服務(wù)區(qū)春運服務(wù)方案

2024-11-26 服務(wù)方案

　　為了確保事情或工作有序有力開展，時常需要預(yù)先制定一份周密的方案，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。那么我們該怎么去寫方案呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)區(qū)春運服務(wù)方案，希望能夠幫助到大家。

　　服務(wù)區(qū)春運服務(wù)方案 1

　　一、前言

　　春運期間，服務(wù)區(qū)作為交通樞紐的重要節(jié)點，將迎來大量過往司乘人員。為了給廣大旅客提供安全、便捷、舒適的休息和服務(wù)環(huán)境，確保春運工作的順利進(jìn)行，特制定本服務(wù)方案。

　　二、服務(wù)目標(biāo)

　　1. 確保服務(wù)區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運行，無重大安全事故發(fā)生。

　　2. 提供高效、優(yōu)質(zhì)的餐飲、住宿、加油、購物等基礎(chǔ)服務(wù)，滿足旅客需求。

　　3. 營造溫馨、舒適的休息環(huán)境，提供多樣化的便民服務(wù)，提升旅客滿意度。

　　三、服務(wù)時間

　　20xx年xx月

　　四、服務(wù)內(nèi)容與措施

　�。ㄒ唬┤藛T配置與培訓(xùn)

　　1. 增加服務(wù)區(qū)工作人員數(shù)量，特別是在餐飲、加油、收銀等關(guān)鍵崗位，確保服務(wù)不中斷且高效。從其他部門抽調(diào)部分員工進(jìn)行支援，并招聘臨時工作人員進(jìn)行短期培訓(xùn)后上崗。

　　2. 提前組織全體員工進(jìn)行春運專項培訓(xùn)，內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理、安全知識等方面，提高員工服務(wù)意識和應(yīng)急能力。

　�。ǘ┰O(shè)施設(shè)備保障

　　1. 在春運前對服務(wù)區(qū)內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，包括水電系統(tǒng)、照明設(shè)備、供暖設(shè)施、衛(wèi)生間設(shè)施、加油設(shè)備等，確保其正常運行。對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行維修和更換，儲備必要的設(shè)備零部件，以便在緊急情況下能夠快速修復(fù)。

　　2. 增加臨時停車位數(shù)量，合理規(guī)劃停車區(qū)域，設(shè)置明顯的引導(dǎo)標(biāo)識，安排專人進(jìn)行停車引導(dǎo)，確保車輛有序停放，避免出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。

　　（三）餐飲服務(wù)

　　1. 豐富餐飲菜品種類，增加地方特色美食供應(yīng)，滿足不同旅客的口味需求。提前與供應(yīng)商聯(lián)系，確保食材的充足供應(yīng)，并嚴(yán)格把控食材質(zhì)量，保證食品安全。

　　2. 合理調(diào)整餐飲營業(yè)時間，根據(jù)客流量情況適當(dāng)延長營業(yè)時間，確保旅客在任何時段都能享受到熱飯熱菜。設(shè)置 24 小時營業(yè)的小吃區(qū)，提供簡單快捷的食品和飲品。

　　3. 在餐廳設(shè)置溫馨提示牌，提醒旅客文明用餐，保持餐廳環(huán)境整潔。

　�。ㄋ模┳∷薹⻊�(wù)

　　1. 對服務(wù)區(qū)內(nèi)的客房進(jìn)行全面清潔和整理，檢查客房設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞及時維修。提前準(zhǔn)備好充足的床上用品、洗漱用品等物資，保證客房的正常入住。

　　2. 制定靈活的客房價格策略，根據(jù)市場需求適時調(diào)整價格，并推出一些優(yōu)惠套餐，如家庭房套餐、連住優(yōu)惠等，吸引旅客入住。

　　3. 加強(qiáng)客房服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保旅客在住宿期間能夠得到周到的服務(wù)，如及時響應(yīng)旅客需求、提供叫醒服務(wù)等。

　�。ㄎ澹┘佑头⻊�(wù)

　　1. 確保加油站油品的充足供應(yīng)，提前與油品供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)春運期間的預(yù)估銷量增加油品儲備量。

　　2. 增加加油人員數(shù)量，合理安排加油班次，縮短車輛加油等待時間。在加油站設(shè)置綠色通道，優(yōu)先為救護(hù)車、消防車、警車等特種車輛加油。

　　3. 加強(qiáng)對加油設(shè)備的維護(hù)和檢查，確保設(shè)備正常運行，避免出現(xiàn)加油故障。同時，在加油站設(shè)置安全警示標(biāo)識，提醒司乘人員注意加油安全。

　�。┵徫锓⻊�(wù)

　　1. 豐富服務(wù)區(qū)超市的商品種類，增加食品、飲料、日用品、特產(chǎn)等商品的庫存，滿足旅客的購物需求。尤其要儲備一些應(yīng)急食品和藥品，以備旅客不時之需。

　　2. 合理布局超市商品陳列，設(shè)置明顯的價格標(biāo)簽和促銷標(biāo)識，方便旅客選購。推出一些春節(jié)特色促銷活動，如打折、滿減、買一送一等，吸引旅客消費。

　　3. 加強(qiáng)超市收銀人員的培訓(xùn)，提高收銀效率，減少旅客排隊結(jié)賬時間。同時，提供多種支付方式，如現(xiàn)金、銀行卡、微信支付、支付寶支付等，方便旅客結(jié)算。

　　（七）便民服務(wù)

　　1. 在服務(wù)區(qū)設(shè)置母嬰室、無障礙衛(wèi)生間、開水房等便民設(shè)施，并確保設(shè)施正常使用。母嬰室內(nèi)配備嬰兒床、沙發(fā)、換尿布臺等設(shè)施，為帶嬰兒的旅客提供便利。

　　2. 設(shè)立便民服務(wù)臺，提供免費的地圖、旅游咨詢、手機(jī)充電、針線包、常用藥品等服務(wù)。安排專人值守便民服務(wù)臺，及時解答旅客的疑問，為旅客提供幫助。

　　3. 在服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)置多個休息區(qū)，配備舒適的座椅、茶幾、電視等設(shè)施，為旅客提供舒適的休息環(huán)境。休息區(qū)提供免費的無線網(wǎng)絡(luò)，方便旅客上網(wǎng)娛樂或辦公。

　�。ò耍┬畔⒎⻊�(wù)與宣傳

　　1. 通過服務(wù)區(qū)的電子顯示屏、廣播系統(tǒng)等渠道，及時發(fā)布路況信息、天氣信息、服務(wù)區(qū)服務(wù)信息等，為旅客提供準(zhǔn)確的出行參考。同時，利用微信公眾號、微博等新媒體平臺，提前發(fā)布服務(wù)區(qū)春運期間的服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)惠活動等信息，吸引旅客關(guān)注。

　　2. 在服務(wù)區(qū)入口、餐廳、超市、客房等顯著位置張貼溫馨提示標(biāo)語、宣傳海報等，宣傳文明出行、安全知識等內(nèi)容，提高旅客的`文明意識和安全意識。

　�。ň牛┉h(huán)境衛(wèi)生與保潔

　　1. 增加保潔人員數(shù)量，加強(qiáng)對服務(wù)區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作，確保服務(wù)區(qū)環(huán)境整潔干凈。重點加強(qiáng)對衛(wèi)生間、餐廳、停車場等區(qū)域的清潔消毒工作，定期進(jìn)行消毒處理，預(yù)防傳染病的傳播。

　　2. 合理設(shè)置垃圾桶，并及時清理垃圾，做到垃圾不落地、日產(chǎn)日清。加強(qiáng)對垃圾桶的消毒處理，防止細(xì)菌滋生。

　�。ㄊ⿷�(yīng)急管理

　　1. 制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、客流高峰應(yīng)急預(yù)案等，并組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。

　　2. 與當(dāng)?shù)亟痪�、路政、消防、醫(yī)療等部門建立應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，確保在發(fā)生突發(fā)事件時能夠及時得到相關(guān)部門的支援和協(xié)助。在服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)置應(yīng)急救援通道，確保救援車輛能夠快速通行。

　　五、服務(wù)監(jiān)督與評估

　　1. 設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話和意見箱，接受旅客的監(jiān)督和投訴。安排專人負(fù)責(zé)處理旅客的投訴和意見，及時回復(fù)旅客，并將處理結(jié)果反饋給旅客，確保旅客的滿意度。

　　2. 定期對服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，通過旅客滿意度調(diào)查、內(nèi)部檢查等方式，收集服務(wù)質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)，分析服務(wù)過程中存在的問題和不足，及時制定改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

　　六、結(jié)語

　　本服務(wù)區(qū)將全力以赴做好春運期間的各項服務(wù)工作，以熱情、周到、高效的服務(wù)迎接廣大旅客的到來，為春運工作的順利進(jìn)行貢獻(xiàn)力量，努力打造讓旅客滿意的服務(wù)區(qū)形象。

　　服務(wù)區(qū)春運服務(wù)方案 2

　　一、方案背景

　　春運是我國交通運輸行業(yè)每年的重要任務(wù)，服務(wù)區(qū)作為旅途中的重要補(bǔ)給站和休息場所，承擔(dān)著為廣大司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要責(zé)任。為應(yīng)對春運期間客流量和車流量的大幅增加，特制定本服務(wù)方案，以確保服務(wù)區(qū)在春運期間安全、有序、高效地運行，為過往旅客提供舒適便捷的服務(wù)體驗。

　　二、服務(wù)原則

　　1. 安全第一：將安全工作貫穿于春運服務(wù)的全過程，確保服務(wù)區(qū)內(nèi)人員、車輛和設(shè)施設(shè)備的安全。

　　2. 以人為本：以旅客需求為導(dǎo)向，提供個性化、人性化的服務(wù)，努力滿足不同旅客的多樣化需求。

　　3. 高效便捷：優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，減少旅客等待時間，為旅客提供便捷的出行服務(wù)。

　　4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的服務(wù)區(qū)形象，打造溫馨旅途驛站。

　　三、服務(wù)時間

　　自20xx年xx月xx日起至20xx年xx月xx日止

　　四、服務(wù)內(nèi)容與措施

　�。ㄒ唬┓⻊�(wù)準(zhǔn)備

　　1. 人員準(zhǔn)備

　　根據(jù)服務(wù)區(qū)過往春運客流量數(shù)據(jù)和今年的預(yù)測情況，提前制定人員排班計劃，確保各崗位人員充足。從周邊地區(qū)招聘臨時工作人員，并進(jìn)行集中培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋服務(wù)規(guī)范、安全知識、應(yīng)急處理等方面，使其能夠快速適應(yīng)崗位工作。

　　組織員工開展春運服務(wù)動員大會，明確服務(wù)目標(biāo)和要求，激發(fā)員工的工作熱情和責(zé)任感。

　　2. 物資準(zhǔn)備

　　對餐飲原材料、住宿用品、便利店商品、加油耗材等物資進(jìn)行充足儲備，根據(jù)過往經(jīng)驗和今年的預(yù)測需求，制定詳細(xì)的物資采購計劃，并與供應(yīng)商簽訂供應(yīng)協(xié)議，確保物資及時供應(yīng)且質(zhì)量可靠。

　　儲備應(yīng)急物資，如防滑鏈、融雪劑、應(yīng)急照明設(shè)備、急救藥品等，以應(yīng)對惡劣天氣和突發(fā)事件。

　�。ǘ┰O(shè)施設(shè)備維護(hù)

　　1. 全面檢查服務(wù)區(qū)內(nèi)的建筑設(shè)施、水電設(shè)備、照明系統(tǒng)、供暖制冷設(shè)備、消防設(shè)施、污水處理設(shè)施等，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行維修和更換，確保設(shè)施設(shè)備在春運期間正常運行。

　　2. 對加油站的加油設(shè)備、儲油罐、油氣回收系統(tǒng)等進(jìn)行全面檢測和維護(hù)，確保加油安全、順暢。同時，對停車場的地面、標(biāo)識標(biāo)線進(jìn)行檢查和修復(fù)，確保停車場的正常使用和車輛有序停放。

　�。ㄈ┎惋嫹⻊�(wù)

　　1. 優(yōu)化餐飲菜單，推出適合不同口味和消費層次的菜品套餐，增加熱菜、湯品的供應(yīng)比例，確保旅客能夠吃到熱乎、可口的飯菜。同時，提供 24 小時餐飲服務(wù)，在夜間設(shè)置簡易餐食供應(yīng)點，滿足長途旅客的需求。

　　2. 加強(qiáng)餐飲衛(wèi)生管理，嚴(yán)格執(zhí)行食品采購、加工、儲存、銷售等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保食品安全。對餐飲從業(yè)人員進(jìn)行健康檢查，持健康證上崗，并加強(qiáng)個人衛(wèi)生管理。

　　3. 在餐廳設(shè)置兒童就餐區(qū)，配備兒童座椅和餐具，為帶兒童的家庭提供便利。同時，提供外賣服務(wù)，方便旅客在車內(nèi)就餐。

　　（四）住宿服務(wù)

　　1. 對服務(wù)區(qū)的客房進(jìn)行全面清潔和整理，更換床上用品、毛巾等，檢查客房設(shè)施設(shè)備是否完好，如電視、空調(diào)、熱水器、網(wǎng)絡(luò)等，確保客房的舒適性和功能性。

　　2. 制定靈活的住宿價格策略，根據(jù)不同房型、不同時間段推出優(yōu)惠活動，如提前預(yù)訂優(yōu)惠、連住優(yōu)惠等，吸引旅客入住。同時，加強(qiáng)客房服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，及時響應(yīng)旅客的需求，如提供叫醒服務(wù)、行李寄存服務(wù)等。

　�。ㄎ澹┘佑头⻊�(wù)

　　1. 提前與油品供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保春運期間油品供應(yīng)充足。合理安排加油人員班次，增加加油槍數(shù)量，提高加油效率，減少車輛排隊等待時間。

　　2. 在加油站設(shè)置便民服務(wù)點，提供免費的胎壓檢測、玻璃水添加、簡單車輛維修工具等服務(wù)，為司乘人員提供便利。同時，加強(qiáng)對加油現(xiàn)場的安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行加油操作規(guī)程，確保加油安全。

　�。┵徫锓⻊�(wù)

　　1. 豐富便利店的商品種類，增加食品、飲料、日用品、特產(chǎn)、紀(jì)念品等商品的供應(yīng)，滿足旅客的購物需求。設(shè)置春節(jié)特色商品專區(qū)，推出一些具有地方特色的'年貨禮盒，方便旅客購買禮品。

　　2. 開展促銷活動，如打折、滿減、買贈等，吸引旅客消費。同時，優(yōu)化便利店的布局和陳列，設(shè)置清晰的商品標(biāo)識和價格標(biāo)簽，方便旅客選購商品。

　�。ㄆ撸┍忝穹⻊�(wù)

　　1. 在服務(wù)區(qū)設(shè)置多個便民服務(wù)點，提供免費的開水、手機(jī)充電、無線網(wǎng)絡(luò)、地圖查詢、旅游咨詢、針線包、常用藥品等服務(wù)。同時，設(shè)立母嬰室、無障礙衛(wèi)生間、淋浴室等特殊設(shè)施，為特殊旅客群體提供便利。

　　2. 安排志愿者在服務(wù)區(qū)內(nèi)開展服務(wù)活動，為旅客提供引導(dǎo)、幫扶等服務(wù)。志愿者可以協(xié)助旅客搬運行李、照顧老人兒童、解答疑問等，營造溫馨和諧的服務(wù)氛圍。

　　（八）信息服務(wù)

　　1. 通過服務(wù)區(qū)的電子顯示屏、廣播系統(tǒng)、微信公眾號、官方網(wǎng)站等渠道，及時發(fā)布路況信息、天氣信息、服務(wù)區(qū)服務(wù)信息、旅游景點信息等，為旅客提供全面的出行參考。

　　2. 在服務(wù)區(qū)入口處設(shè)置信息咨詢臺，安排專人值守，為旅客提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)，解答旅客關(guān)于路線規(guī)劃、交通管制、周邊景點等方面的疑問。

　　（九）安全保障

　　1. 加強(qiáng)服務(wù)區(qū)的安全管理，增加安保人員數(shù)量，加強(qiáng)巡邏力度，確保服務(wù)區(qū)內(nèi)人員和車輛的安全。在停車場、加油站、餐廳、超市等重點區(qū)域設(shè)置監(jiān)控攝像頭，實現(xiàn) 24 小時監(jiān)控。

　　2. 制定惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案，提前儲備防滑鏈、融雪劑等應(yīng)急物資，在遇到惡劣天氣時，及時采取除雪除冰、道路封閉、車輛疏導(dǎo)等措施，確保旅客安全。

　　3. 加強(qiáng)對食品安全、消防安全、設(shè)施設(shè)備安全等方面的檢查和監(jiān)督，定期開展安全隱患排查治理工作，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進(jìn)行整改，確保服務(wù)區(qū)的安全運營。

　�。ㄊ┉h(huán)境衛(wèi)生管理

　　1. 增加保潔人員數(shù)量，加強(qiáng)對服務(wù)區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作，確保服務(wù)區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。重點加強(qiáng)對衛(wèi)生間、餐廳、停車場等區(qū)域的清潔消毒工作，定期對垃圾桶、下水道等進(jìn)行清理和消毒，預(yù)防傳染病的傳播。

　　2. 合理設(shè)置垃圾分類投放點，引導(dǎo)旅客進(jìn)行垃圾分類投放，加強(qiáng)對垃圾分類的宣傳教育，提高旅客的環(huán)保意識。

　　五、服務(wù)監(jiān)督與考核

　　1. 建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立服務(wù)投訴電話和意見箱，接受旅客的投訴和建議。對旅客的投訴和建議進(jìn)行及時處理和回復(fù)，并將處理結(jié)果反饋給旅客，確保旅客的滿意度。

　　2. 制定服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，對各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與員工的績效獎金掛鉤。同時，開展服務(wù)明星評選活動，對服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵，激勵員工提高服務(wù)質(zhì)量。

　　六、總結(jié)

　　本服務(wù)區(qū)將嚴(yán)格按照春運服務(wù)方案的要求，精心組織，周密部署，全力以赴做好春運期間的各項服務(wù)工作，為廣大司乘人員提供安全、便捷、舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力打造讓旅客滿意的服務(wù)區(qū)品牌形象，為春運工作的順利完成貢獻(xiàn)力量。

　　服務(wù)區(qū)春運服務(wù)方案 3

　　一、服務(wù)主題

　　“溫暖春運路，貼心伴您行”

　　二、服務(wù)目標(biāo)

　　在春運期間，通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)安全保障等措施，確保服務(wù)區(qū)內(nèi)車輛有序通行、旅客舒適休息、物資供應(yīng)充足，為過往司乘人員提供高效、便捷、溫馨的服務(wù)，打造安全、暢通、有序的春運出行環(huán)境。

　　三、服務(wù)措施

　�。ㄒ唬┙煌ㄊ鑼�(dǎo)與安全保障

　　1. 增加交通疏導(dǎo)人員

　　從服務(wù)區(qū)各部門抽調(diào)員工，經(jīng)過簡單培訓(xùn)后組成交通疏導(dǎo)小組，在服務(wù)區(qū)入口、出口、停車場等重點區(qū)域進(jìn)行 24 小時值守。

　　明確各疏導(dǎo)人員的職責(zé)和站位，確保車輛能夠快速、有序地進(jìn)出服務(wù)區(qū)，避免車輛擁堵和混亂。

　　2. 完善交通標(biāo)識與引導(dǎo)設(shè)施

　　提前對服務(wù)區(qū)內(nèi)的交通標(biāo)識、標(biāo)線進(jìn)行檢查和維護(hù)，對模糊不清或損壞的標(biāo)識及時進(jìn)行更換或修復(fù)。

　　在服務(wù)區(qū)入口顯著位置設(shè)置大型電子顯示屏，實時顯示停車場空余車位數(shù)量、餐飲區(qū)、衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施的位置信息，引導(dǎo)車輛準(zhǔn)確前往。

　　在停車場內(nèi)設(shè)置分區(qū)標(biāo)識，如小型車停放區(qū)、大型車停放區(qū)、新能源車充電區(qū)等，并安排專人引導(dǎo)車輛分區(qū)停放，提高停車場的利用率和安全性。

　　3. 加強(qiáng)安全巡查與應(yīng)急處置

　　增加保安巡邏頻次，由原來的每 2 小時巡邏一次改為每 1 小時巡邏一次，重點檢查服務(wù)區(qū)內(nèi)的車輛停放情況、消防設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域秩序等，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。

　　制定春運期間應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急救援小組，配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如滅火器、急救箱、防滑鏈等。一旦發(fā)生突發(fā)事件，如車輛事故、火災(zāi)、惡劣天氣等，能夠迅速響應(yīng)，及時進(jìn)行救援和處置，確保旅客生命財產(chǎn)安全。

　�。ǘ┎惋嬇c購物服務(wù)

　　1. 豐富餐飲菜品與供應(yīng)

　　要求餐飲商戶根據(jù)春運期間旅客的口味需求和消費特點，增加菜品的種類和供應(yīng)量。除了提供常規(guī)的快餐、面食等，還應(yīng)增加一些地方特色美食和熱湯、熱飲等，以滿足不同旅客的飲食需求。

　　設(shè)立 24 小時餐飲服務(wù)窗口，確保旅客在任何時間都能吃到熱飯熱菜。同時，加強(qiáng)對餐飲食品安全的監(jiān)管，增加食品原材料的檢驗頻次，嚴(yán)格遵守食品加工操作規(guī)范，保證旅客飲食安全。

　　2. 優(yōu)化購物環(huán)境與商品種類

　　對服務(wù)區(qū)內(nèi)的超市進(jìn)行重新布局和裝飾，營造溫馨、整潔的購物環(huán)境。增加貨架的數(shù)量和擺放間距，方便旅客選購商品。

　　豐富商品種類，除了日常的.食品、飲料、日用品等，還應(yīng)增加一些春運特供商品，如保暖用品（手套、圍巾、暖寶寶等）、汽車用品（玻璃水、防凍液、車載吸塵器等）、旅行紀(jì)念品等。同時，保證商品價格合理、穩(wěn)定，嚴(yán)禁哄抬物價。

　　（三）休息與衛(wèi)生設(shè)施保障

　　1. 增加休息區(qū)域與設(shè)施

　　在服務(wù)區(qū)大廳、走廊等公共區(qū)域增設(shè)臨時休息座椅，合理規(guī)劃休息區(qū)域，確保旅客有足夠的空間休息。

　　對服務(wù)區(qū)內(nèi)的賓館房間進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，保證房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備完好，如空調(diào)、電視、熱水供應(yīng)等。同時，根據(jù)客流情況，預(yù)留一定數(shù)量的空房，為有住宿需求的旅客提供便利。

　　2. 加強(qiáng)衛(wèi)生間管理與維護(hù)

　　增加衛(wèi)生間保潔人員數(shù)量，由原來的每 3 小時清潔一次改為每 2 小時清潔一次，確保衛(wèi)生間干凈、整潔、無異味。

　　對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維修，如馬桶、水龍頭、洗手池等，保證設(shè)施設(shè)備正常使用。在衛(wèi)生間內(nèi)配備足夠的衛(wèi)生紙、洗手液、干手機(jī)等用品，并及時進(jìn)行補(bǔ)充。

　�。ㄋ模┍忝衽c志愿服務(wù)

　　1. 設(shè)立便民服務(wù)點

　　在服務(wù)區(qū)入口處設(shè)立便民服務(wù)點，為過往旅客提供免費的開水、應(yīng)急藥品（如感冒藥、退燒藥、暈車藥等）、手機(jī)充電、道路咨詢等服務(wù)。

　　配備輪椅、嬰兒車等便民設(shè)施，方便特殊旅客使用。同時，提供行李寄存服務(wù)，減輕旅客攜帶行李的負(fù)擔(dān)。

　　2. 開展志愿服務(wù)活動

　　組織志愿者在服務(wù)區(qū)內(nèi)開展志愿服務(wù)活動，志愿者主要由服務(wù)區(qū)員工、當(dāng)?shù)卮髮W(xué)生等組成。志愿者的服務(wù)內(nèi)容包括協(xié)助交通疏導(dǎo)、為旅客提供引導(dǎo)和幫助、開展文明出行宣傳等。

　　在服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)置志愿服務(wù)崗，志愿者佩戴統(tǒng)一標(biāo)識，隨時為旅客提供服務(wù)。同時，建立志愿者服務(wù)臺賬，記錄志愿者的服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容和旅客反饋等信息，以便對志愿者服務(wù)進(jìn)行評估和改進(jìn)。

　�。ㄎ澹┬畔⑴c咨詢服務(wù)

　　1. 建立信息發(fā)布平臺

　　利用服務(wù)區(qū)內(nèi)的電子顯示屏、廣播、微信公眾號等多種渠道，及時發(fā)布春運期間的路況信息、天氣信息、服務(wù)區(qū)服務(wù)動態(tài)等，為旅客提供準(zhǔn)確、及時的出行信息。

　　與當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T、氣象部門等建立信息共享機(jī)制，確保信息的及時性和準(zhǔn)確性。同時，在服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)置信息咨詢臺，安排專人負(fù)責(zé)解答旅客的咨詢。

　　2. 提供個性化信息服務(wù)

　　利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對過往旅客的出行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解旅客的出行習(xí)慣和需求，為旅客提供個性化的信息服務(wù)。例如，根據(jù)旅客的出發(fā)地和目的地，為其推薦最佳的出行路線、周邊旅游景點等信息。

　　四、人員培訓(xùn)與管理

　　1. 服務(wù)意識培訓(xùn)

　　在春運前組織全體員工進(jìn)行服務(wù)意識培訓(xùn)，通過案例分析、角色扮演等方式，讓員工深刻認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的重要性，樹立“旅客至上”的服務(wù)理念。

　　培訓(xùn)員工的溝通技巧和服務(wù)禮儀，要求員工在與旅客交流時使用文明用語、微笑服務(wù)，做到熱情、耐心、周到。

　　2. 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

　　對交通疏導(dǎo)人員進(jìn)行交通指揮手勢、車輛引導(dǎo)技巧等方面的培訓(xùn)，確保他們能夠熟練掌握交通疏導(dǎo)工作。

　　對餐飲、購物、住宿等服務(wù)崗位的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，包括菜品制作、商品銷售、客房服務(wù)等方面的知識和技能，提高員工的業(yè)務(wù)水平。

　　對志愿者進(jìn)行相關(guān)知識和技能培訓(xùn)，使其了解服務(wù)區(qū)的基本情況、服務(wù)內(nèi)容和工作流程，掌握志愿服務(wù)的基本方法和技巧。

　　3. 人員管理與考核

　　建立健全員工考勤制度和績效考核制度，對在春運期間表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵，對違反服務(wù)規(guī)范或工作失職的員工進(jìn)行批評和處罰。

　　合理安排員工的工作時間和休息時間，避免員工過度勞累。同時，關(guān)注員工的身心健康，為員工提供必要的支持和幫助。

　　五、宣傳與推廣

　　1. 制作宣傳資料

　　設(shè)計制作春運服務(wù)宣傳手冊、海報、宣傳單頁等宣傳資料，在服務(wù)區(qū)內(nèi)、周邊高速公路收費站、加油站等地進(jìn)行發(fā)放，宣傳服務(wù)區(qū)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)特色和服務(wù)承諾。

　　在宣傳資料上公布服務(wù)區(qū)的服務(wù)熱線和投訴電話，方便旅客咨詢和投訴。

　　2. 媒體宣傳與合作

　　與當(dāng)?shù)仉娨暸_、廣播電臺、報紙等媒體建立合作關(guān)系，通過媒體報道、新聞采訪等形式，宣傳服務(wù)區(qū)在春運期間的服務(wù)舉措和工作亮點，提高服務(wù)區(qū)的知名度和美譽(yù)度。

　　利用社交媒體平臺，如微信、微博、抖音等，發(fā)布服務(wù)區(qū)春運服務(wù)的相關(guān)信息和視頻，吸引更多旅客關(guān)注和使用服務(wù)區(qū)的服務(wù)。

　　六、物資與經(jīng)費保障

　　1. 物資保障

　　根據(jù)春運期間的服務(wù)需求，提前儲備足夠的食品、飲料、日用品、應(yīng)急救援設(shè)備、物資等。與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，確保物資能夠及時、充足地供應(yīng)。

　　對儲備物資進(jìn)行定期檢查和盤點，及時清理過期或損壞的物資，保證物資的質(zhì)量和安全。

　　2. 經(jīng)費保障

　　制定春運服務(wù)經(jīng)費預(yù)算，包括人員培訓(xùn)費用、物資采購費用、設(shè)備維修費用、宣傳推廣費用等。積極爭取上級部門的資金支持，同時合理安排服務(wù)區(qū)自有資金，確保經(jīng)費充足。

　　建立經(jīng)費使用監(jiān)督機(jī)制，對春運服務(wù)經(jīng)費的使用情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和審計，確保經(jīng)費�？顚Ｓ�，合理使用。

　　服務(wù)區(qū)春運服務(wù)方案 4

　　一、服務(wù)宗旨

　　“情滿旅途，暢行春運”，以提升旅客出行體驗為核心，全力打造安全、舒適、便捷、溫馨的服務(wù)區(qū)春運服務(wù)環(huán)境。

　　二、服務(wù)時間

　　20xx年xx月xx日-xx日

　　三、服務(wù)內(nèi)容

　�。ㄒ唬┙煌ńM織與疏導(dǎo)

　　1. 與高速交警、路政等部門建立聯(lián)動機(jī)制，提前制定交通疏導(dǎo)預(yù)案。在服務(wù)區(qū)入口、出口及易擁堵路段安排專人值守，利用對講機(jī)實時溝通路況信息，根據(jù)車流量變化及時調(diào)整疏導(dǎo)策略。

　　2. 優(yōu)化服務(wù)區(qū)內(nèi)部交通流線，設(shè)置清晰的引導(dǎo)標(biāo)識和地面標(biāo)線。在停車場入口處安排工作人員引導(dǎo)車輛分類停放，大型車輛停放區(qū)設(shè)置足夠的空間和安全隔離設(shè)施，確保車輛停放有序且便于進(jìn)出。

　　3. 配備清障救援設(shè)備，如拖車、叉車等，成立應(yīng)急救援小組，確保在發(fā)生車輛故障或事故時能夠迅速響應(yīng)，及時清理現(xiàn)場，恢復(fù)交通暢通。

　　（二）餐飲服務(wù)優(yōu)化

　　1. 聯(lián)合餐飲商家推出“春運特色套餐”，根據(jù)不同地域旅客的口味偏好，提供多種選擇，如北方的餃子套餐、南方的煲仔飯?zhí)撞偷�。同時，保證套餐價格合理透明，張貼在餐廳醒目位置。

　　2. 設(shè)立 24 小時餐飲自助區(qū)，提供熱粥、泡面、三明治等簡單快捷的食品，滿足旅客不同時段的用餐需求。加強(qiáng)餐飲區(qū)的衛(wèi)生管理，增加餐桌清理頻次，確保就餐環(huán)境整潔。

　　3. 為長途旅客提供“餐飲預(yù)訂服務(wù)”，旅客可通過服務(wù)區(qū)官方網(wǎng)站或電話提前預(yù)訂餐食，到達(dá)服務(wù)區(qū)后直接取餐，減少等待時間。

　�。ㄈ┵徫锱c便民服務(wù)

　　1. 對服務(wù)區(qū)超市進(jìn)行商品種類擴(kuò)充，除了常規(guī)的食品、飲料、日用品外，增加保暖衣物、汽車配件、兒童玩具等適銷對路的商品。設(shè)置“年貨專區(qū)”，銷售各類特色年貨，如堅果、糖果、春聯(lián)等，方便旅客在旅途中購買年貨。

　　2. 設(shè)立便民服務(wù)臺，提供免費的無線網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)充電、行李打包、失物招領(lǐng)等服務(wù)。配備常用藥品、針線包、老花鏡等便民物品，供旅客免費使用。同時，提供免費的熱水供應(yīng)點，在寒冷天氣為旅客提供溫暖的飲品。

　　3. 開展“愛心義賣”活動，組織志愿者在服務(wù)區(qū)內(nèi)銷售手工制作的紀(jì)念品或當(dāng)?shù)靥厣止に嚻�，所得款項捐贈給當(dāng)?shù)氐拇壬茩C(jī)構(gòu)，為春運增添一份溫暖。

　�。ㄋ模┬菹⑴c衛(wèi)生保障

　　1. 在服務(wù)區(qū)大廳增設(shè)臨時休息區(qū)，配備舒適的沙發(fā)、茶幾和電視，為旅客提供舒適的休息環(huán)境。對休息區(qū)進(jìn)行定時消毒，保證衛(wèi)生安全。

　　2. 加強(qiáng)衛(wèi)生間的管理與維護(hù)，增加保潔人員數(shù)量，確保衛(wèi)生間 24 小時專人保潔。衛(wèi)生間內(nèi)配備智能感應(yīng)設(shè)施，如感應(yīng)水龍頭、感應(yīng)沖水馬桶等，提高使用便利性。同時，提供免費的衛(wèi)生紙、洗手液、烘干機(jī)等用品，并設(shè)置溫馨提示標(biāo)識，倡導(dǎo)文明使用衛(wèi)生間。

　　3. 對服務(wù)區(qū)內(nèi)的.客房進(jìn)行全面檢查和整理，提前儲備充足的床上用品和洗漱用品。推出“鐘點房”服務(wù)，為需要短暫休息的旅客提供便利。同時，加強(qiáng)客房的安全管理，安裝監(jiān)控設(shè)備，確保旅客住宿安全。

　�。ㄎ澹┬畔⒎⻊�(wù)與咨詢

　　1. 在服務(wù)區(qū)入口、大廳等顯著位置設(shè)置電子顯示屏，實時滾動播放路況信息、天氣信息、服務(wù)區(qū)服務(wù)設(shè)施分布及使用情況等。利用廣播系統(tǒng)定時播報各類信息，方便旅客及時了解。

　　2. 設(shè)立信息咨詢臺，配備專業(yè)的咨詢?nèi)藛T，為旅客提供路線規(guī)劃、旅游景點推薦、交通法規(guī)咨詢等服務(wù)。咨詢臺提供紙質(zhì)地圖和旅游宣傳資料，供旅客免費領(lǐng)取。同時，開通服務(wù)熱線，旅客可通過電話咨詢相關(guān)信息，確保信息服務(wù)的便捷性和全面性。

　　（六）娛樂與文化活動

　　1. 在服務(wù)區(qū)內(nèi)舉辦“春運文化節(jié)”活動，設(shè)置文化展覽區(qū)，展示當(dāng)?shù)氐臍v史文化、民俗風(fēng)情、非遺項目等，讓旅客在休息之余感受地方文化的魅力。

　　2. 組織文藝表演活動，邀請當(dāng)?shù)氐拿耖g藝人或志愿者團(tuán)隊在服務(wù)區(qū)廣場表演歌舞、雜技、戲曲等節(jié)目，豐富旅客的旅途生活。表演時間安排在每天的特定時段，并提前通過廣播和電子顯示屏通知旅客。

　　3. 開展互動游戲活動，如猜燈謎、抽獎等，設(shè)置豐厚的獎品，吸引旅客參與。通過這些活動，緩解旅客的旅途疲勞，營造歡樂祥和的春運氛圍。

　　四、人員安排與培訓(xùn)

　　1. 人員調(diào)配

　　從服務(wù)區(qū)各部門抽調(diào)骨干力量充實到春運服務(wù)一線崗位，如交通疏導(dǎo)、餐飲服務(wù)、購物服務(wù)等。合理安排員工的工作時間和班次，實行 24 小時輪班制，確保各項服務(wù)不間斷。

　　招募志愿者參與春運服務(wù)工作，志愿者主要來自當(dāng)?shù)馗咝�、社區(qū)和公益組織。對志愿者進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)和管理，明確其服務(wù)職責(zé)和工作范圍，充分發(fā)揮志愿者的熱情和力量。

　　2. 培訓(xùn)內(nèi)容

　　服務(wù)技能培訓(xùn)：針對不同崗位的員工和志愿者，開展專業(yè)的服務(wù)技能培訓(xùn)，包括餐飲制作與服務(wù)技巧、商品銷售技巧、客房服務(wù)規(guī)范、交通疏導(dǎo)手勢與安全知識等。

　　應(yīng)急處置培訓(xùn)：組織全體人員學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急演練，包括火災(zāi)逃生、車輛事故救援、旅客突發(fā)疾病急救等，提高員工和志愿者的應(yīng)急處置能力。

　　服務(wù)意識與溝通技巧培訓(xùn)：通過案例分析、角色扮演等方式，培訓(xùn)員工和志愿者的服務(wù)意識和溝通技巧，使其能夠熱情、耐心、周到地為旅客服務(wù)，及時有效地處理旅客的投訴和建議。

　　五、宣傳推廣

　　1. 線上宣傳

　　利用服務(wù)區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布春運服務(wù)方案、特色服務(wù)項目、活動安排等信息，吸引旅客關(guān)注。制作精美的宣傳海報和短視頻，在各大網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行推廣傳播，提高服務(wù)區(qū)的知名度和美譽(yù)度。

　　與在線旅游平臺、交通出行 APP 等合作，將服務(wù)區(qū)的信息納入其服務(wù)范圍，方便旅客查詢和了解。通過這些平臺向旅客推送服務(wù)區(qū)的優(yōu)惠活動、特色服務(wù)等信息，引導(dǎo)旅客選擇在本服務(wù)區(qū)休息和消費。

　　2. 線下宣傳

　　在周邊高速公路收費站、加油站、旅游景區(qū)等地發(fā)放宣傳資料，如宣傳手冊、宣傳單頁、優(yōu)惠券等，宣傳服務(wù)區(qū)的服務(wù)內(nèi)容和特色。在宣傳資料上詳細(xì)介紹服務(wù)區(qū)的位置、服務(wù)設(shè)施、餐飲菜品、購物商品等信息，吸引過往旅客前來體驗。

　　與周邊旅行社、客運公司等合作，將服務(wù)區(qū)作為旅游線路和客運線路的重要節(jié)點進(jìn)行宣傳推廣。通過旅行社和客運公司向游客和旅客推薦服務(wù)區(qū)的服務(wù)，提高服務(wù)區(qū)的客流量和影響力。

　　六、后勤保障

　　1. 物資儲備

　　根據(jù)春運期間的服務(wù)需求，提前儲備充足的食品、飲料、日用品、燃料、應(yīng)急救援物資等。建立物資管理臺賬，定期對物資進(jìn)行盤點和檢查，確保物資質(zhì)量和數(shù)量滿足需求。與供應(yīng)商簽訂物資供應(yīng)保障協(xié)議，確保在物資短缺時能夠及時補(bǔ)充。

　　2. 設(shè)備維護(hù)

　　在春運前對服務(wù)區(qū)內(nèi)的所有設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，包括加油設(shè)備、供電設(shè)備、供水設(shè)備、污水處理設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、電梯設(shè)備等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行修復(fù)或更換，確保設(shè)備設(shè)施在春運期間正常運行。建立設(shè)備設(shè)施巡檢制度，安排專人定期對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在的故障隱患。

　　3. 經(jīng)費預(yù)算

　　制定詳細(xì)的春運服務(wù)經(jīng)費預(yù)算，包括人員工資、物資采購、設(shè)備維修、宣傳推廣、活動組織等各項費用。積極爭取上級部門的資金支持和政策優(yōu)惠，同時合理安排服務(wù)區(qū)自有資金，確保經(jīng)費充足。加強(qiáng)經(jīng)費管理，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，對經(jīng)費使用情況進(jìn)行審計和監(jiān)督，確保經(jīng)費使用合理、合規(guī)。

　　通過以上方案的實施，服務(wù)區(qū)將在春運期間為廣大旅客提供全方位、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓旅客在旅途中感受到家的溫暖和關(guān)懷，為春運工作的順利開展貢獻(xiàn)力量。

　　服務(wù)區(qū)春運服務(wù)方案 5

　　為進(jìn)一步發(fā)揮志愿服務(wù)在春運工作中的重要作用，提升共青團(tuán)圍繞中心、服務(wù)大局的`能力水平和工作成效，經(jīng)研究，決定在20xx年春運期間開展“青春暖流，情滿春運”—爭做人民滿意交通服務(wù)活動。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　按照“安全第一，保障有力，方便快捷，服務(wù)至上”的總要求，努力營造安全、文明、和諧的春運氛圍，為人民群眾美好出行提供“主動、熱情、周到”的志愿服務(wù)。

　　二、服務(wù)地點

　　汽車東站

　　三、服務(wù)時間

　　20xx年2月1日-10日（共10天）每天8:00-14:00

　　四、服務(wù)內(nèi)容

　　1.維持候車秩序、老弱幫扶、道路指引、問詢向?qū)�、提供暖心姜茶、暈車藥等服�?wù)；

　　2.爭做人民滿意交通等宣傳服務(wù)；

　　五、組織安排及要求

　　1.請各團(tuán)支部、青年文明號集體精心組織、廣泛發(fā)動，選派志愿者若干名參與本次春運志愿服務(wù)活動，同時將人員名單（電子稿）于1月25日前報送局團(tuán)工委宋銀峰處，聯(lián)系電話。

　　2.本次活動現(xiàn)場聯(lián)系人為金宇公交公司洪磊同志，協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)車站相關(guān)事宜，聯(lián)系電話xxx。

　　3.請各春運志愿者在安排好單位日常工作的同時，要充分做好防寒保暖工作，服從組織安排，并注意出行安全。

　　4.各支部做好志愿者“志愿匯”APP（ＡＰＰ二維碼見附件2）軟件安裝工作,屆時春運志愿者活動組織發(fā)布、志愿者服務(wù)時數(shù)登記將通過“志愿匯”APP進(jìn)行統(tǒng)一管理。

　　六、其他事宜

　　1.當(dāng)遇到大雪或其他突發(fā)事件造成旅客滯留時，當(dāng)日志愿者服務(wù)人員成立應(yīng)急服務(wù)隊，為旅客提供引導(dǎo)候車、交通疏導(dǎo)等應(yīng)急服務(wù)，并根據(jù)上級指示要求，開展相關(guān)工作。

　　2.春運結(jié)束后，局團(tuán)工委將根據(jù)春運志愿者表現(xiàn)，擇優(yōu)向區(qū)春運領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室推薦20xx年春運志愿者先進(jìn)個人。

　　如有其他不明事宜，請聯(lián)系局團(tuán)工委，聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：。

　　服務(wù)區(qū)春運服務(wù)方案 6

　　一、指導(dǎo)思想

　　按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服務(wù)至上”的總體要求，積極應(yīng)對春運可能出現(xiàn)的大規(guī)模惡意停運、突發(fā)客流高峰嚴(yán)重滯客、車輛事故、路阻及自然災(zāi)害侵襲，以最快的速度，盡最大的努力，消除春運突發(fā)事件或車輛事故的影響，讓廣大旅客走得了，走得好，走得滿意，確保我市春運工作安全有序暢通。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為及時處置春運突發(fā)事件，局成立春運突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，由劉德英局長任組長，俞之偉副局長任副組長，局辦公室、工程科、行業(yè)科，市運管所、公路段、港航處，市交通投資公司、隧道管理中心及有關(guān)運輸企業(yè)主要負(fù)責(zé)人為成員。應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在局行業(yè)科，由董亞波兼任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)春運突發(fā)情況組織、協(xié)調(diào)、處置等工作。

　　春運突發(fā)事件一旦發(fā)生，立即啟動本應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)小組主要成員要在第一時間趕到現(xiàn)場，實施組織指揮、協(xié)調(diào)處置。

　　三、突發(fā)事件預(yù)測

　　我市轄區(qū)內(nèi)春運客流多為短途客運，根據(jù)往年春運工作情況和今年春運工作特點，可能會出現(xiàn)以下突發(fā)事件：一是客流高峰期部分客運和公交線路沿途旅客乘車難，出現(xiàn)滯留現(xiàn)象。二是出現(xiàn)大霧、雨雪、冰凍等惡劣天氣，造成道路無法通車或公路受阻情況。三是個別春運車輛發(fā)生故障或肇事，滯留旅客需應(yīng)急疏送。四是個別線路或出租車因各種原因，出現(xiàn)大規(guī)模惡意停運、停運現(xiàn)象。五是春節(jié)前后，正值各級“兩會”召開之際，客運場站、公交車輛是恐怖的.分子襲擊的目標(biāo)，有可能發(fā)生恐怖暴力事件。六是出現(xiàn)燃料短缺，影響營運車輛運行。七是春運正值人員流動高峰，可能發(fā)生疾病傳染等情況。

　　四、應(yīng)急車輛及物資準(zhǔn)備

　　公路搶險應(yīng)急車輛及物資由市公路段負(fù)責(zé)落實；道路運輸應(yīng)急運力由市運管所協(xié)調(diào)有關(guān)運輸企業(yè)落實解決，其中，應(yīng)急客車20輛（附件2），應(yīng)急貨車10輛（附件3）。

　　五、應(yīng)急處置措施

　　1、客流高峰期部分客運和公交線路出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象。一旦發(fā)生旅客滯留現(xiàn)象，市運管所立即協(xié)調(diào)有關(guān)客運和公交企業(yè)，調(diào)度相應(yīng)客運車輛，疏運滯留旅客。滯留旅客數(shù)量較多時，立即啟用應(yīng)急機(jī)動運力，確保旅客運輸零滯留。山區(qū)道路根據(jù)需要增加公交班次，以作沿途旅客往返之用，并根據(jù)需求做好公交車輛接駁工作。

　　責(zé)任單位：市運管所、各有關(guān)運輸企業(yè)

　　2、出現(xiàn)大霧、雨雪、冰凍等惡劣天氣道路無法通行。如出現(xiàn)雨雪、冰凍、大霧等惡劣天氣，各單位嚴(yán)格按照《xx市交通運輸行業(yè)雨雪冰凍應(yīng)急保障預(yù)案》規(guī)定予以執(zhí)行。山區(qū)道路確實無法通車，為確保安全，應(yīng)及時封道，停開客運車輛。市公路段道路應(yīng)急搶修中心及時組織清理冰雪，疏通道路；市運管所通知相關(guān)運輸企業(yè)停開班車，并密切關(guān)注天氣變化，一旦條件允許，要立即恢復(fù)通車，力爭短時間內(nèi)疏運滯留旅客。如出現(xiàn)道路、橋梁、隧道積雪結(jié)冰、嚴(yán)重?fù)p壞等情況，由市公路段、隧道管理中心組織應(yīng)急搶修人員及時進(jìn)行處置，保障道路安全暢通。受高速公路春節(jié)假期小車免費通行政策影響，如在高速公路進(jìn)出口出現(xiàn)車輛擁阻情況，由市公路段協(xié)調(diào)交警部門疏通道路，確保道路安全暢通；如在風(fēng)景區(qū)周邊出現(xiàn)游客、車輛受阻情況，由市運管所協(xié)助交警部門疏通道路，安排運力疏運游客。

　　服務(wù)區(qū)春運服務(wù)方案 7

　　為確保旅客運輸安全、有序、高效運行，積極應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)急法》等相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我縣交通運輸實際情況，特制定《靖州縣交通運輸局20xx年春運工作應(yīng)急預(yù)案》（以下簡稱《應(yīng)急預(yù)案》）。

　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立靖州縣交通運輸局20xx年春運應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組。其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)春運期間應(yīng)急運輸保障工作的組織指揮與協(xié)調(diào)工作，確保疏運分流旅客工作安全、及時、順利完成。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)局安全股，由肖帆兼任辦公室主任。值班電話：xx。

　　二、應(yīng)急程序

　�。ㄒ唬┮蚵每痛罅繙�，汽車客運站正常秩序出現(xiàn)混亂的緊急情況時，采取以下應(yīng)急措施：

　　1、立即報告。汽車客運站立即向運管所報告，運管所向局春運辦報告，局春運辦向市春運辦報告。

　　2、開通廣播。汽車客運站開通廣播，講明旅客滯留原因和調(diào)配運力情況，穩(wěn)定旅客情緒，并引導(dǎo)無票旅客改乘其它交通工具。給需要退票的旅客及時辦理退票手續(xù)。

　　3、疏運旅客。運管所負(fù)責(zé)調(diào)配客運車輛疏運旅客。運管所、運輸企業(yè)增派人員維護(hù)客運秩序。

　　4、維護(hù)秩序�，F(xiàn)有管理力量難以維持汽車客運秩序時，立即向縣政府春運辦申請增派公安、武警人員維護(hù)客運站秩序。

　�。ǘ┢嚳瓦\站出現(xiàn)突發(fā)事時，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：

　　1、發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品，現(xiàn)場執(zhí)勤人員（包括駐站辦、運輸企業(yè)、客運站等管理人員）要迅速疏散群眾，控制現(xiàn)場，及時向局春運辦和有關(guān)部門報告，并移交公安部門處理。

　　2、發(fā)生爆炸事件時，現(xiàn)場執(zhí)勤人員要迅速組織旅客隱蔽和實施搶救，維持現(xiàn)場秩序。同時，立即向局春運辦和有關(guān)部門報告。

　　3、發(fā)生恐怖襲擊事件時，汽車客運站、客運車輛、旅客等受到恐怖襲擊威脅時，現(xiàn)場執(zhí)勤人員要迅速疏散旅客遠(yuǎn)離襲擊目標(biāo)，維護(hù)現(xiàn)場秩序，及時向春運辦和有關(guān)部門報告，運管部門、運輸企業(yè)等迅速調(diào)派力量前往現(xiàn)場，協(xié)助公安等部門實施救護(hù)。

　　4、汽車客運站、客運車輛發(fā)生火災(zāi)事故時，現(xiàn)場執(zhí)勤人員要迅速疏散旅客、維持秩序，搶救傷員和財產(chǎn)，并立即向春運辦報告，運管、企業(yè)要增派力量，協(xié)助公安消防等部門維持現(xiàn)場及周邊的'交通秩序。

　　5、發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應(yīng)立即采取隔離措施，同時向衛(wèi)生部門和局春運辦報告，并就近當(dāng)?shù)丶皶r隔離，運管部門、運輸企業(yè)、汽車客運站一旦發(fā)現(xiàn)來自疫區(qū)的禽類及其產(chǎn)品，要立即暫扣，并請衛(wèi)生防疫部門按規(guī)定進(jìn)行處理。

　�。ㄈ┧洗�、浮動設(shè)施遇險時，所有人、經(jīng)營人及時向海事部門報告，海事部門必須立即組織力量救助，同時向局春運辦和上級海事部門報告，局春運辦向市春運辦報告，同時組織各方力量積極參與救助。遇險現(xiàn)場和附近的船舶人員，由海事部門統(tǒng)一指揮和調(diào)度。

　�。ㄋ模┰庥霰┑茸匀粸�(zāi)害而致使公路交通中斷，公路管理機(jī)構(gòu)要及時修復(fù)，同時報告局春運辦。公路部門難以及時修復(fù)時，局春運辦立即向市春運辦報告，同時組織局各應(yīng)急救援隊伍進(jìn)行搶修。如有必要報告市春運辦，請求部隊支援。

　　三、部門職責(zé)

　　局春運辦負(fù)責(zé)《應(yīng)急預(yù)案》的啟動、指揮、協(xié)調(diào)工作。各單位負(fù)責(zé)組織具體實施，并按各自職能制定本單位的春運應(yīng)急預(yù)案。

　�。ㄒ唬┚执哼\辦

　　1、負(fù)責(zé)春運《應(yīng)急預(yù)案》的啟動、指揮、協(xié)調(diào)。

　　2、督促、檢查各單位執(zhí)行《應(yīng)急預(yù)案》的工作情況。

　　（二）道路運輸管理所

　　1、嚴(yán)格管理汽車客運站，維護(hù)道路客運秩序。

　　2、及時掌握各汽車客運站動態(tài)，并及時向局春運辦報告。

　　3、負(fù)責(zé)安排應(yīng)急客運車輛。在實施《應(yīng)急預(yù)案》的情況下，要及時調(diào)配客運車輛，疏運汽車客運站滯留旅客。

　�。ㄈ┛瓦\辦

　　負(fù)責(zé)全縣范圍內(nèi)各類突發(fā)公共事件和惡劣天氣應(yīng)急處置工作，提供公共交通運輸運力協(xié)調(diào)和保障，確保全縣公共交通的暢通。

　�。ㄋ模┕饭芾砭�

　　1、準(zhǔn)備好麻袋、砂礫、防滑劑、潤雪劑、工業(yè)鹽等防滑物質(zhì)，同時，保持采購搶修物資渠道的暢通，做到搶修物資補(bǔ)給及時。

　　2、及時維修鏟土車等各類重型機(jī)械，保持公路搶修設(shè)備的良好狀況。

　　3、在接到實施應(yīng)急預(yù)案的指令時，要及時派遣公路搶修人員到達(dá)指定點，實施公路搶修，確保道路交通暢通。

　�。ㄎ澹┖Ｊ虏块T

　　1、準(zhǔn)備好救生衣、救生圈等救生工具。

　　2、及時維修水上交通應(yīng)急船舶，保持應(yīng)急船舶的良好狀況。

　　3、造冊登記全縣水上客貨船舶經(jīng)營戶的`通信聯(lián)系方式，以備突發(fā)事件時，就近征用。

　　4、在接到實施應(yīng)急預(yù)案的指令時要及時派遣海事人員趕赴現(xiàn)場，實施水上救援。

　�。┚謱倨渌鲉挝�

　　在接到實施應(yīng)急預(yù)案的指令時，要及時派遣人員迅速到達(dá)指定區(qū)域。

　　四、保障措施

　　（一）通信保障

　　各單位建立應(yīng)急機(jī)構(gòu)成員名冊及通信聯(lián)系方式，并設(shè)立值班電話。

　�。ǘ┭b備保障

　　各單位配備應(yīng)急救援物資、設(shè)備，要明確類型、數(shù)量、性能和存放位置，指定相應(yīng)的管理制度。

　�。ㄈ╆犖楸Ｕ�

　　各單位建立應(yīng)急處置隊伍，規(guī)定召集、出動程序，并明確增援組織與保障預(yù)案，確保救援搶險快速反應(yīng)和持續(xù)保障能力。

　　以上各項保障措施報局春運辦備案。

　　服務(wù)區(qū)春運服務(wù)方案 8

　　為認(rèn)真貫徹落實黨的十八大精神，保障和改善民生，有效開展春運期間關(guān)愛農(nóng)民工志愿服務(wù)工作，按照中央文明辦有關(guān)要求，結(jié)合我市實際，制定本方案。

　　一、總體目標(biāo)

　　以“幫助農(nóng)民工在春節(jié)返鄉(xiāng)時走得了、走得好”為目標(biāo)，以票務(wù)辦理、安全宣傳、旅途關(guān)愛、文化娛樂、權(quán)益維護(hù)等為內(nèi)容，廣泛組織動員志愿者隊伍，整合社會資源，策劃開展春運期間關(guān)愛農(nóng)民工主題志愿服務(wù)活動，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)和宣傳動員，營造全社會理解、尊重和關(guān)愛農(nóng)民工的溫暖氛圍，幫助農(nóng)民工順利返鄉(xiāng)、溫暖過節(jié)。

　　二、活動內(nèi)容

　�。ㄒ唬┢眲�(wù)辦理志愿服務(wù)活動。

　　組織志愿者深入建筑工地和企業(yè)，調(diào)查了解農(nóng)民工返鄉(xiāng)時間、出行方向和購票需求，為客運部門做好春運安排提供參考。宣傳網(wǎng)絡(luò)購票和電話訂票方法，深入農(nóng)民工集中的企業(yè)、社區(qū)開展團(tuán)體票預(yù)訂、上門售票服務(wù)，幫助不熟悉電腦操作的`農(nóng)民工辦理網(wǎng)上訂票和代理取票業(yè)務(wù)。在各火車站和長途客運站增設(shè)售票窗口以方便農(nóng)民工購票。

　　責(zé)任單位：市交委、市政府火車站管委辦、市建委、市交管局、市總工會。

　�。ǘ嘏鲂兄驹阜⻊�(wù)活動。

　　在各火車站、長途汽車站和雙流機(jī)場，建立春運志愿者隊伍，組織志愿者向農(nóng)民工發(fā)放春運出行資料，提供主要交通路線信息。在車站內(nèi)設(shè)立志愿服務(wù)臺，為農(nóng)民工提供引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、行李看護(hù)、老幼照顧、巡醫(yī)巡診等志愿服務(wù)；設(shè)立免費熱水、免費充電等便民點或流動服務(wù)車；在車站外，配合管理部門維持秩序，開展交通引導(dǎo)、便民咨詢等志愿服務(wù)活動。針對自駕返鄉(xiāng)的農(nóng)民工，做好出行服務(wù)保障工作，沿途準(zhǔn)備充足的食品、飲水、應(yīng)急藥物等物品，做到服務(wù)到實處，溫暖到細(xì)節(jié)。

　　責(zé)任單位：市交委、市政府火車站管委辦、省機(jī)場集團(tuán)、市建委、市交管局、團(tuán)市委、市婦聯(lián)、成都傳媒集團(tuán)。

　�。ㄈ┌踩麄髦驹阜⻊�(wù)活動。

　　開展安全運輸知識宣傳，對返鄉(xiāng)農(nóng)民工進(jìn)行安全知識教育，引導(dǎo)農(nóng)民工不乘坐非法營運的交通工具，不搭乘超載車輛，不攜帶危險品出行，盡量避免在春運高峰時間出行。向留守農(nóng)民工宣傳普及防火防盜、食品安全、防災(zāi)避險等安全知識和正確燃放煙花爆竹的有關(guān)規(guī)定，提高農(nóng)民工的公共安全意識和自我保護(hù)能力。

　　責(zé)任單位：市公安局、市交委、成都傳媒集團(tuán)。

　　（四）法律援助志愿服務(wù)活動。

　　組織志愿者在農(nóng)民工集中的企業(yè)、社區(qū)設(shè)立法律宣傳點，加強(qiáng)農(nóng)民工法律維權(quán)宣傳，為農(nóng)民工提供法律、政策咨詢，指導(dǎo)幫助農(nóng)民工簽訂勞動合同，協(xié)調(diào)處理勞務(wù)糾紛。依托96110文明熱線，開通農(nóng)民工維權(quán)、春運票務(wù)咨詢專線，為農(nóng)民工提供全天候法律咨詢、票務(wù)咨詢等服務(wù)，解除農(nóng)民工的后顧之憂。

　　責(zé)任單位：市司法局、市總工會、成都傳媒集團(tuán)。

　�。ㄎ澹╆P(guān)愛留蓉農(nóng)民工志愿服務(wù)活動。

　　開展“千人團(tuán)年飯”活動，以報銷車票的方式，接二環(huán)路留守建設(shè)者家屬代表到成都集體過年。向農(nóng)民工免費開放社區(qū)文體設(shè)施，組織志愿者為留守農(nóng)民工進(jìn)行文藝演出，放映優(yōu)秀電影，贈送春聯(lián)年畫，為農(nóng)民工免費拍照、沖印照片，組織開展節(jié)日民俗和文化娛樂活動，豐富農(nóng)民工的節(jié)日文化生活。

　　責(zé)任部門：成都傳媒集團(tuán)、市文化局、市廣新局、市建委、市民政局。

　　（六）技能培訓(xùn)志愿服務(wù)活動。

　　在春節(jié)和農(nóng)民工集中返鄉(xiāng)期間，通過街道（鎮(zhèn)鄉(xiāng)）及社區(qū)基層平臺，大力開展職業(yè)培訓(xùn)政策宣傳和勞動者培訓(xùn)意愿的入戶調(diào)查，向符合條件的人員發(fā)放“就業(yè)培訓(xùn)券”，發(fā)布培訓(xùn)信息，指導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展訂單定向培訓(xùn)。依托各級公共人力資源市場等相關(guān)單位，舉辦農(nóng)民工專場招聘會，在用人單位和農(nóng)民工之間搭建平臺，幫助來蓉農(nóng)民工及早就業(yè)。

　　責(zé)任單位：市人社局、市民政局。

　　三、工作要求

　　（一）加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，建立工作聯(lián)席會議制度。

　　市“春運辦”要建立工作聯(lián)席會議制度，做好春運期間關(guān)愛農(nóng)民工志愿服務(wù)的統(tǒng)籌安排，各有關(guān)部門各司其職、密切配合、定期會商，研究并協(xié)調(diào)解決春運期間關(guān)愛農(nóng)民工志愿服務(wù)相關(guān)問題。

　�。ǘ┱J(rèn)真組織實施，確保各項活動取得實效。

　　精心策劃活動項目，明確任務(wù)分工和進(jìn)度安排，落實相關(guān)責(zé)任，加強(qiáng)人力、物力和資金保障，做到各項志愿服務(wù)行動有方案、有隊伍、有內(nèi)容、有報道、有實效。加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)，做到專業(yè)、精細(xì)服務(wù)。

　�。ㄈ┘哟笮麄髁Χ�，營造濃郁社會氛圍。

　　充分利用報紙、電視、廣播、滾動字幕、條幅、宣傳單等傳統(tǒng)媒體和微博、手機(jī)報等新媒體，廣泛宣傳春運期間關(guān)愛農(nóng)民工志愿服務(wù)行動，推出系列深度新聞報道，營造全社會關(guān)愛農(nóng)民工的溫暖氛圍。

　　服務(wù)區(qū)春運服務(wù)方案 9

　　按照國家統(tǒng)一部署，20xx年春運從1月26日起至3月6日結(jié)束，共40天。為認(rèn)真貫徹落實國家、省、市、縣春運工作安排部署，做好20xx年春運工作，確保春運期間安全，保證生產(chǎn)、生活物資正常運輸，營造健康、有序、安全的春運工作氛圍，現(xiàn)結(jié)合我鄉(xiāng)實際，擬定20xx年春運工作應(yīng)急預(yù)案如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅持“以人為本，客貨兼顧，安全便捷”的原則，把春運及道路交通安全作為當(dāng)前一項緊迫的工作和重要政治任務(wù)來抓，確保春運期間安全，保障社會穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　二、工作目標(biāo)

　　春運期間，杜絕重、特大交通事故，力爭不發(fā)生交通事故，有效防止道路交通堵塞，確保全鄉(xiāng)人民過一個祥和的新春佳節(jié)。

　　三、具體措施

　�。ㄒ唬�、成立魚泉鄉(xiāng)春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全鄉(xiāng)春運工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鄉(xiāng)交管辦，聯(lián)系電話7387502。各村、各企事業(yè)單位要成立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，抽調(diào)專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)對春運工作及道路交通安全工作的管理。

　　（二）、為營造濃厚的春運氛圍，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大運輸業(yè)主和群眾的安全意識，我鄉(xiāng)將張貼、懸掛宣傳標(biāo)語30幅，散發(fā)宣傳資料700份，召開專門會議3次，并逢場進(jìn)行廣播宣傳。

　�。ㄈ�、按照屬地管理原則，配合縣級各部門積極做好轄區(qū)內(nèi)道路、客運等方面安全檢查和安全監(jiān)控，及時排查和處置各類危及春運的安全隱患，加強(qiáng)對本轄區(qū)范圍內(nèi)客運業(yè)主的安全教育，認(rèn)真落實監(jiān)管責(zé)任，加強(qiáng)對本鄉(xiāng)客運的'監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)客運“三超”及非法客運等行為及時向相關(guān)部門舉報和協(xié)助查處，確保轄區(qū)內(nèi)春運的有序和平安。

　　（四）、在1月26日至2月7日開展一次道路交通安全大檢查，對查出的安全隱患將落實責(zé)任人進(jìn)行限時整改。

　�。ㄎ澹Ω魑ｋU路段落實鄉(xiāng)、村干部實施重點監(jiān)控。

　　四、紀(jì)律要求

　　（一）、各村組、各企事業(yè)單位務(wù)必高度重視，認(rèn)真進(jìn)行安排部署，扎實開展工作，將責(zé)任落實到人頭，將各項監(jiān)控措施具體落實到位。

　�。ǘ�、鄉(xiāng)政府將落實人員做好春運期間值班，各村、各企事業(yè)單位也要落實人員進(jìn)行春運期間值班，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和工作人員值班制度，加強(qiáng)信息報送，及時報告和處置各類突發(fā)事件和險情。

　　（三）、春運期間，鄉(xiāng)政府將對春運工作進(jìn)行檢查，對工作不落實，特別是因失職行為導(dǎo)致事故的，將嚴(yán)格責(zé)任追究，一查到底，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅查處。

　　服務(wù)區(qū)春運服務(wù)方案 10

　　按照《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急條例》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實際，特制定本應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案內(nèi)容如下：

　　為提高春運期間突發(fā)事件處理的綜合指揮能力、緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，確保全站職工、乘客生命與公共財產(chǎn)安全，使春運旅客運輸安全、有序、高效地進(jìn)行，現(xiàn)根據(jù)春運期間的客流特點，制定《20xx年汽車客運站春運應(yīng)急預(yù)案》，以確保我站扎實、細(xì)致地做好突發(fā)事件的防范工作，迅速有效地處理各類高峰期的突發(fā)事件。

　　一、應(yīng)急求援

　　1、應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)的設(shè)置

　　本站指揮中心設(shè)在總經(jīng)理辦公室，為適應(yīng)應(yīng)急救援的需要，特成立本站“應(yīng)急求援指揮領(lǐng)導(dǎo)小組”，領(lǐng)導(dǎo)小組由總經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人、以及相關(guān)業(yè)務(wù)骨干組成。

　　2、應(yīng)急救援指揮領(lǐng)導(dǎo)小組

　　應(yīng)急救援指揮領(lǐng)導(dǎo)小組由總指揮、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)辦公室、班車緊急調(diào)配組、疏散指揮組、電腦系統(tǒng)維護(hù)組、消防撲救組、數(shù)據(jù)信息上報組、醫(yī)療救護(hù)組、設(shè)施搶修組、后勤供應(yīng)組和小車組組成。

　　3、應(yīng)急救援指揮部小組職責(zé)

　�。�1）應(yīng)急救援指揮領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

　　及時處理各種站內(nèi)的突發(fā)事件，指揮部各組必須盡早準(zhǔn)備相關(guān)應(yīng)急事宜，確立救援程序、救援責(zé)任，以保證事件發(fā)生時能及時處理、及時消除。

　�。�2）、總指揮：負(fù)責(zé)組織指揮應(yīng)急救援全局性工作，對重大事情迅速、果斷地決策，并及時發(fā)布相關(guān)命令，保證全局性救援順利開展進(jìn)行，若總指揮不在站內(nèi)，由副組長負(fù)責(zé)統(tǒng)籌。

　�。�3）、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)辦公室：負(fù)責(zé)突發(fā)事件時受理各種緊急報告，并及時向總指揮匯報突發(fā)事件情況，全面向外聯(lián)絡(luò)救援力量、對內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)應(yīng)急救援各小組的現(xiàn)場救援工作，保障救援工作各個環(huán)節(jié)緊湊、及時、有效。

　�。�4）、班車緊急調(diào)配組：當(dāng)大量旅客滯留或大量客運班車誤班不能及時輸送旅客時，負(fù)責(zé)聯(lián)系就近運輸企業(yè)，請求緊急運力支援，盡快疏散旅客，解決旅客滯留問題。

　�。�5）、疏散指揮組：事故發(fā)生時，迅速指揮稽查、場管人員疏散導(dǎo)場內(nèi)車輛，保障車輛向安全地方撤離。指揮在場各崗位人員疏導(dǎo)人流，指引逃生路線，保障旅客安全有序地撤離現(xiàn)場。

　�。�6）、電腦系統(tǒng)維護(hù)組：負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)運行正常，確�？土鞲叻咫娔X系統(tǒng)的穩(wěn)定，最大限度避免前臺電腦出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。

　�。�7）、消防撲救組：協(xié)調(diào)指揮做好救災(zāi)搶險工作，指揮義務(wù)消防員，調(diào)配消防器材、救援物資，實施搶救，力爭在最短時間、最大限度地?fù)渚葹?zāi)情，減少損失。

　　（8）、數(shù)據(jù)信息上報組：負(fù)責(zé)向上級單位報告應(yīng)急現(xiàn)場的發(fā)班情況。

　�。�9）、醫(yī)療救護(hù)組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場簡易的醫(yī)療救護(hù)重傷員的轉(zhuǎn)院工作，以及對傳染性疾病的防護(hù)、檢測和藥品供應(yīng)。

　　（10）、設(shè)施搶修組：負(fù)責(zé)站場設(shè)備的搶修，保證站內(nèi)設(shè)施、電力、供水正常運作，避免各種原因?qū)е碌倪\轉(zhuǎn)停頓。

　�。�11）、后勤供應(yīng)組：負(fù)責(zé)站內(nèi)工作所需要的辦公用品采購，保證補(bǔ)給用品充足，保障一線工作不受影響。

　　（12）、小車組：負(fù)責(zé)緊急情況下，有關(guān)人員的接送或救援物資的運送，司機(jī)直接受總指揮調(diào)配。

　　二、突發(fā)事件應(yīng)急措施

　　1、旅客大量滯留應(yīng)急措施：

　�。�1）、業(yè)務(wù)科將滯留人數(shù)、滯留人員搭乘的省份、滯留原因、已滯留時間、目前旅客情緒等情況調(diào)查清楚，及時報告應(yīng)急救援指揮部。

　�。�2）、總指揮協(xié)同各應(yīng)急救援指揮組，根據(jù)實際情況的緊急度和本站運力情況，決定是否向外單位借調(diào)運力。

　�。�3）、需外借運力的，由班車緊急調(diào)配組統(tǒng)籌，調(diào)度員協(xié)助，聯(lián)系本區(qū)或本市范圍內(nèi)可借用運力，就近解決增援車輛。

　�。�4）、業(yè)務(wù)、調(diào)度員延長辦工時間，聯(lián)系運力，調(diào)度車輛，或組織服務(wù)員為需退票的旅客辦手續(xù)、安排旅客改乘同方向車輛，及時妥善解決人員滯留。

　�。�5）、開通廣播，耐心解說旅客滯留原因和應(yīng)急調(diào)配運力疏導(dǎo)旅客的措施等等情況，穩(wěn)定旅客情緒。

　�。�6）、調(diào)撥一筆款項，預(yù)備大批量退票時為有需要退票的'旅客辦理退款手續(xù)。

　�。�7）、開放站內(nèi)的臨時候車室、辦公場所、餐廳等室內(nèi)場地供旅客候車，避免滯留旅客夜晚露宿遇到寒風(fēng)和天雨的襲擊。

　�。�8）、將旅客安排到用于應(yīng)急的廣場、臨時候車室或員工宿舍暫避。購買大量干糧，以及與飯?zhí)没蚋浇牟宛^聯(lián)系，向場內(nèi)旅客派發(fā)食物、食水�？傊磺袕穆每托枰胧�，確保滯留旅客不受寒、不受雨、不受餓。

　　當(dāng)本站運力不能在預(yù)定時間內(nèi)運走旅客，難以維持本站秩序情況下，采取以下措施：

　�。�9）、由聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)小組向春運辦報告，將站內(nèi)旅客滯留情況如實反映，請求春運辦向有關(guān)部門申請增派運力，請求公安、交警維護(hù)客運總站治安及維持附近主要出入道路的交通秩序。

　　（10）、當(dāng)以上援助力量進(jìn)站后，客運站一切人員、設(shè)施均無條件接受調(diào)配。積極配合市運管處調(diào)配公路應(yīng)急運力疏運旅客，主動協(xié)助市公安、武警人員了解車站地形、維護(hù)客運秩序。

　�。�11）、及時報告上級主管部門，由主管部門根據(jù)滯留時間的長短和滯留人員的多少，啟用后備的安置場所，減緩車站的壓力。

　�。�12）、速請電信部門進(jìn)場增加臨時的公用電話或通訊設(shè)備，方便滯留或誤點的旅客把平安的信息傳遞回家。

　　2、設(shè)備故障應(yīng)急措施

　�。�1）、如果UPS不能正常供電，電腦系統(tǒng)維護(hù)組應(yīng)立即通知電工班配合，啟動后備發(fā)電機(jī)，恢復(fù)售票、檢票系統(tǒng)的正常供電。

　　（2）、服務(wù)器癱瘓的可能較小，但也必須做足應(yīng)對措施。首先準(zhǔn)備好后備服務(wù)器；其次，若發(fā)生故障，應(yīng)將最新的備份的數(shù)據(jù)庫拷貝到次服務(wù)器上，更改相應(yīng)設(shè)置，逐步恢復(fù)售票、檢票等工作。有必要電腦公司協(xié)助的，由電腦系統(tǒng)維護(hù)組聯(lián)系。

　�。�3）、若某一區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)不通，可即時啟用備用干線恢復(fù)該區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)連接；若某處的網(wǎng)絡(luò)不通，就近嫁接集線器，臨時拉線進(jìn)行連接。

　�。�4）、若一線的電腦損壞，可從非主要崗位暫時調(diào)換使用，避免這一線工作的脫節(jié)，造成部分售票或檢票工作的阻塞。

　　3、火災(zāi)事故應(yīng)急措施

　�。�1）、在災(zāi)情附近崗位的員工，確定災(zāi)情發(fā)生后，馬上利用通訊設(shè)備報告聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)辦公室，報告完畢后必須利用最近的滅火器材趕往災(zāi)情現(xiàn)場。

　�。�2）、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)辦公室立刻通知消防撲救組奔赴現(xiàn)場。

　　（3）、消防撲救組到達(dá)現(xiàn)場后，火速調(diào)查火災(zāi)的起因：是線路引起還是火源引起的。如果斷定是線路引起的，必須通知設(shè)施搶修組派出電工把電源切斷，保證搶險人員的安全。

　　（4）、義務(wù)消防隊隊長迅速判斷災(zāi)情輕重、受災(zāi)面積大小、受影響人員眾寡。過程必須實時向總指揮報告。

　�。�5）、如果火勢較輕，沒有波及旅客安全，財物無大損失，待義務(wù)消防人員撲滅火源后，總指揮可考慮轍離現(xiàn)場的救援小組，隨后必須要總結(jié)此次經(jīng)驗教訓(xùn)。

　　（6）、如果火勢猛烈難以控制，受災(zāi)面積較大，站內(nèi)人員受到波及，旅客出現(xiàn)恐慌情緒時，總指揮指示各應(yīng)急救援小組各就各位，全力投入到現(xiàn)場救助中。

　�。�7）、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)小組撥打火警119、120、市內(nèi)各大主要醫(yī)院及通知主管部門分管領(lǐng)導(dǎo)，請求救援，確認(rèn)聯(lián)系后，應(yīng)急指揮部安排專人到路口接應(yīng)消防車、救護(hù)車。

　　（8）、消防撲救組繼續(xù)盡全力撲救，并安排人手封鎖災(zāi)場，阻止旅客誤闖造成人員傷亡。在消防人員到來之前，盡可能得用站內(nèi)消防設(shè)施控制火勢，阻止災(zāi)情的漫延。

　�。�9）、人員疏散指揮組隨即在業(yè)務(wù)室拉響警報，并利用廣播提醒旅客遠(yuǎn)離受災(zāi)點，不要互相推擠；要求場內(nèi)工作人員在保證自身安全的情況下協(xié)助清場，指揮旅客有序地向空曠的廣場逃離，避免人員傷亡。

　　（10）、車輛疏散指揮組調(diào)動當(dāng)班場管員把守各條通道、各個出口，手執(zhí)紅旗，指揮車輛離場。

　　（11）、醫(yī)療救護(hù)組對受傷的人員及時救治，對重傷者重點照顧，按救護(hù)程序正確處理，等待轉(zhuǎn)送醫(yī)院的救治，當(dāng)救護(hù)車未能在短時間內(nèi)趕到接收重傷員時，應(yīng)急支援指揮部可迅速安排緊急小車組，送重傷人員往附近大醫(yī)院就醫(yī)。

　�。�12）、若站內(nèi)用于救護(hù)的藥品不足，由后勤組根據(jù)醫(yī)生囑咐到指定地點購買。小車組配合運送物資。

　　（13）、設(shè)施搶修組必須想方設(shè)法保證供水的正常，并及早通供水部門隨時做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

　�。�14）、當(dāng)消防車輛和人員到達(dá)現(xiàn)場滅火以及醫(yī)療部門實施現(xiàn)場救護(hù)后，總站所有應(yīng)急小組及人員均接受以上部門調(diào)配。

　　（15）、火災(zāi)撲救完畢后，消防滅火組負(fù)責(zé)現(xiàn)場保護(hù)工作。協(xié)助公安、消防機(jī)關(guān)和有關(guān)部門調(diào)查起火原因，及負(fù)責(zé)善后處理工作，做好災(zāi)情過程的記錄和存檔。

　　服務(wù)區(qū)春運服務(wù)方案 11

　　20xx年春運工作從1月19日開始至2月27日結(jié)束，歷時40天。為貫徹落實市、區(qū)政府關(guān)于認(rèn)真做好xx年春運工作指示精神，結(jié)合我鄉(xiāng)具體情況，特制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

　　今年全鄉(xiāng)春運工作的指導(dǎo)思想是：以黨的十七大和十七屆五中全會精神為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧平安春運為目的，按照國家提出的“科學(xué)組織、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的春運工作指導(dǎo)原則，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化責(zé)任、精心組織、周密安排、合理調(diào)度、突出重點抓安全、保暢通。圓滿完成xx年的春運任務(wù)，渡口秩序井然；旅客購票，乘船安全有序；無治安和刑事案件；運輸生產(chǎn)現(xiàn)場安全監(jiān)管到位；無長時間群眾性滯留，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，旅客滿意。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為切實做好春運工作，鄉(xiāng)政府成立了以鄉(xiāng)長……為成員的春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鄉(xiāng)春運領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全鄉(xiāng)的春運工作的組織指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、督辦。各村、居委會也應(yīng)成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)并立即開展工作，鄉(xiāng)值班電話xxx.

　　三、工作措施和要求

　　1、加強(qiáng)宣傳工作力度。針對今年春運工作中所出現(xiàn)的新情況、新變化、新要求，突出安全宣傳重點，提高旅客出行的安全自我保護(hù)意識，弘揚好人好事，揭露不正之風(fēng)，充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用。

　　2、各村、居委會要加大春運期間民工的流動預(yù)測預(yù)報，及時向鄉(xiāng)報告民工流動動態(tài)，密切配合交通部門做好民工返鄉(xiāng)和返崗組織運輸工作，并對道路和碼頭攤擔(dān)晚點進(jìn)行清理和整頓，不準(zhǔn)占道經(jīng)營。

　　3、水上交通的'安全監(jiān)管到位。我鄉(xiāng)xx渡口被區(qū)定為重點部位，xx村要嚴(yán)格落實安全責(zé)任制，加強(qiáng)對船舶的安全技術(shù)狀況檢查，嚴(yán)禁無證上崗，要層層簽訂責(zé)任狀，并建立村干部值班制度。

　　四、各村、居委會要廣泛宣傳

　　《道路交通安全法》和《道路運輸條例》，嚴(yán)禁超載、酒后駕車、疲勞駕駛；嚴(yán)禁不符合春運安全條件的車輛上路運營；嚴(yán)禁農(nóng)用車載客，確保道路交通安全。

　　五、各村、居委會要建立領(lǐng)導(dǎo)值班制

　　實行一把手負(fù)責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，在春運高峰要堅持24小時值班制度，不分節(jié)假日，認(rèn)真做好值班記錄。重大事情及時向鄉(xiāng)春運領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并實行24小時限時報告。對玩忽職守出現(xiàn)重大事故的單位及其領(lǐng)導(dǎo)將堅決予以查處。

　　服務(wù)區(qū)春運服務(wù)方案 12

　　xx年春運工作從2月4日開始至3月15日結(jié)束，共計40天。根據(jù)省、市關(guān)于認(rèn)真做好xx年春運工作有關(guān)文件和會議精神，為切實抓好我縣xx年春運工作，結(jié)合我縣道路交通工作實際，特制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅持“以客為主、科學(xué)組織、協(xié)調(diào)配合、安全有序”的工作原則，按照“兩個保障、一個打擊”（保障主城區(qū)公共交通秩序井然，保障民工流、學(xué)生流、探親流、商務(wù)流、物流集散高效有序，嚴(yán)厲打擊站場周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村地區(qū)非法營運行為）總體要求，動員和部署各方面力量，精心組織好春節(jié)期間旅客運輸工作，確保廣大旅客走得及時、走得安全、走得滿意。

　　二、工作目標(biāo)

　　春運期間保證旅客出行安全，重點物資運輸暢通；杜絕火災(zāi)爆炸事故和責(zé)任旅客傷亡事故；杜絕重特大安全事故，避免重大交通事故；不發(fā)生旅客滯留現(xiàn)象，不發(fā)生重大運輸服務(wù)質(zhì)量事件，不發(fā)生惡性刑事案件，不發(fā)生重大治安事件。

　　三、運力準(zhǔn)備與安排

　　根據(jù)往年的客流量，預(yù)測xx年春運期間客流量可達(dá)20萬人次以上。其運力安排如下：

　�。ㄒ唬┑缆房瓦\方面。投入春運車輛258輛，總客位數(shù)7124個，其中：省際、市際、縣際班車125輛，客位數(shù)4414個，縣內(nèi)春運班車159輛，客位數(shù)2647個。同時，組織現(xiàn)有進(jìn)出我縣的外籍跨省車輛參與春節(jié)旅客運輸，為快速疏運高峰客流，各客運企業(yè)在保證安全運輸?shù)那疤嵯�，組織現(xiàn)有的運輸能力，進(jìn)行長班套短班、白天加密班次、延長收班時間的方法進(jìn)行科學(xué)調(diào)配。

　�。ǘ┧愤\輸方面。投入春運客運船舶38艘，總客位數(shù)2345個，其中：下河片區(qū)客運船舶12艘，客位數(shù)770個；邵家橋片區(qū)客運船舶12艘，客位數(shù)735個；思林庫區(qū)客運船舶14艘，客位數(shù)840個。

　　四、實施步驟

　　第一階段：1月26日至2月3日為準(zhǔn)備動員階段。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要根據(jù)本方案，結(jié)合部門職責(zé)，科學(xué)制定春運工作方案和事故應(yīng)急預(yù)案，1月31日前組織抓好車船駕駛員、業(yè)主安全培訓(xùn)工作。

　　第二階段：2月4日至3月15日為組織實施階段。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門根據(jù)方案精心組織，各司其責(zé)，各負(fù)其職，密切配合，確保春運各項目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　第三階段：3月16日至3月20日為總結(jié)階段。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門對春運工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，查找差距，提出整改措施。

　　五、組織機(jī)構(gòu)

　　為加強(qiáng)對春運工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保春運各項工作措施落到實處，確保春運期間人民群眾出行安全、便捷及重要物資安全、有序、快捷運輸，成立xx縣xx年春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣人民政府縣長劉云成任組長，縣委常委、縣政法委書記、縣公安局局長史大高、縣人民政府分管副縣長李建琴任副組長，縣政府辦、縣委宣傳部、縣交通運輸局、縣安監(jiān)局、縣公安局、縣財政局、縣教育局、縣發(fā)改（物價）局、縣城管局、縣文旅局、縣氣象局、縣公路管理段、縣農(nóng)村公路管理局、縣客管局、縣運管所、縣電視臺、縣公安交警大隊、縣公安消防大隊、縣農(nóng)機(jī)管理中心、縣航務(wù)管理所、縣地方海事處、高速交警大隊、高速路政大隊等單位相關(guān)人員和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）主要負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)春運期間的組織領(lǐng)導(dǎo)，及時協(xié)調(diào)處理春運工作中出現(xiàn)的重大問題。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室、公路暢通搶險維護(hù)組、運力調(diào)度組、交通安全秩序維護(hù)組、安全生產(chǎn)監(jiān)督組、應(yīng)急指揮組和信息宣傳組，其工作職責(zé)如下：

　　（一）春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣交通運輸局，羅代標(biāo)兼任辦公室主任，田維軍兼任副主任，田茂剛、王曉剛、冉杰、張�；�、陳明星、楊權(quán)奉、候勝飛、陳浩、王明龍、周朝星等同志具體辦公。負(fù)責(zé)全縣春運期間客貨運輸?shù)腵綜合協(xié)調(diào)工作，及時掌握春運動態(tài)，并做好春運統(tǒng)計及春運簡報的編寫上報工作，及時提供決策參考意見和建議。

　�。ǘ┕窌惩〒岆U維護(hù)組分別設(shè)在縣公路管理段和縣農(nóng)村公路管理局，由喻仕君、冉杰分別牽頭做好國省干道、縣鄉(xiāng)公路防雪、防凍、防滑準(zhǔn)備工作，備好防滑砂，做好公路養(yǎng)護(hù)，及時消除路障和路橋病，確保公路安全暢通。春運期間，要認(rèn)真開展轄區(qū)內(nèi)公路安全隱患巡查，隨時掌握公路路況，及時與氣象、交警部門聯(lián)系，及時發(fā)布公路路況通行信息以及備用通行線路，及時對危險路段整治，對一時難以整治的路段必須設(shè)置顯目的標(biāo)志、標(biāo)識，及時對積冰、積雪、塌方等路段隱患進(jìn)行清除，確保公路暢通。

　�。ㄈ┻\力調(diào)度組分別設(shè)在縣運管所、航務(wù)所，田維軍兼任組長，田茂剛、張�；�、陳明星、楊權(quán)奉、侯勝飛、王明龍、陳浩為成員。負(fù)責(zé)做好運力和旅客流量、流向的調(diào)查，密切注意客流的變化，抓好運力調(diào)配；制定和落實應(yīng)急運力方案，把應(yīng)急運力數(shù)量分解到各運輸企業(yè)，做到企業(yè)負(fù)責(zé)人、車輛船舶及駕駛?cè)恕叭鋵崱�，提高�?yīng)對突發(fā)事件的運輸應(yīng)對速度和保障水平。要加強(qiáng)對參加春運的車、船及消防救生設(shè)備進(jìn)行全面技術(shù)檢查，安全性能不符合要求的運輸車、船一律不準(zhǔn)投入春運。

　�。ㄋ模┙煌ò踩刃蚓S護(hù)組設(shè)在縣交警大隊，程朝陽兼任組長，徐強(qiáng)、歐壽民、徐金剛、劉軍、冉啟武為成員。加強(qiáng)對道路交通安全、交通秩序以及車輛駕駛員的管理，在主要公路干線、城區(qū)路段要加強(qiáng)交通指揮和疏導(dǎo)工作，在事故多發(fā)點段、易堵路段要設(shè)立執(zhí)勤點、事故報警點，加強(qiáng)巡邏，確保道路交通安全暢通。嚴(yán)厲查處無春運臨檢合格證從事公路客運及酒駕、醉駕、超速、疲勞駕駛、違法超車、違法會車、低劣載貨汽車、拖拉機(jī)違法載客、摩托車違法載人、報廢車輛上路等嚴(yán)重危及道路交通安全的違法行為。

　�。ㄎ澹┌踩a(chǎn)監(jiān)督組設(shè)在縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局，xx兼任組長，張著龍、田維軍、程朝陽、田茂剛、張海魂、楊權(quán)奉、冉杰為成員。負(fù)責(zé)督促落實道路、水路、公路橋梁等方面安全監(jiān)督管理責(zé)任，協(xié)調(diào)春運期間全縣較大以上安全生產(chǎn)事故及突發(fā)事件的調(diào)查處理。

　�。⿷�(yīng)急指揮組設(shè)在縣政府應(yīng)急辦，黃仕軍兼任組長，劉廷富、田維軍、張著龍、安明、冉杰、安德生、楊順友、王勇為成員。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（各街道辦事處）和縣有關(guān)部門要加強(qiáng)對春運市場的監(jiān)測，及時掌握市場動態(tài)，對可能影響春運的事件、苗頭和信息，特別是重大苗頭性信息要進(jìn)行全面評估和預(yù)測，形成反應(yīng)快速、應(yīng)對正確、處置果斷的良好機(jī)制，及時有效地控制事態(tài)發(fā)展�？h交通運輸局、縣物價局要加強(qiáng)對春運期間客運價格的.監(jiān)管，嚴(yán)格查處客運亂漲價行為�？h航務(wù)、運管部門要采取強(qiáng)有力措施組織好春運應(yīng)急運力儲備�？h工業(yè)商務(wù)局對應(yīng)急所需的各類物品要提前準(zhǔn)備，以備急需。縣氣象局要密切監(jiān)測天氣變化，及時向公眾發(fā)布災(zāi)害性天氣警報及雨雪、寒潮等預(yù)警信息�？h文體廣電旅游新聞出版局要做好各旅游景點的客流跟蹤與預(yù)警，防止出現(xiàn)游客滯留現(xiàn)象。縣民政局要準(zhǔn)備好食品、御寒衣物等物資，做好災(zāi)害天氣及其它意外情況下旅客的收容與救助。縣農(nóng)牧科技局負(fù)責(zé)在發(fā)生動（植）物疫病向人群傳播時，對動（植）物進(jìn)行檢驗、防疫、消毒和管控。發(fā)生交通事故后，縣公安交警、消防部門要組織開展好事故處置和救援，縣衛(wèi)生部門要落實醫(yī)療保障，全力搶救傷者。

　�。ㄆ撸┬畔⑿麄鹘M設(shè)在縣委宣傳部，楊秀初兼任組長，丁文斌、田茂剛、程朝陽、張�；辍㈥惷餍�、楊權(quán)奉為成員。負(fù)責(zé)及時報道春運動態(tài)，發(fā)揮輿論的正面導(dǎo)向作用，規(guī)范運輸企業(yè)守法經(jīng)營，引導(dǎo)旅客有序流動，營造全縣春運文明有序、和諧安全的良好環(huán)境。

　　六、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，高度重視春運工作。春運工作關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益，社會影響廣泛。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）、各相關(guān)單位要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，各司其職，齊抓共管，形成合力，把春運各項工作落到實處。

　　（二）強(qiáng)化宣傳教育，營造良好社會氛圍。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）、各相關(guān)單位要充分利用網(wǎng)站、廣播、電視、報紙等新聞媒體，廣泛宣傳春運安全知識，及時發(fā)布春運各項政策信息，正確做好宣傳和引導(dǎo)。

　　（三）提高服務(wù)水平，營造良好出行環(huán)境。執(zhí)法部門要加強(qiáng)對執(zhí)法人員的培訓(xùn)教育，嚴(yán)禁公路“三亂”，依法行政，文明執(zhí)法，切實維護(hù)好合法經(jīng)營者的利益。汽車站、客車上要提供必要的防寒物資、食品、應(yīng)急藥品等。同時，要保持站容站貌和車容車貌整潔，為廣大旅客提供良好的乘、候車環(huán)境。

　　（四）落實信息報送制度，及時上報總結(jié)材料。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）、各部門要嚴(yán)格實行春運24小時值班制度，自覺接受旅客和社會的監(jiān)督。要認(rèn)真落實春運匯報制度，發(fā)生問題及時匯報，特別是發(fā)生重特大事故應(yīng)及時上報，不得隱瞞。春運工作結(jié)束后，各有關(guān)單位要及時總結(jié)春運工作開展情況，并將書面材料報送至縣春運辦

　　服務(wù)區(qū)春運服務(wù)方案 13

　　20xx年春運自1月24日開始，于3月3日結(jié)束，歷時40天，其中節(jié)前15天，節(jié)后25天。為切實做好20xx年春運工作，特制定本工作方案。

　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立xx街道20xx年春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)春運工作。其人員組成如下：

　　組長：副組長：成員：領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在xx交管所，負(fù)責(zé)處理春運工作日常事務(wù)；辦公室主任由劉德華同志兼任。街道春運辦24小時值班電話：28850966，傳真：28854742。

　　各成員單位要在街道春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，緊密配合，通力協(xié)作，積極做好本轄區(qū)、本系統(tǒng)的春運組織、協(xié)調(diào)工作；并成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定本單位春運工作方案和應(yīng)急預(yù)案，建立24小時值班制度。

　　二、任務(wù)分工

　�。ㄒ唬┬麄鞑俊�

　　1.負(fù)責(zé)春運工作的宣傳報道，協(xié)調(diào)新聞媒體向社會廣泛宣傳春運工作相關(guān)政策、措施，及時報道春運動態(tài)信息；

　　2.指導(dǎo)各職能部門開展春運突發(fā)事件輿情應(yīng)對工作；

　　3.協(xié)調(diào)電視臺、報紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體及時準(zhǔn)確發(fā)布春運應(yīng)急信息，引導(dǎo)旅客理性出行；

　　4.協(xié)調(diào)新聞媒體及時公布火車票預(yù)售方式、網(wǎng)絡(luò)購票方式和電話訂票流程、取票方式等信息，確保廣大市民及時、準(zhǔn)確了解火車票預(yù)售信息；

　�。ǘ┏枪苻k。

　　負(fù)責(zé)做好汽車客運場站及重要交通路口、路段周邊衛(wèi)生保潔工作；協(xié)助執(zhí)法隊開展亂擺賣整治工作。

　�。ㄈ﹫F(tuán)工委。

　　積極組織開展志愿者服務(wù)活動，并在轄區(qū)重點站點設(shè)立義工服務(wù)點，為春運旅客運輸提供貼心周到的志愿服務(wù)。

　　（四）財政辦。

　　做好春運期間相關(guān)工作經(jīng)費的保障工作。

　　（五）安監(jiān)辦。

　　加強(qiáng)春運期間的安全監(jiān)管，深入開展安全法規(guī)宣傳，積極指導(dǎo)各單位做好安全生產(chǎn)監(jiān)管工作；督促油品供應(yīng)企業(yè)做好春運車輛用油保障工作，優(yōu)先保證春運車輛加注燃油。

　　（六）應(yīng)急指揮中心。

　　會同相關(guān)單位開展突發(fā)事件的事后評估和處理工作，及時掌握突發(fā)事態(tài)進(jìn)展情況，并向街道辦、區(qū)政府報告；協(xié)調(diào)相關(guān)應(yīng)急資源參與春運突發(fā)事件處置工作，傳達(dá)并督促有關(guān)單位落實上級應(yīng)急部門有關(guān)決定事項和各級領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)批示、指示。

　�。ㄆ撸└鞴才沙鏊�

　　1.做好春運期間一線警力部署工作，加強(qiáng)社會治安綜合治理；

　　2.加強(qiáng)車輛巡查，防止發(fā)生車內(nèi)搶劫等刑事案件，保障旅客生命財產(chǎn)安全；

　　3.切實做好防火、防爆和危險品的查禁工作，嚴(yán)禁旅客攜帶易燃、易爆及其他危險品乘火車、汽車；

　　4.維護(hù)好客運站和售（�。┢秉c等場所治安秩序；組織警力嚴(yán)厲打擊車匪路霸、票販子、拉客仔和其他違法犯罪分子；

　　5.做好各延伸候乘點治安保障的應(yīng)急準(zhǔn)備。延伸候乘點一旦啟用，公安警力要迅速進(jìn)駐，維持延伸候乘點及周邊的治安秩序；

　　6.做好防爆、防火、防恐等突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。

　�。ò耍﹛x交警中隊。

　　1.做好春運期間道路交通安全監(jiān)管和交通疏導(dǎo)工作，加強(qiáng)對運輸工具、交通設(shè)施的安全檢查，嚴(yán)禁未達(dá)到安全要求的運輸工具和交通設(shè)施投入春運；

　　2.加大上路巡查力度，強(qiáng)化“三超一疲勞”整治；

　　3.做好春運期間各汽車站售（�。┢秉c及延伸候乘點的交通秩序維護(hù)工作。

　　（九）xx交管所。

　　1.合理安排運力，提高運輸效率，督促運輸企業(yè)認(rèn)真落實春運運力儲備和組織工作；

　　2.制定春運運力應(yīng)急保障預(yù)案，并根據(jù)實際情況及時做好運力調(diào)配工作；

　　3.加強(qiáng)對春運車輛的安全監(jiān)管，組織相關(guān)單位深入運輸企業(yè)、汽車站開展春運安全專項檢查；

　　4.督促指導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)對司乘人員的安全教育，做到“不超載、不超速、不超時、不疲勞駕駛”；

　　5.加強(qiáng)春運期間公路養(yǎng)護(hù)和施工路段的管理工作。對可能影響暢通的'施工路段，除采取必要的安全管理措施外，還要提前向社會告知繞行線路信息。

　　（十）各市場監(jiān)管所。

　　1.加強(qiáng)對交通運輸市場價格的監(jiān)督檢查，督促各交通運輸場站明碼標(biāo)價運營，嚴(yán)厲查處亂漲價、亂收費行為；要妥善處理好旅客投訴；

　　2.加大對公路客運售票點的檢查力度，督促各售票點嚴(yán)格依法經(jīng)營；

　　3.切實加強(qiáng)候車區(qū)域周邊地區(qū)的食品安全監(jiān)督管理。

　�。ㄊ唬﹛x衛(wèi)生監(jiān)督分所。

　　1.統(tǒng)籌做好春運期間醫(yī)療急救和突發(fā)事件的醫(yī)療衛(wèi)生救援工作，指導(dǎo)運輸企業(yè)、場站開展傳染病防控；

　　2.做好各客運場站的醫(yī)療服務(wù)點設(shè)置工作。

　�。ㄊ﹛x汽車站、xxxx客貨運輸站。

　　按照街道春運方案，結(jié)合行業(yè)實際，制定詳細(xì)的春運工作方案和應(yīng)急預(yù)案并組織實施。加強(qiáng)協(xié)調(diào)，合理調(diào)配車輛班次，做好旅客售票服務(wù)以及站內(nèi)的安全、疏散、秩序維護(hù)等工作；售票開始后，每日定時將剩余車票的數(shù)量、方向和發(fā)車時間等情況及時向公眾公布。

　�。ㄊ└魃鐓^(qū)工作站。

　　按照屬地管理原則，做好以下工作：

　　1.負(fù)責(zé)傳達(dá)上級有關(guān)春運工作精神，按照上級要求，結(jié)合實際，合理安排組織轄區(qū)春運相關(guān)工作，保障來深建設(shè)者有序流動；

　　2.深入轄區(qū)各站點、繁忙路段檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)和協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場發(fā)生的各類問題；

　　3.維護(hù)春運期間交通、運輸及治安秩序，消除安全隱患，保障旅客人身財產(chǎn)安全；

　　4.協(xié)助相關(guān)部門做好轄區(qū)內(nèi)售（�。┢秉c及火車站、汽車站的治安、交通管理和衛(wèi)生保潔等工作；

　　5.按照市春運辦的要求，在主要客運場站附近的學(xué)校、體育場館設(shè)置延伸候乘點，并制定延伸候乘點應(yīng)急措施，確保突發(fā)事件發(fā)生時，可及時將旅客疏導(dǎo)到延伸候乘點候車，避免出現(xiàn)旅客大量滯留的被動局面；同時，針對有可能出現(xiàn)的惡劣天氣，提前籌集應(yīng)急物資；春運期間，一旦出現(xiàn)大面積旅客滯留的情況，各汽車客運場站應(yīng)立即向街道春運辦報告，并根據(jù)實際情況啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，組織開展前期處置工作；

　　6.協(xié)助街道相關(guān)部門解決重大問題和突發(fā)事件，并及時向街道春運辦報告。

　　三、工作要求

　　春運工作關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益，做好春運工作既是一項重要民生工程，也是踐行“三嚴(yán)三實”要求的具體體現(xiàn)。各社區(qū)、各有關(guān)單位要牢固樹立“以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，圍繞“和諧春運”這一主題，采取各種措施，為旅客出行創(chuàng)造便利條件，全面提高服務(wù)質(zhì)量，努力營造讓旅客滿意的安全、和諧、有序的春運環(huán)境。

　　（一）加強(qiáng)春運組織領(lǐng)導(dǎo)，健全春運工作機(jī)制。各有關(guān)單位要堅持底線思維，按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服務(wù)至上”的總體要求，精心組織謀劃，有針對性地制定春運工作方案，確保圓滿完成各項春運工作任務(wù)。

　　（二）強(qiáng)化安全監(jiān)管，確保平安有序。各社區(qū)、各有關(guān)單位要堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，督促運輸企業(yè)強(qiáng)化安全生產(chǎn)主體責(zé)任，明晰崗位安全職責(zé)，真正把安全責(zé)任落實到位、落實到人。要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，切實做好事故預(yù)防工作，消除安全隱患。

　�。ㄈ┛茖W(xué)組織運力，保障春運出行。運輸企業(yè)要千方百計增加運力，針對春運峰期較為突出的特點，精心組織，科學(xué)調(diào)配運力。

　�。ㄋ模┩晟茟�(yīng)急預(yù)案，提升應(yīng)急應(yīng)對能力。為有效應(yīng)對春運突發(fā)事件及特殊情況，最大限度地預(yù)防和減少不確定事件發(fā)生，降低突發(fā)事件造成的危害和影響，各社區(qū)、各有關(guān)單位要總結(jié)以往實踐經(jīng)驗，結(jié)合實際，完善春運應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)事件發(fā)生的方式、規(guī)模和影響程度，啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，及時控制事態(tài)發(fā)展，妥善安排滯留旅客，盡快恢復(fù)交通秩序，確保順利完成春運工作任務(wù)。

　�。ㄎ澹﹫猿忠匀藶楸�，著力提升春運服務(wù)品質(zhì)。各運輸企業(yè)要積極創(chuàng)新售票方式，充分依托現(xiàn)代信息技術(shù)，拓展互聯(lián)網(wǎng)售票、電話售票、手機(jī)客戶端售票等便捷渠道，不斷提高旅客購票便利性。春運期間，各運輸企業(yè)要大力提倡主動熱情的服務(wù)理念，落實行業(yè)服務(wù)規(guī)范和文明用語，同時改善基礎(chǔ)設(shè)施，提高硬件服務(wù)水平。

　　服務(wù)區(qū)春運服務(wù)方案 14

　　20xx年春運將從1月24日開始至3月3日結(jié)束，為期XX天。為全面做好20xx年我縣交通運輸系統(tǒng)春運工作，更好地滿足廣大人民群眾出行需求，營造歡樂祥和的節(jié)日氛圍，保障經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)運行，根據(jù)上級部署和我縣交通運輸工作實際，特制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以黨的會議精神為指導(dǎo)，踐行“三嚴(yán)三實”專題教育活動有關(guān)要求，按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服務(wù)至上”的總體要求，創(chuàng)新春運組織形式，狠抓安全生產(chǎn)管理、提升運輸服務(wù)品質(zhì)，圓滿完成20xx年我縣交通運輸系統(tǒng)春運工作各項任務(wù)。

　　二、工作目標(biāo)

　　堅持“以人為本”，全力打造平安春運、暢通春運、和諧春運、智能春運。堅決遏制重特大事故，實現(xiàn)“人便于行、貨暢其流”，讓全縣人民走得了、走得好、走得及時、走得舒適。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　局成立春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：xx；常務(wù)副組長（總調(diào)度）：xx；副組長：xxxx。

　　四、工作安排和要求

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)運輸安全監(jiān)管。

　　1、落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任。各有關(guān)單位和企業(yè)要充分認(rèn)識春運安全工作面臨的嚴(yán)峻形勢，切實增強(qiáng)危機(jī)感和責(zé)任感，強(qiáng)化“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、失職追責(zé)”的安全責(zé)任體系，全力打造“平安春運”。各單位、企業(yè)要層層簽訂《春運責(zé)任狀》，單位行政一把手和企業(yè)法人要切實擔(dān)負(fù)起春運安全生產(chǎn)第一責(zé)任人責(zé)任。要督促各運輸企業(yè)認(rèn)真執(zhí)行安全管理各項規(guī)定，嚴(yán)格落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實到崗位、落實到人員、落實到具體環(huán)節(jié)，堅決遏制重特大事故發(fā)生。

　　2、全面排查安全生產(chǎn)隱患。各有關(guān)單位和企業(yè)要組織開展春運安全大檢查，對投入春運的車輛技術(shù)狀況，以及車站、場地進(jìn)行全面檢查，排查各類安全隱患，制定落實整改措施，確保不留盲區(qū)、不留死角。春運期間要嚴(yán)格執(zhí)行“三品”查堵制度，重點查處夾帶易燃易爆危險品乘坐車；要始終保證運輸設(shè)備以及消防、救生等設(shè)施處于良好的技術(shù)狀態(tài)，嚴(yán)禁安全技術(shù)條件達(dá)不到要求的運輸工具和設(shè)施投入春運。

　�。ǘ﹥�(yōu)化運輸組織管理。

　　要科學(xué)預(yù)判春運形勢，認(rèn)真做好客運組織工作。據(jù)預(yù)測，節(jié)前客流相對較為集中，將呈現(xiàn)務(wù)工、探親和學(xué)生放假“三流”疊加的現(xiàn)象，節(jié)后部分時段務(wù)工、探親高峰重疊，階段性客運需求較為旺盛；強(qiáng)厄爾尼諾事件可能導(dǎo)致春節(jié)期間出現(xiàn)降雪、冰凍、寒潮、大霧等極端異常天氣，保安全、保暢通任務(wù)艱巨。各運輸部門和企業(yè)要提前做好旅客流量、流向、流時和重點物資運輸需求的.調(diào)查摸底，全面制定方案、加強(qiáng)運輸銜接、強(qiáng)化運輸組織，最大限度地發(fā)揮綜合運輸能力。

　�。ㄈ┳龊脩�(yīng)急處置工作。

　　1、健全應(yīng)急管理機(jī)制。針對春運期間我市有可能出現(xiàn)的區(qū)域性低溫雨雪、階段性強(qiáng)降溫和持續(xù)性霧霾，運管部門、公路部門和運輸企業(yè)要在總結(jié)往年應(yīng)急實踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實際，制定并細(xì)化完善惡劣天氣、設(shè)備故障、客流激增、延誤晚點等各類應(yīng)急預(yù)案。

　　2、規(guī)范應(yīng)急運輸管理。運管部門要嚴(yán)格按規(guī)定發(fā)放《春運期間應(yīng)急運輸通行證》，在未經(jīng)批準(zhǔn)啟動應(yīng)急預(yù)案的情況下，不得將《春運期間應(yīng)急運輸通行證》發(fā)放給運輸企業(yè)。公路部門要提前預(yù)調(diào)好鏟車、挖機(jī)等應(yīng)急搶險和保暢通設(shè)施，確保人員和機(jī)械隨叫隨到。