、形成科學(xué)合理的工作機(jī)制和制度體系，形成人員穩(wěn)定的醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì)伍，建立特色的醫(yī)院志愿者服務(wù)模式。

　　醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案 11

　　一、指導(dǎo)思想

　　緊密圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革大局，以方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素養(yǎng)為主要內(nèi)容，動員組織廣大志愿者踴躍投身醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)公益事業(yè)，開展形式多樣、健康有益的活動，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，在全社會廣泛傳播志愿醫(yī)療服務(wù)理念，著力完善服務(wù)體系，構(gòu)建長效機(jī)制，推動活動廣泛、深入開展，促進(jìn)社會文明和諧。

　　二、活動主題

　　關(guān)愛生命，奉獻(xiàn)愛心，服務(wù)患者，共建和諧。

　　三、活動時(shí)間

　　20xx年1月1日20xx年12月31日。

　　四、活動內(nèi)容

　　（一）志愿者招募

　　按照志愿服務(wù)的相關(guān)規(guī)定和程序，建立較為穩(wěn)定的志愿服務(wù)隊(duì)。招募參考條件：年齡在18歲以上，醫(yī)學(xué)、護(hù)理及相關(guān)衛(wèi)生專業(yè)醫(yī)學(xué)院校學(xué)生或工作者，身體健康，工作積極，盡職盡責(zé)，遵紀(jì)守法，具有良好的交流能力和奉獻(xiàn)精神,符合志愿者管理有關(guān)規(guī)定。具有志愿服務(wù)工作經(jīng)歷的要優(yōu)先考慮。

　�。ǘ┗顒有问�

　　1、醫(yī)院內(nèi)志愿者服務(wù)：

　　一是組織本院志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，提供包括導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)、預(yù)約診療、費(fèi)用查詢、健康教育、檢查引導(dǎo)、代為取藥、代辦就診卡、解釋就醫(yī)事項(xiàng)、接受投訴建議、取送檢驗(yàn)報(bào)告單等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)服務(wù)、出院后回訪等服務(wù)。

　　二是組織醫(yī)學(xué)院校學(xué)生和其他有醫(yī)學(xué)相關(guān)知識的志愿者到院內(nèi)為患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平而定。

　　2、主題活動志愿醫(yī)療服務(wù)：

　　醫(yī)療服務(wù)志愿者積極參與每年“全國助殘日”、“愛耳日”、“愛眼日”、“世界無償獻(xiàn)血日”、“精神衛(wèi)生日”、“防治碘缺乏病日”等紀(jì)念日、主題活動，為廣大居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務(wù)。重點(diǎn)要組織好每年12月5日“國際志愿者日”活動。

　　3、重大事件志愿醫(yī)療服務(wù)：

　　根據(jù)上級主管部門整體安排，組織醫(yī)療服務(wù)志愿者在重大活動、重要會議、大型賽事及突發(fā)公共事件期間提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援、重大傳染病疫情防控等志愿服務(wù)。

　　五、活動安排

　　（一）準(zhǔn)備階段（20xx年1月1日1月31日）：根據(jù)本方案，制定具體工作計(jì)劃，在醫(yī)院成立工作組織，招募志愿者，組建志愿醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍，啟動開展活動。

　　（二）實(shí)施階段（20xx年2月20xx年9月）：

　　1、以醫(yī)務(wù)人員為骨干，廣泛深入開展院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)活動，完善相關(guān)工作機(jī)制，加強(qiáng)組織和制度建設(shè)，形成科學(xué)合理的'工作機(jī)制和制度體系。

　　2、醫(yī)院從志愿醫(yī)療服務(wù)人員構(gòu)成、工作理念、運(yùn)營制度等方面指導(dǎo)轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)科學(xué)、規(guī)范、有序開展活動；及時(shí)總結(jié)好的做法和經(jīng)驗(yàn)，全面推行多種形式的志愿醫(yī)療服務(wù)活動。

　　（三）總結(jié)階段（20xx年10月12月）：

　　1、按照《中國注冊志愿者管理辦法》相關(guān)要求，根據(jù)志愿者服務(wù)工作情況，實(shí)行星級認(rèn)證制度和獎?wù)率谟柚贫取?/p>

　　2、組織召開“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動經(jīng)驗(yàn)交流會，宣傳、推廣好的做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

　　六、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院成立活動工作組織，明確辦事機(jī)構(gòu)，規(guī)范開展志愿者服務(wù)管理工作。

　�。ǘ┙∪�(guī)章制度。制定志愿者工作相關(guān)制度，解決志愿服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題。要定期組織志愿服務(wù)知識與技能培訓(xùn)，強(qiáng)化志愿者隊(duì)伍的服務(wù)意識，提高志愿服務(wù)能力。

　�。ㄈ┓e極宣傳發(fā)動。廣泛、深入地宣傳志愿服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，使“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”深入人心。要動員廣大醫(yī)務(wù)人員帶頭參加志愿醫(yī)療服務(wù)活動。

　　醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案 12

　　一、指導(dǎo)思想

　　以保障人民健康為中心，以改革創(chuàng)新為動力，以促健康、轉(zhuǎn)模式、強(qiáng)保障為著力點(diǎn)，以實(shí)施護(hù)士崗位管理為切入點(diǎn)，全面貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，充分調(diào)動護(hù)士工作積極性，激勵(lì)護(hù)士服務(wù)臨床一線，努力為人民群眾提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

　　二、活動目標(biāo)

　　通過持續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，達(dá)到患者滿意、社會滿意、政府滿意的工作目標(biāo)。

　　三、活動目的

　　1.落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，分床到護(hù)，責(zé)任到人。

　　2.全員參與，分工明確，保障到位，鞏固優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作成果。

　　3，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，確�；颊甙踩�。

　　四、具體內(nèi)容

　　(一)學(xué)習(xí)文件，明確目標(biāo)

　　1.組織全院護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)二十大精神，明確健康中國發(fā)展目標(biāo)，領(lǐng)會國家、省、市衛(wèi)健委相關(guān)文件精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，制定活動主題、要求和目標(biāo)，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

　　2.深入學(xué)習(xí)國家衛(wèi)健委辦公廳關(guān)于印發(fā)《全國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2021-2025年）》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)（2022）15號），全面實(shí)施新入職護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及老年護(hù)理專業(yè)護(hù)士培訓(xùn)。

　　3.以中國醫(yī)院協(xié)會下發(fā)《中國醫(yī)院質(zhì)量安全管理》標(biāo)準(zhǔn)為指南，修訂醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)士行為。

　　4.堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，夯實(shí)基礎(chǔ)、注重�？�、營造人文氛圍。遵循“以人為本”的整體護(hù)理理念，將基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理和人文關(guān)懷貫穿于護(hù)理全過程，形成“重基礎(chǔ)、重人文、重服務(wù)”的`良好氛圍。

　　5.落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，實(shí)施床邊護(hù)理工作制。規(guī)范護(hù)理行為，責(zé)任護(hù)士執(zhí)行以病人為中心，集基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理為一體的工作流程，為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。

　　6.加強(qiáng)護(hù)理人力配備，滿足臨床護(hù)理服務(wù)需求。

　　（二）拓寬思路，規(guī)范服務(wù)

　　1.以臨床實(shí)際工作為導(dǎo)向，修訂、簡化護(hù)理文書書寫；規(guī)范各項(xiàng)護(hù)理記錄；修訂完善護(hù)理規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、應(yīng)急預(yù)案等。

　　2.以爭創(chuàng)護(hù)理重點(diǎn)學(xué)科為引領(lǐng)，不斷拓寬工作思路。建立健全各�？茖W(xué)組，為患者提供有針對性的護(hù)理服務(wù)。

　　3.組織各種形式參觀學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)。定期檢查考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決存在問題。

　　4.每月組織護(hù)理質(zhì)量安全評析，針對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中存在問題不斷改進(jìn)；介紹各科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作開展情況，相互借鑒，互相提高。

　　（三）措施到位，持續(xù)提升

　　1.落實(shí)責(zé)任護(hù)士對新入院、出院患者全面負(fù)責(zé)的工作責(zé)任制，規(guī)范患者出入院護(hù)理流程。

　　2.創(chuàng)新護(hù)理工作，開展快速康復(fù)外科圍手術(shù)期護(hù)理，減少手術(shù)患者生理及心理的創(chuàng)傷應(yīng)激，實(shí)現(xiàn)手術(shù)患者的快速康復(fù)，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

　　3.落實(shí)護(hù)士長月例會制度，院長及各分管領(lǐng)導(dǎo)、支持保障部門科主任參加。聽取護(hù)士長針對護(hù)理工作中存在的問題，各職能保障部門科主任現(xiàn)場回答并解決，院長及各分管領(lǐng)導(dǎo)提出要求，定期檢查整改情況，有力推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作順利開展。

　　4.強(qiáng)化質(zhì)量安全意識，落實(shí)三級質(zhì)控管理及督察，采用PDCA循環(huán)及質(zhì)量管理工具持續(xù)提升護(hù)理質(zhì)量。

　　5.進(jìn)一步完善護(hù)士人力緊急調(diào)配預(yù)案，建立機(jī)動護(hù)士人力資源庫，及時(shí)補(bǔ)充臨床護(hù)理崗位護(hù)士的缺失，確保突發(fā)事件以及特殊情況下臨床護(hù)理人力的應(yīng)急調(diào)配。

　　6.加強(qiáng)護(hù)士崗位培訓(xùn)，全面提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì)，落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，完善以“崗位需求”為導(dǎo)向，以崗位勝任力為核心的護(hù)士規(guī)范培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)在職護(hù)土、護(hù)理管理人員、�？谱o(hù)理人員崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容按照責(zé)任制整體護(hù)理和護(hù)理崗位實(shí)際需求，切實(shí)提高護(hù)理管理和服務(wù)水平。

　　7.重視新入職護(hù)士培訓(xùn)工作，建立新入職護(hù)士培訓(xùn)制度，參照《新入職護(hù)士培訓(xùn)大綱（試行）》，制定新入職護(hù)士培訓(xùn)方案并落實(shí)。

　　8.細(xì)化護(hù)理人員績效考核方案，以護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和患者滿意度為主要依據(jù)，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，并向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護(hù)理崗位傾斜，形成有激勵(lì)、有約束的內(nèi)部競爭機(jī)制，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，從而提高護(hù)理人員工作的積極性。

　　9.繼續(xù)規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，最大限度地滿足不同患者的服務(wù)需求，提高患者滿意度。

　　10.全面實(shí)施“6S”管理。持續(xù)提升病區(qū)環(huán)境，提高患者舒適度。

　　11.開展“迎三送七”專項(xiàng)護(hù)理服務(wù)。提高護(hù)士的主動服務(wù)意識，規(guī)范了服務(wù)用語和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升滿意度。

　　12.實(shí)施住院床位集中調(diào)配。優(yōu)化資源配置，提升醫(yī)院床位綜合使用率，方便患者就醫(yī)。

　　13.開展多方位、多角度的護(hù)理服務(wù)活動。繼續(xù)開展護(hù)理延伸服務(wù)，加強(qiáng)出院患者的隨訪工作，以電話、微信、進(jìn)社區(qū)、入戶等多種形式進(jìn)行健康宣教、出院后指導(dǎo)、居家護(hù)理等，方便患者、方便家屬，方便子女，提升醫(yī)院影響力。

　　14.充分發(fā)揮三級質(zhì)控職能，明確各級質(zhì)控監(jiān)測重點(diǎn)，采用定期督導(dǎo)和隨機(jī)督導(dǎo)相結(jié)合、環(huán)節(jié)督導(dǎo)與專項(xiàng)督導(dǎo)相結(jié)合、現(xiàn)場督導(dǎo)和查閱資料相結(jié)合，針對薄弱時(shí)間段制定夜間護(hù)理及午間質(zhì)量的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及督導(dǎo)制度，構(gòu)建醫(yī)院安全護(hù)理文化。

　　15.建立健全各�？茖W(xué)組，在慢病管理、無痛護(hù)理、健康教育、康復(fù)護(hù)理、心理護(hù)理、安寧療護(hù)、壓瘡管理、靜脈治療、傷口造口、氣道管理等方面大力培養(yǎng)專科護(hù)士，以臨床需求為導(dǎo)向，做到學(xué)以致用，干有所專。

　　16.認(rèn)真聽取患者的意見和建議。通過科室每月召開的患者工休座談會及護(hù)理部、科室的滿意度調(diào)查等，與紀(jì)檢監(jiān)察室溝通協(xié)作，多渠道聽取患者及醫(yī)務(wù)人員對護(hù)理工作的意見和建議，并從中評選出患者最滿意護(hù)士。

　　17.堅(jiān)持中西醫(yī)并重，推動中醫(yī)護(hù)理發(fā)展。大力開展中醫(yī)護(hù)理人才培養(yǎng)，充分發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理在疾病治療、慢病管理、養(yǎng)生保健、康復(fù)促進(jìn)、健康養(yǎng)老等方面作用，為創(chuàng)建國家級中醫(yī)示范醫(yī)院打好基礎(chǔ)。

　　18.推進(jìn)護(hù)理信息化建設(shè)，建立電子護(hù)病、各種專項(xiàng)指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)上報(bào)、護(hù)理不良事件上報(bào)平臺等；實(shí)施移動護(hù)理工作站，使護(hù)士隨時(shí)隨地可以處理醫(yī)囑、查閱患者信息，提高床邊護(hù)理工作質(zhì)量。

　�。ㄋ模┛偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升

　　依據(jù)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價(jià)細(xì)則》將優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作納入護(hù)理質(zhì)控考核范疇，定期督導(dǎo)檢查，制定整改方案，逐一落實(shí)，不斷推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。注重抓示范點(diǎn)的建設(shè)，發(fā)掘典型經(jīng)驗(yàn)和有益做法，積極探索實(shí)踐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，典型推動，帶動全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作健康有序發(fā)展。爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星小組、明星專家、先進(jìn)科室等，在"5.12"國際護(hù)士節(jié)進(jìn)行集中表彰，樹立典型、弘揚(yáng)先進(jìn)。