產品售后服務承諾書

2022-05-23 服務承諾書

　　在現(xiàn)在社會，在很多情況下我們需要用到承諾書，不同的承諾書內容同樣也是不同的。你所見過的承諾書是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的產品售后服務承諾書4篇，歡迎大家分享。

產品售后服務承諾書篇1

　　一、質量目標

　　1、嚴格執(zhí)行國家相關行業(yè)標準和國家熱量表檢定規(guī)程：

　　2、全面推行ISO9001：20xx和ISO14001：20xx質量管理體系及環(huán)境管理體系，保證產品質量，確保在正常運輸情況下，保證產品開箱合格率99。8%以上。

　　3、實現(xiàn)質量承諾，讓客戶放心和滿意使用我公司產品，力求客戶滿意度達99%以上。

　　二、產品質量承諾

　　1、產品質量嚴格執(zhí)行建設部CJ128—20xx、CJ128—20xx《熱量表》標準和國家計量檢定規(guī)程JJG225—20xx，并按合同條款認真履行；

　　2、我公司所提供的產品，質保期為5年，質保期內出現(xiàn)質量問題免費維修。超出質保期的維修只收取材料成本費，終身保修。

　　3、所用產品均實行標牌、合格證隨行制；

　　4、建立專業(yè)的售前售后服務，隨時為用戶提供專業(yè)的技術咨詢、專業(yè)的售后保障；

　　5、產品或配件在安裝、調試過程中，一旦出現(xiàn)問題本著先處理問題再分清責任，以一切滿足客戶需要為原則；

　　三、交貨承諾

　　1、嚴格按照合同規(guī)定，履行交貨時限，保證所提供產品的完整性，確保客戶如期安裝使用；

　　2、嚴格按照合同規(guī)定，指定交貨地點，交貨方式，確保貨物的安全性；3、不論訂貨量大小，我公司承諾將保質保量完成供貨任務；

　　四、售后服務承諾

　　1、為客戶免費提供產品安裝指導和維護培訓；

　　2、保證產品在5年內計量精度達到要求；建立客戶檔案，定期進行產品質量跟蹤服務；

　　3、建立完善售前、售中、售后服務網(wǎng)絡，實行本地化服務。解決用戶在使用產品過程中遇到技術難題或其他問題時的后顧之憂；

　　4、24小時響應客戶需求；

　　5、接到客戶故障投訴電話后24小時到位為客戶服務；

　　五、服務熱線

　　1、xx七洋機電有限公司開通服務熱線0595—22462688、22488678，每周七天均為客戶解決各類疑難問題；2、青島辦事處：0532—858420xx聯(lián)系人：黃孕坡

　　六、監(jiān)督電話

　　xx七洋機電有限公司質量及服務監(jiān)督電話：，每天二十四小時接受客戶投訴。

　　承諾人：xxx

　　20xx年xx月xx日

產品售后服務承諾書篇2

　　為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：

　　一、產品質量承諾：

　　1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

　　2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。

　　二、產品價格承諾：

　　1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內或國際優(yōu)質名牌產品。

　　2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。

　　三、交貨期承諾：

　　1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。

　　2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件;① 技術保養(yǎng)維修手冊

　　② 安裝總圖

　�、� 外購件說明書及制造廠家

　�、� 提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件

　　四、售后服務承諾：

　　1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

　　2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

　　3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可達到現(xiàn)場并開始維修。

　　4、服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

　　在保修期外我公司技術人員每年不少于三次回訪調查用戶使用情況。

產品售后服務承諾書篇3

　　本公司所提供的全套設備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務保障(零配件供應和技術支持保障)。公司售后服務部現(xiàn)有經專業(yè)培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務(必要時可加急響應)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目(人為損外)：

　　(一)按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務;

　　(二)免費為保修期內出故障的設備提供備機;(三)免費提供售前、售后技術咨詢和使用人員培訓;(四)免費送貨;

　　(五)免費提供定期跟蹤維護;

　　詳細服務內容如下：

　　一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：

　　按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡。

　　二、運輸方式

　　在產品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求;

　　其次，在規(guī)定的時間內，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產品送到使用單位;

　　第三、對所提供的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封;第四、貨到用戶單位確認型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調試;

　　第五、產品外包裝及所有產品附加物歸用戶單位所有，自行處理;

　　第六、產品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。

　　三、安裝、調試服務

　　我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調試。

　　四、整機免費換貨期限

　　本次投標產品的生產廠家將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》中的內容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務，細則如下：

　　1、七日內免費退貨

　　即自產品之日(以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”)起7日內(含)，如果所購買的產品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格(以正式購貨發(fā)票價格為準，下同)一次性退清貨款。

　　2、八至十五日免費換貨或修理

　　即自購機日起第8日至第15日內(含)，如果所購買的產品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

　　3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換

　　即自購機日起一年內(含)，如果所購買的產品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產廠家認證的服務機構將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

　　五、質保期內產品故障服務響應時限1)。24小時服務熱線：

　　此次投標產品，除廠家提供的服務熱線和萬維網(wǎng)上技術服務網(wǎng)站以外，我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話。號碼：95105985，還可以直接拔打業(yè)務經理的手機，節(jié)假日不休息。

　　2)30分鐘電話響應：

　　在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，如果經分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題，與使用者約定時間，在規(guī)定的'時間內派工程師上門維修。

　　3)7天*24小時工作制

　　我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。

　　技術咨詢服務時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，8:00-----18:00。

　　六、上門服務時間

　　在接到用戶單位報修要求后，我公司技術服務部工程師將在30分鐘內與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務時間段派遣工程師上門。技術服務部的上門服務時間：每周一至周日，8:00-----18:00，節(jié)假日照常。

　　七、故障修復時限

　　如我公司提供的產品在保修期內出現(xiàn)故障，對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，及時予以解決。對于設備性故障，一方面在系統(tǒng)設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。一般性故障24小時內修復。

　　八、其他

　　詳細產品保修期限及細則以生產廠家提供的保修卡為依據(jù)。

　　(投標人簽章)

產品售后服務承諾書篇4

　　XXX公司是從事衛(wèi)星導航定位、地理信息工程的專業(yè)化公司。成立至今，XXX始終致力于相關產品在各行各業(yè)的推廣和應用，為用戶提供（各個相關）系統(tǒng)解決方案。

　　XXX與國內、外行業(yè)多家知名廠商展開了廣泛的合作，所涉及領域和服務對象面向國內的國防、海洋漁業(yè)、交通、機械控制、通信、電力、測繪、國土、物探、機場、水利、鐵路、農業(yè)等多領域用戶。以“客戶為中心”的經營理念，為客戶提供從方案設計、產品選型、設備采購到現(xiàn)場培訓和維護的一整套解決方案，一直是我們所追求和奉行的辦企宗旨，XXX愿竭誠為廣大用戶提供高效、穩(wěn)定、便捷的服務。

　　為此我們將竭誠為客戶服務

　　1。設備運抵現(xiàn)場，我方技術人員同時到達，一同開箱檢驗，并提供有關設備的搬運、倉儲、注意事項的技術咨詢服務；

　　2。設備進行安裝調試階段，我方技術人員到現(xiàn)場協(xié)助安裝調試，及時處理安裝過程中所遇到的問題，確保一次成功；

　　3。按合同要求提供產品使用、維護說明書，設備的原理圖、接線圖、施工圖等技術資料及備品備件；

　　4。設備安裝完畢后協(xié)助通電試驗，并進行試運行；

　　5。產品實行終身服務制和24小時服務；

　　6。質保期外，賣方負責長期優(yōu)惠提供零部件，只收取成本費；

　　7。對需方提出的有關設備問題，做到1小時內答復，如需派人到現(xiàn)場，我公司售后服務人員在48小時內到達現(xiàn)場，使問題得到及時的處理，讓設備盡快地恢復運行，若設備故障10天內無法修復，則免費更換產品；

　　8。我方免費對用戶操作人員進行培訓，介紹產品性能結構、操作、維護保養(yǎng)知識以及閱讀圖紙、排除一般故障的知識和技能；

　　9。建立熱線電話，及時了解設備運行情況、接受用戶的報修、投訴、以便及時安排技術人員解答或趕赴現(xiàn)場；

　　10。加強與用戶的聯(lián)系，重視用戶的意見，制定各用戶的質量跟蹤信息卡制度，健全用戶檔案，并且對產品進行回訪，了解設備的運行情況，以確保用戶長期安全可靠地使用我廠的設備；

　　11。本設備質保期為從驗收通過、買方接受并使用之日起12個月。在質保期內，因產品制造質量不量而產生損壞或不能正常工作，我方免費維修和正常保養(yǎng)。