為了確保事情或工作有序有力開展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的企業(yè)基層員工績效考核管理方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

企業(yè)基層員工績效考核管理方案1

　　一、績效考核目的

　　1、規(guī)范公司網(wǎng)店客服組日常銷售工作，明確工作范圍和工作重點。

　　2、使公司對客服組工作進行合理掌控并明確考核依據(jù)。

　　3、鼓勵先進，促進發(fā)展。

　　二、績效考核范圍

　　網(wǎng)店客服組

　　三、績效考核周期

　　采取月度考核為主的.方法，對網(wǎng)店客服組人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進行考核，考核實施時間為20xx年6月7日起。

　　四、績效考核內(nèi)容和指標(biāo)

　　績效考核的內(nèi)容

　　1、服務(wù)類

　　旺旺溝通（咨詢轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時間、客戶流失率）

　　訂單類（訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平均客單價）

　　其他類（顧客投訴比重、異常訂單比重）

　　2、管理類

　　公司報表上交及時性、報表數(shù)據(jù)真實性、報表整體質(zhì)量。

　　考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源

　　1、相關(guān)績效軟件實時監(jiān)控。

　　2、對客服組進行抽訪問。

　　考核指標(biāo)

　　網(wǎng)店客服組人員績效考核表見表二，總分為100分。

　　五、績效考核的實施

　　1、考核分為自評、店長考核兩種，兩類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。

　　考核者權(quán)重考核重點

　　被考核人本人30%工作任務(wù)完成情況

　　店長70%"工作績效、工作能力工作協(xié)作性、服務(wù)性"

　　2、績效考核指標(biāo)

　　六、績效考核結(jié)果的運用

　　1、每月評比綜合排名第一名，獎勵100元；綜合排名最后一名，提成中扣100元。

　　2、月考核評比綜合排名后兩名，仔細(xì)分析落后原因，針對落后原因，尋找改進措施，并在月績效考核通報下發(fā)后的一周內(nèi)，提交整改方案。

　　3、連續(xù)3個月（季度）評比綜合排名最后一名，考慮調(diào)崗。績效考核方案主要包含客戶服務(wù)部各崗位KPI考核標(biāo)準(zhǔn)、客服部KPI績效考核標(biāo)準(zhǔn)、奧迪客服專員績效考核模板、客戶服務(wù)主管績效標(biāo)準(zhǔn)、客戶經(jīng)理的考核與激勵機制、客戶管理員績效考核表、客戶服務(wù)主管績效標(biāo)準(zhǔn)、客戶經(jīng)理的考核與激勵機制等等。

企業(yè)基層員工績效考核管理方案2

　　一、目的

　　為了規(guī)范餐廳人員的績效考核管理，提高餐廳服務(wù)質(zhì)量，保證各項工作計劃的完成，特制定此方案。

　　二、原則

　　(一)定性與定量相結(jié)合原則

　　盡量采用量化指標(biāo)，同時結(jié)合客人評價、上級主管評估。

　　(二)公平、公正原則

　　盡量做到相對公平，保證公正

　　(三)公開原則

　　考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的。

　　三、考核辦法

　　①各餐廳均以百分制進行考核

　�、趯嵤┠繕�(biāo)管理，各種考核目標(biāo)均以年終考核，各類指標(biāo)分解到月，逐月考核，年終總決算。

　　③經(jīng)濟指標(biāo)以實際完成為準(zhǔn)，其他指標(biāo)按本餐廳實際情況，結(jié)合不定期檢查考核情況對目標(biāo)管理進行考核

　�、茉O(shè)立考核考評小組，由餐廳經(jīng)理牽頭，負(fù)責(zé)目標(biāo)管理考核。

　　四、考核目標(biāo)

　　(一)總分考核

　　總考核分為100分。

　　(二)各項目標(biāo)及目標(biāo)值說明

　　1.經(jīng)濟目標(biāo)

　　經(jīng)濟目標(biāo)占35分，如下表所示。

　　考核指標(biāo)指標(biāo)說明/計算公式績效目標(biāo)值分值得分營業(yè)收入考核期內(nèi)營業(yè)收入總數(shù)達到x萬元以上，其中：

　　1月x萬元2月x萬元3月x萬元

　　4月x萬元5月x萬元6月x萬元

　　7月x萬元8月x萬元9月x萬元

　　10月x萬元11月x萬元12月x萬元20利潤率（餐飲銷售凈利潤/餐飲銷售收入）×100%全年/月綜合利潤率達到x%以上15 2.餐品質(zhì)量目標(biāo)

　　餐品質(zhì)量目標(biāo)占15分

　�、倜坎榈揭粋�不合格產(chǎn)品，扣0.1分

　�、陬櫩屯对V一次，扣2分

　　3.服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)

　　服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)占15分

　�、兕櫩屯对V一次，扣2分

　�、跈z查發(fā)現(xiàn)一次服務(wù)質(zhì)量差，扣1分

　�、勖吭旅吭u上一個優(yōu)秀服務(wù)員，加2分，每評上一個星級股服務(wù)員，加5分

　　4.財產(chǎn)管理目標(biāo)

　　財產(chǎn)管理目標(biāo)占10分

　�、僭O(shè)備設(shè)施遺失的，扣1分;非正常損耗的，扣0.5分

　　②餐具遺失的，扣0.5分，非正常損耗損壞的，扣0.1分

　　5.安全目標(biāo)

　　安全目標(biāo)占10分

　�、侔l(fā)生重大安全事故的，扣10分

　�、诎l(fā)現(xiàn)一般安全事故的，扣2分

　�、郯l(fā)現(xiàn)輕微安全事故的，扣0.5分

　�、苌霞壈踩珯z查不合格的，每次扣1分

　　6.衛(wèi)生目標(biāo)

　　衛(wèi)生目標(biāo)占15分

　�、侔l(fā)生重大衛(wèi)生責(zé)任事故的.，扣15分

　�、诎l(fā)生一般食品衛(wèi)生責(zé)任事故的，扣3分

　　③發(fā)生輕微責(zé)任事故的，扣1分

　　④上級檢查衛(wèi)生不合格的，每次扣1分。

　　五、考核結(jié)果處理方法

　�、倏偪己朔诌_到85分以上為合格;考核總分在85分以下的，每份扣每一責(zé)任人10元、主管10元、領(lǐng)班10元。

　　②經(jīng)濟目標(biāo)考核達到100%為合格;超額完成經(jīng)濟目標(biāo)達到10000元的，給予經(jīng)營管理成員獎勵300元，其中經(jīng)理50%，主管30%、領(lǐng)班20%。

　�、蹖Φ谝回�(zé)任人的考核應(yīng)結(jié)合其崗位目標(biāo)考核細(xì)則同時給予考評。

　�、芙�(jīng)營管理成員均參與考核，并同獎同罰。

【企業(yè)基層員工績效考核管理方案】相關(guān)文章：

基層員工績效考核方案（精選16篇）02-10

企業(yè)員工的績效考核方案11-23

企業(yè)員工績效考核方案11-02

企業(yè)員工績效考核方案03-21

企業(yè)員工的績效考核方案03-23

公司基層員工績效考核方案（精選6篇）11-14

企業(yè)員工績效考核方案通用03-28

企業(yè)員工績效考核方案范文03-29

企業(yè)開展員工績效考核方案04-04