眾所周知，物業(yè)管理企業(yè)的賴于生存，主要是靠業(yè)主交納的物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)和各種有償服務(wù)收入等作支撐，管理水平的高低、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是衡量物業(yè)管理隊伍的綜合能力，業(yè)主滿意率的高低可直接影響和反映出物業(yè)管理經(jīng)營收費(fèi)狀況。
xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司通過一年多的苦心經(jīng)營，就以xx居管理項目各個工作階段的典型案例來說，得出了比較深刻的經(jīng)驗和教訓(xùn)，“親情、誠信和依法服務(wù)”提高了業(yè)主滿意率，在全方位開展服務(wù)的'同時，促進(jìn)了物業(yè)經(jīng)營收費(fèi)。隨著業(yè)主要求的提高和各種壓力的驅(qū)動，xx居各項逼真的工作寫照分享如下：
2005年元月前，該小區(qū)物業(yè)經(jīng)營歷年虧損，所有負(fù)債均由發(fā)展商補(bǔ)貼維持；經(jīng)財務(wù)統(tǒng)計顯示，業(yè)主拒交管理費(fèi)一年以上的高達(dá)15萬多元，拒交理由各種各樣；1、2、3期摩托車停放收入歷史為0；業(yè)主汽車隨意停放，且在高興之時才交費(fèi)，汽車臨停收入每月只有幾百到一千多元；各天臺和梯底堆放雜物彼彼皆是；更有甚者，竟在樓宇天臺飼養(yǎng)鴨群；“臟、亂、差”現(xiàn)象令業(yè)主怨聲載道，物業(yè)收費(fèi)困難重重。
針對以上各種重點(diǎn)問題，引起了公司董事的高度重視，物業(yè)公司綜合論證分析，尋找各種原因及可行改善辦法，在林董事長大力支持下，物業(yè)公司先對內(nèi)部管理進(jìn)行整頓，統(tǒng)一思想認(rèn)識，梳理工作條理，分清工作主次和操作的先后程序。在林董事長帶領(lǐng)下，多次親臨現(xiàn)場察看指導(dǎo)，針對各種設(shè)施狀況和環(huán)境質(zhì)量存在問題，作出了一系列有效的改善措施：全面修復(fù)所有癱瘓噴泉水景，改善和增加了一批娛樂健身器材和休閑設(shè)施，合理規(guī)劃增加各種車位和車棚建造，解決各種管道反噴和工程滲漏問題，全面更新物業(yè)舊區(qū)的公共防盜鐵門，并對新舊區(qū)公共防盜門上安裝了優(yōu)質(zhì)回門器，對帝景豪園部分故障可視對講設(shè)備投入更新，全面清理各公共區(qū)域及衛(wèi)生死角的垃圾雜物，每日按量化標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)保潔養(yǎng)護(hù)，完善了各樓宇信息欄，發(fā)揮了信息欄的宣傳作用，廣泛地聽取和采納了業(yè)主的合理意見，評測和掌握了業(yè)主滿意程度，拉近了公司與業(yè)的距離關(guān)系。
2005年7月份，物業(yè)公司通過對廣大業(yè)主的問卷調(diào)查回訪，業(yè)主滿意率達(dá)85%以上；2005年8月份，對一、二期摩托車棚建造的意見調(diào)查中，業(yè)主支持同意率達(dá)96%，該專項工作的投入成本約4千多元，目前已全部回收成本；2005年9月份，對一、二、三期業(yè)主出資更新樓宇對講機(jī)調(diào)查中，業(yè)主支持同意率達(dá)70%，該項工作投入成本約1.6萬元，目前已全部回收成本，并盈利2千多元（三期12、13、15棟尚可使用，暫未考慮更換除外，其它主機(jī)已全部安裝到位）；為更優(yōu)化和提升小區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量，通過與業(yè)委會多次會議座談達(dá)成共識，2006年5月，針對小區(qū)智能設(shè)備安裝及管理費(fèi)的提升事宜開展了全面的業(yè)主意見調(diào)查，支持同意率達(dá)77%，該項工作仍繼續(xù)開展中。
“親情、誠信和依法服務(wù)”贏得了廣大業(yè)主的支持和配合，截止2005年底，以“順藤摸瓜”辦法處理了故意欠費(fèi)多年的典型“釘子戶”共35戶，并分別要求簽署了《交費(fèi)承諾書》，通過各種追收途徑，將該小區(qū)業(yè)主欠款一年以上高達(dá)15萬多元降到了7萬多元（其中長期無人居住約占4.6萬元，其余的2.4萬多元均屬各種歷史意見問題所困，現(xiàn)正在處理中）。今年以來，眾多業(yè)主交費(fèi)也自覺了，固定租賃停放的汽車交費(fèi)率達(dá)100%，臨時停車收入每月平均達(dá)2300多元，業(yè)主的呼聲和抱怨也相對平靜，小區(qū)運(yùn)行已維持在良性的狀態(tài)。
俗話說：“服務(wù)行業(yè)，眾口難調(diào)”，“精誠所至，金石為開”。難怪公司董事林總在強(qiáng)調(diào)
客戶服務(wù)工作和滿意度的提升時說，“業(yè)主交費(fèi)率高≠業(yè)主滿意率高，但業(yè)主滿意率高可促進(jìn)和提高業(yè)主的交費(fèi)率”。xx物業(yè)公司也深有感觸，如果要提升業(yè)主的滿意度，必須高度重視業(yè)主意見，無論業(yè)主提出的大事小事，應(yīng)先當(dāng)作自己的事，只要全心全意、盡心盡責(zé)、履行承諾、誠信服務(wù)，這樣，不但能遏制管理危機(jī)和惡性循環(huán)，而且還能促進(jìn)和加深與業(yè)主的友誼關(guān)系，然而，在提升業(yè)主滿意度工作上也會水到渠成。
【業(yè)主大會發(fā)言稿】相關(guān)文章：
首次業(yè)主大會發(fā)言稿3篇01-11
旅館業(yè)業(yè)主大會總結(jié)發(fā)言稿07-08
召開業(yè)主大會的通知09-07
業(yè)主大會章程范文11-25
業(yè)主大會章程范本09-03
小區(qū)業(yè)主大會宣傳口號07-16
2015業(yè)主大會章程范本12-07
業(yè)主大會章程范本201609-03