我公司歷經(jīng)過去一年的艱辛勞動，對標(biāo)管理工作全方位導(dǎo)入標(biāo)桿管理，廣泛開展“立標(biāo)、對標(biāo)、達標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)”管理活動，建立了戰(zhàn)略、管理和執(zhí)行三個層面的指標(biāo)數(shù)據(jù)庫，使我們今后的工作有法可依、有據(jù)可尋、不斷創(chuàng)新。
一、 初期困惑，對標(biāo)困難重重
我公司是為礦井生產(chǎn)提供專業(yè)化服務(wù)的企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍涉及礦用大型設(shè)備的修理、礦用設(shè)備的租賃服務(wù)、煤礦工程質(zhì)量監(jiān)督與檢測、地質(zhì)測量、煤礦工作面的搬家倒面服務(wù)、煤礦礦井巷道掘進、礦山救護、職工安全教育培訓(xùn)等。由于這一多樣性、復(fù)雜性專業(yè)特點，使我們一開始不知道和誰對標(biāo)?怎樣對標(biāo)?找不到標(biāo)桿。我們的困惑來源：一是涉及產(chǎn)業(yè)特殊，翻閱大量資料和網(wǎng)上查詢，標(biāo)桿難尋;二是本公司涉及8個不同專業(yè)，對標(biāo)沒有先例;三是與煤炭行業(yè)不同，無法直接借鑒礦業(yè)公司的對標(biāo)經(jīng)驗，其標(biāo)桿與我公司沒有可比性;四是目前許多單位與標(biāo)桿對標(biāo)以后，很難持續(xù)改進，不知道下一步做什么?怎么做?
二、 針對困惑，提出設(shè)計要求
為了搞好我公司的對標(biāo)管理工作，我們提出了對標(biāo)管理的七個要求，作為指導(dǎo)對標(biāo)工作的行動指南。一是系統(tǒng)性，保證對標(biāo)管理實施方案條理清晰、思路順暢、邏輯合理、層次分明、目的明確。二是完整性，保障對標(biāo)管理實施方案所涉及的內(nèi)容全面、合理、不丟項。三是目的性，對標(biāo)管理實施方案重點解決公司當(dāng)前存在的主要問題，明確kpi等關(guān)鍵指標(biāo)，揭示弱項指標(biāo)，以點帶面，使對標(biāo)工作循循漸進、逐步開展起來。四是特殊性，由于我公司的工作特點不同于傳統(tǒng)的煤炭行業(yè)，其專業(yè)化、個性化、差異化特點突出，因此對標(biāo)管理實施方案在滿足集團公司的統(tǒng)一要求以后，還必須從其自身經(jīng)營特點出發(fā)，除了尋找本行業(yè)標(biāo)桿以外，尋找其它行業(yè)的標(biāo)桿也是我們今后對標(biāo)工作的重中之重。五是實操性，由于我公司的特殊性，在沒有成功經(jīng)驗借鑒的條件下，我們所制定的對標(biāo)管理實施方案必須具備可操作性，所制定的指標(biāo)、制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程和方案應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)、執(zhí)行和落地，確實解決工作中的具體問題。六是成果性，對標(biāo)管理方案實施以后，在不同的階段，應(yīng)該達到不同的目的'和成果，并最終實現(xiàn)提升管理和經(jīng)濟效益的雙重目標(biāo)。七是持續(xù)性，對標(biāo)管理是一個長期循環(huán)、不斷提升的工作，這就要求在首期對標(biāo)工作完成以后，針對不同時期出現(xiàn)的瓶頸問題或主要問題，持續(xù)開展對標(biāo)工作，以期達到橫向改善、縱向傳播、持續(xù)改進、創(chuàng)標(biāo)建模的目的。
三、科學(xué)對標(biāo)，建立對標(biāo)譜系圖，引領(lǐng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展
為了滿足上述對標(biāo)工作要求，尋找對標(biāo)工作的切入點是公司先期的工作重點。我們從公司的整體結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略規(guī)劃、部門職能入手，建立神南產(chǎn)業(yè)公司對標(biāo)管理譜系圖，設(shè)計完成了對標(biāo)管理的整體構(gòu)架。
對標(biāo)管理譜系圖從公司的存在價值入手，結(jié)合公司企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略，將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為盈利能力和管理能力，從12個方面明確公司戰(zhàn)略指標(biāo)，并將這些指標(biāo)分解到八個中心和十個管理部門，建立了中心、部門管理指標(biāo)和執(zhí)行指標(biāo)，全面體現(xiàn)了我公司對標(biāo)管理過程，也是指導(dǎo)對標(biāo)工作的綱領(lǐng)。
四、 尋求突破方法，形成對標(biāo)指標(biāo)體系，進行實戰(zhàn)對標(biāo)
由于我公司產(chǎn)業(yè)的多樣性，很難尋找整體標(biāo)桿對標(biāo)，為此我們采用診斷、學(xué)習(xí)、自我立標(biāo)、尋標(biāo)對標(biāo)、對標(biāo)實戰(zhàn)和持續(xù)改進等步驟：
一是初步診斷，提出各類問題200多個，并進行歸納分析。
二是系統(tǒng)學(xué)習(xí)對標(biāo)理論，共舉辦了10多次、近400人次不同規(guī)格的培訓(xùn)和輔導(dǎo)班。特別是“一環(huán)四法”的學(xué)習(xí)和運用，掌握了開展對標(biāo)管理工作的思路和方法。
三是在標(biāo)桿難尋的情況下，首先自我立標(biāo)，建立戰(zhàn)略指標(biāo)(公司層面)、管理指標(biāo)(中心和部門層面)、執(zhí)行層面(車間、班組、崗位)三層指標(biāo)體系。
四是在建立指標(biāo)體系中解決基礎(chǔ)管理薄弱的問題。梳理各部門、中心的崗位職責(zé)和重要工作及關(guān)鍵工作指標(biāo);把各單位關(guān)鍵指標(biāo)引入績效考核體系，考核中既要考核指標(biāo)，同時考核該指標(biāo)的具體工作過程;注重指標(biāo)背后反映的問題和工作細(xì)節(jié)，針對問題建立標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范流程，提高了基礎(chǔ)管理水平;建立指標(biāo)的同時，結(jié)合本單位的工作實際，創(chuàng)建項目課題，具體解決工作中的關(guān)鍵問題;建立崗位考核關(guān)鍵指標(biāo)，為下一步個人績效考核奠定了良好的基礎(chǔ)。
五是開展對標(biāo)實戰(zhàn)，尋找標(biāo)桿，解決實際問題。公司戰(zhàn)略指標(biāo)(大型標(biāo)桿)已經(jīng)建立，通過各種手段，尋找與我公司類似的企業(yè)進行比較，尋找差距，制定改進措施;以不同專業(yè)為單位，尋找本行業(yè)的先進企業(yè)作為標(biāo)桿(中型標(biāo)桿)，從中發(fā)現(xiàn)我們的不足，找尋應(yīng)對措施;在某一個工作環(huán)節(jié)或具體事務(wù)處理上(各崗位)尋找標(biāo)桿(小型標(biāo)桿)，具體解決工作中的實際問題。
六是樹立內(nèi)部先進標(biāo)桿，以榜樣的力量帶動全局開展對標(biāo)工作。2012年，公司在維修中心召開了對標(biāo)管理成果現(xiàn)場會，樹立了維修中心為公司對標(biāo)管理先進單位，其他中心以維修中心為標(biāo)桿，借鑒其對標(biāo)方法和經(jīng)驗廣泛開展對標(biāo)活動，形成了全員參與的范文大全整理*氛圍和局面。
七是解決困惑，利用對標(biāo)思維開展工作。持續(xù)開展對標(biāo)工作是對標(biāo)工作的難點。許多單位在對標(biāo)工作開展一段時間以后，就不知道對標(biāo)工作怎樣持續(xù)做下去?怎樣長期改進?為了解決這些問題，我們首先把對標(biāo)工作與實際工作結(jié)合起來，所有工作都圍繞對標(biāo)開展工作，具體到一個工作環(huán)節(jié)、一件事務(wù)的處理上，減少了兩層皮現(xiàn)象;其次，平時注意收集
與自己工作相關(guān)的標(biāo)桿，在工作中對比解惑;再次，鼓勵大家始終利用對標(biāo)思維的方法解決工作中的實際問題，倡導(dǎo)大家“每做一件事，不要急于做，而是看一看、想一想別人是怎么做的?有什么值得借鑒的地方?有什么需要改進的地方?結(jié)合我們自己的實際怎樣才能做得更好?”
八是分析查找問題，持續(xù)改進，快速進步。通過對標(biāo)，分析查找公司存在的問題，從不同層面，解決問題，求得公司長遠(yuǎn)發(fā)展。在公司層面，使公司戰(zhàn)略目標(biāo)與市場及公司規(guī)模(產(chǎn)能)相匹配;深入分析預(yù)算編制和審核環(huán)節(jié)存在的關(guān)鍵問題;如何分析和占領(lǐng)市場，尋求主營業(yè)務(wù)的突破;轉(zhuǎn)變管理觀念，破除墨守成規(guī)，追求效益第一;深入開展“對標(biāo)挖潛，降本增效”活動。在公司下屬中心層面，解決庫存積壓的問題，建立規(guī)范的計劃提報機制;合理利用資源，盤活固定資產(chǎn)，提高經(jīng)營效益;明確專業(yè)化、個性化、產(chǎn)業(yè)化的真實含義;合理調(diào)整二次分配方案，精簡管理隊伍;解決成本費用過高、利潤過低，企業(yè)長期發(fā)展沒有動力等問題。
以上述工作作為對標(biāo)專題，開展不同層次的立標(biāo)、對標(biāo)、達標(biāo)和創(chuàng)標(biāo)工作，使工作持續(xù)長久開展下去。
五、對標(biāo)管理取得的經(jīng)濟效益及管理成果
經(jīng)過近一年時間的努力，我公司在對標(biāo)管理成果方面主要體現(xiàn)在以下五個方面：
一是機電設(shè)備維修中心從實際情況出發(fā)，對標(biāo)先進、對標(biāo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)微處入手、
通過建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度，堅持抓好過程管控，提高設(shè)備檢修質(zhì)量，積極推行成本管理各項措施，取得對標(biāo)改進項目20個，帶來經(jīng)濟效益120萬元，已成為我公司對外品牌展示的窗口。
二是掘進中心在2012年5月份開始，各級人員分多次到優(yōu)秀礦業(yè)公司、車輛4s店，物流中心等單位對標(biāo)學(xué)習(xí)，通過優(yōu)化生產(chǎn)工藝、流程、調(diào)整人員配比，改進基礎(chǔ)管理，現(xiàn)在該中心平均單月進尺由原來不到1000米提高到2000米以上，月產(chǎn)值突破1000萬元，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理和基礎(chǔ)工作都有了長足的進步。該中心已成為檸條塔礦業(yè)公司掘進隊伍的標(biāo)桿，給公司的掘進工作樹立了品牌，為后續(xù)隊伍的發(fā)展壯大、業(yè)務(wù)拓展起到了帶頭作用。
三是搬家中心組織人員到神東煤炭集團公司對標(biāo)學(xué)習(xí)，從安全、技術(shù)、工藝流程等方面進行深入的交流學(xué)習(xí)，改進支護、回撤工藝、細(xì)化考核體系、提升安全生產(chǎn)管理水平。陜煤化集團首套7米大采高紅柳林2502工作面回撤，計劃25天，實際用時13天安全順利完成工作，創(chuàng)造了神府地區(qū)在安全基礎(chǔ)上搬家回撤速度第一的標(biāo)桿。
四是財務(wù)部從財務(wù)檔案的具體規(guī)定進行對標(biāo)，尋找差距和不足，對前期財務(wù)檔案進行整理規(guī)范并進行全年連續(xù)編號，裝盒擺放，從源頭上使報銷單據(jù)的填寫具體化、原始憑證的粘貼規(guī)范化。
五是建立了三級指標(biāo)數(shù)據(jù)庫，改變公司基礎(chǔ)管理薄弱的環(huán)節(jié)，為公司系統(tǒng)性、持續(xù)性對標(biāo)打下基礎(chǔ)。戰(zhàn)略指標(biāo)：建立公司整體戰(zhàn)略指標(biāo)，指標(biāo)包括11個一級指標(biāo)和81個二級指標(biāo)。管理指標(biāo)：建立各部門、中心管理指標(biāo)，指標(biāo)涵蓋10個管理部門和8個中心，約400個二級和三級指標(biāo)。執(zhí)行指標(biāo)：執(zhí)行指標(biāo)數(shù)據(jù)庫側(cè)重解決各部門、中心的主要和具體問題或瓶頸問題。
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