電腦產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)

2023-02-21 服務(wù)承諾書(shū)

　　現(xiàn)如今，越來(lái)越多地方需要用到承諾書(shū)，承諾書(shū)必須在要約的有效期作出。那要怎么寫(xiě)好承諾書(shū)呢？以下是小編為大家收集的電腦產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

電腦產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)1

　　根據(jù)貴公司招標(biāo)編號(hào)為YDRH20xx—YD—X009的于都縣示范幼兒園筆記本電腦投標(biāo)邀請(qǐng)，對(duì)該項(xiàng)目的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品做出如下售后服務(wù)承諾：

　　一、服務(wù)模式

　　電話支持：為更好為公司用戶提供更加完善的服務(wù)、管理系統(tǒng)的建設(shè)，我們建立了專(zhuān)線電話技術(shù)支持服務(wù)，可為用戶提供全年365天，每天24小時(shí)的客服熱線4xxx8�，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：我們有一批訓(xùn)練有素的技術(shù)人員通過(guò)維護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。在以上的遠(yuǎn)程服務(wù)方式不能解決用戶的問(wèn)題是，由技術(shù)人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。

　　技術(shù)巡檢;定期技術(shù)巡檢服務(wù)，檢查系統(tǒng)的工作情況，并根據(jù)檢查情況對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整和維修，對(duì)設(shè)備參數(shù)進(jìn)行合理配置調(diào)整，是系統(tǒng)正常工作。認(rèn)真了解業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn)，提出設(shè)備更換、系統(tǒng)升級(jí)等建設(shè)性方案。所有的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報(bào)告。

　　二、客戶服務(wù)流程：

　　客戶通過(guò)熱線電話提出服務(wù)請(qǐng)求;客戶服務(wù)工程師了解客戶服務(wù)請(qǐng)求內(nèi)容，填寫(xiě)系統(tǒng)問(wèn)題單;客戶服務(wù)工程師初步分析判斷故障原因;如果客戶服務(wù)工程師通過(guò)電話服務(wù)方式解決了客戶問(wèn)題，就直接在系統(tǒng)問(wèn)題單上記錄問(wèn)題處理結(jié)果，存入系統(tǒng)檔案庫(kù)，存檔備案;如果客戶服務(wù)工程師不能通過(guò)電話服務(wù)方式解決客戶問(wèn)題，就立即通知相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師故障情況;現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題;填寫(xiě)系統(tǒng)維修單，記錄故障處理過(guò)程，請(qǐng)求客戶簽字確認(rèn);系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫(kù)，存檔備案;為了保證系統(tǒng)問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決，客戶服務(wù)工程師對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師的問(wèn)題處理全過(guò)程進(jìn)行跟蹤管理。意思是基本的服務(wù)流程，在實(shí)際處理時(shí)會(huì)有一定的靈活性，目的是在最短的時(shí)間內(nèi)解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

　　三、保修期限：

　　1、電腦自購(gòu)買(mǎi)日起電腦出廠所配置的板卡、CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)、顯示器免費(fèi)保修三年;電源、軟驅(qū)、自購(gòu)買(mǎi)之日起保修一年。其他配件保修一年，機(jī)箱不保修，提供三年的上門(mén)維修。

　　2、上門(mén)服務(wù)所有設(shè)備在正常使用中出現(xiàn)的硬件故障，在相應(yīng)的'期限內(nèi)將得到我們提供的免費(fèi)上門(mén)維修服務(wù)。

　　3、維修響應(yīng)時(shí)間當(dāng)您需要維修服務(wù)時(shí)，我公司將在2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。

　　4、故障修復(fù)時(shí)間按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。特殊情況當(dāng)場(chǎng)無(wú)法修復(fù)的，我公司將根據(jù)需要提供完好的、類(lèi)似配置的代用設(shè)備。

　　5、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：電話及郵件服務(wù)：接到用戶通報(bào)故障的電話或郵件后的30分鐘之內(nèi)答復(fù)(現(xiàn)場(chǎng))。同時(shí)我公司提供7x24顯示全天候服務(wù)。

　　6、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：對(duì)電話或傳真無(wú)法排除的故障，我方委派技術(shù)人員2小時(shí)分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)以內(nèi)解決問(wèn)題。

　　7、備件服務(wù)：對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法排除的故障，由我公司在24小時(shí)內(nèi)提供相應(yīng)的備品、備件或備機(jī)等措施，以保證用戶單位的正常使用，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

　　承諾人：

　　日期：

電腦產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)2

尊敬的用戶：

　　感謝您在本公司購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商品，為了使您對(duì)我們的`服務(wù)更加滿意，在您購(gòu)買(mǎi)本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點(diǎn)：

　　1、商品品質(zhì)：xxxx電腦公司所售商品絕無(wú)假貨。

　　2、硬件質(zhì)保：xxxx電腦公司向您承諾，凡在本公司購(gòu)買(mǎi)的組電腦，均享受?chē)?guó)家電子類(lèi)產(chǎn)品三包服務(wù)。

　　3、專(zhuān)業(yè)組：xxxx電腦公司嚴(yán)格按照組程序及流程進(jìn)行操作，以保證電腦的機(jī)質(zhì)量。

　　4、誠(chéng)實(shí)守信：xxxx電腦公司堅(jiān)持“以誠(chéng)信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。如在商品的售后服務(wù)過(guò)程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對(duì)其進(jìn)行投訴，保證給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　5、技術(shù)支持：凡是在本公司購(gòu)買(mǎi)組電腦的客戶，如果在使用過(guò)程中遇到任何技術(shù)問(wèn)題，本公司將為顧客提供正確的問(wèn)題解決方案。

　　6、售后服務(wù)：a、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門(mén)服務(wù)，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件提供五次(工作日內(nèi))上門(mén)服務(wù)。

　　b、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門(mén)服務(wù)，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件提供五次(工作日內(nèi))上門(mén)服務(wù)，只收取來(lái)回車(chē)費(fèi)。

電腦產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)3

　　一、品質(zhì)保證

　　1、a.整機(jī)15日內(nèi)免費(fèi)更換自購(gòu)買(mǎi)之日起(以正式購(gòu)貨發(fā)票日期為準(zhǔn)，下同)，如果附表所列的電腦主要部件出現(xiàn)硬件故障時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)售商確認(rèn)屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，您可以選擇整機(jī)退貨、更換或故障部件維修，如您選擇整機(jī)退貨，銷(xiāo)售商將免費(fèi)為您退貨，并按照購(gòu)買(mǎi)價(jià)格(以正式購(gòu)貨發(fā)票為準(zhǔn)，下同)一次性退清貨款。

　　b.自購(gòu)買(mǎi)之日起第8-15日內(nèi)(含)，如果附表所列的電腦主要部件出現(xiàn)硬件故障時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)售商確認(rèn)屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，您可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如您選擇整機(jī)更換，銷(xiāo)售商將免費(fèi)為您更換同型號(hào)或不低于原商品性能的新商品。

　　2、三年免費(fèi)維修

　　電腦的保修部件和保修時(shí)間(以正式購(gòu)貨發(fā)票日期為準(zhǔn))：

　　二、服務(wù)保證：

　　1、(1)硬件服務(wù)

　　自購(gòu)買(mǎi)之日起的一年內(nèi)，當(dāng)遇到硬件故障時(shí)，(北京地區(qū)四環(huán)以內(nèi))凡距離經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不超過(guò)10公里的用戶，將得到指定維修機(jī)構(gòu)提供的免費(fèi)上門(mén)維修服務(wù)，如果當(dāng)?shù)貨](méi)有指定維修機(jī)構(gòu)，請(qǐng)與銷(xiāo)售商聯(lián)系送修事宜。

　　(2)軟件服務(wù)

　　凡距離經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不超過(guò)10公里的.用戶，將提供有限三次免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，如若超出承諾的軟件服務(wù)次數(shù)所出現(xiàn)的隨機(jī)軟件問(wèn)題，您可以選擇送至指定的維修機(jī)構(gòu)免費(fèi)調(diào)試或者選擇有償?shù)纳祥T(mén)服務(wù)。您還將享有終身的電話技術(shù)咨詢服務(wù)。的軟件上門(mén)服務(wù)僅限于將預(yù)裝軟件恢復(fù)至出廠狀態(tài)。

　　2、不能享受“15日內(nèi)免費(fèi)更換、三年免費(fèi)維修”的情況：在您購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，如果屬于下列原因中的任何一種而導(dǎo)致電腦出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，有權(quán)不按照“15日內(nèi)免費(fèi)更換、三年免費(fèi)維修”條款的內(nèi)容提供服務(wù)，您可以選擇有償服務(wù)。

　　a.整機(jī)及部件已經(jīng)超出免費(fèi)維修期限;

　　b.非維修機(jī)構(gòu)人員維修、客戶人為處理而導(dǎo)致的電腦故障或損壞;

　　c.因電腦病毒、使用不當(dāng)或自然災(zāi)害等意外因素所致?lián)p壞;

　　d.電腦各配件粘貼的條形碼或易碎簽損壞及私自拆開(kāi)機(jī)殼;

　　e.未經(jīng)授權(quán)自行添加或更換機(jī)器部件及自行維修造成的一切損失;

　　f.除附表所列的電腦主要部件之外，電腦的外設(shè)和其他部件出現(xiàn)硬件故障，或隨機(jī)操作系統(tǒng)

　　g.及軟件出現(xiàn)故障時(shí)，不作為“整機(jī)15日更換”的依據(jù)。

　　3、特別提醒您注意：

　　Ⅰ、購(gòu)貨發(fā)票、三包憑證是您獲得服務(wù)的重要憑證，因此，請(qǐng)您妥善保管，并在每次需要服務(wù)時(shí)務(wù)必?cái)y帶!如您不能出示購(gòu)貨發(fā)票、三包憑證，或所記載的信息與故障電腦不符合，或被涂改、模糊不清、無(wú)法辨認(rèn)，則該故障免費(fèi)維修期限將以主機(jī)編號(hào)所代表的生產(chǎn)日期為起始時(shí)間。

　�、�、當(dāng)執(zhí)行“整機(jī)15日內(nèi)免費(fèi)更換”時(shí)，除了購(gòu)貨發(fā)票、三包憑證，請(qǐng)您務(wù)必?cái)y帶故障電腦及其所有部件、使用說(shuō)明書(shū)、包裝等，到銷(xiāo)售商所在地。另外，在銷(xiāo)售商免費(fèi)更換時(shí)，將在購(gòu)貨發(fā)票背面注明更換時(shí)間和更換后機(jī)器編號(hào)并加蓋公章，在新的三包憑證上重新注明免費(fèi)維修期限，起始時(shí)間將從更換之日起計(jì)算。

　�、蟆⒛谫�(gòu)買(mǎi)電腦時(shí)，銷(xiāo)售商可能會(huì)為您安裝一些非部件、軟件或向您做出一些本承諾以外的其他承諾，請(qǐng)向銷(xiāo)售商索要書(shū)面證明，以保證銷(xiāo)售商對(duì)這些部件及額外承諾負(fù)責(zé)，對(duì)此不承擔(dān)責(zé)任。

　�、�、在您日常使用過(guò)程中，或在每次接受服務(wù)之前，請(qǐng)您將重要的信息進(jìn)行備份，以免在維修過(guò)程中丟失。若因故障而給您帶來(lái)的直接或間接損失，本公司不承擔(dān)連帶責(zé)任。

　�、酢⒈境兄Z僅適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)(港、澳、臺(tái)地區(qū)除外)，如國(guó)家法律另有規(guī)定的，按照國(guó)家的相應(yīng)的法律執(zhí)行。

　�、�、在免費(fèi)保修期內(nèi)，擁有更換后的故障部件的所有權(quán)。