學(xué)校后勤工作調(diào)研報(bào)告范文
一、基本情況：
中學(xué)的后勤服務(wù)工作主要是以由分管校長(zhǎng)統(tǒng)領(lǐng)的總務(wù)處為中心開展，內(nèi)容主要涉及餐飲、冷熱水供應(yīng)、交通和水電保障�；窘ㄔO(shè)與維修、校園綠化及養(yǎng)護(hù)等。通過多年的探索與實(shí)踐，形成了較為完善的管理制度，保障正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為學(xué)校的持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展發(fā)揮了重要的保障作用。
二、存在的主要問題：
1、后勤隊(duì)伍建設(shè)與發(fā)展有一定不相適應(yīng)的情況存在。在編職工較少且學(xué)歷偏低，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，守舊思想較強(qiáng)。臨聘人員來源廣，思想不夠穩(wěn)定，流動(dòng)性大，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)與發(fā)展需求差距較大。
2、服務(wù)質(zhì)量方面，部分職工服務(wù)水平不高，服務(wù)態(tài)度不好，設(shè)施設(shè)備不先進(jìn)，從而影響服務(wù)質(zhì)量。
三、存在問題的主要原因分析：
1、隊(duì)伍素質(zhì)偏低。長(zhǎng)期以來，后勤職工文化層次偏低是困擾后勤發(fā)展的一個(gè)重要因素。隨著的不斷發(fā)展，問題可能會(huì)更加凸顯出來，對(duì)后勤工作提出了更高的要求和更嚴(yán)峻的考驗(yàn)。這就促使了管理制度需加快轉(zhuǎn)型的步伐，就后勤現(xiàn)有人員來看可能難以為師生提供充足的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特別是食堂一線服務(wù)人員是臨聘人員，未從思想上接受轉(zhuǎn)變，從而影響服務(wù)質(zhì)量，再加上勞動(dòng)用工制度不健全，也給后勤用工帶來了困難和不穩(wěn)定的因素。
2、供求矛盾突出。后勤服務(wù)的對(duì)象是師生，而處于封閉式管理的學(xué)生，往往對(duì)服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格要求會(huì)提出更高的要求，特別是學(xué)生入校后，就餐問題如何解決，仍需在探索中前進(jìn)。這些矛盾可以分類為以下幾個(gè)方面：一是工作學(xué)習(xí)生活方式對(duì)后勤服務(wù)有很大的依賴性，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求較高；二是對(duì)價(jià)格的心理承受能力較低，尤其是部分家庭經(jīng)濟(jì)情況不好的學(xué)生，以至于后勤服務(wù)應(yīng)是“低檔消費(fèi)，高檔服務(wù)”的觀念成為師生的思維定勢(shì)，因此產(chǎn)生的矛盾就是后勤生產(chǎn)水平難以達(dá)到師生服務(wù)質(zhì)量的期望。
四、影響后勤工作可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)外因素：
1、外部因素主要來自于政策支持、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)濟(jì)資源、國(guó)家法律法規(guī)的變化，社會(huì)需求等多方面，如政府對(duì)的投入問題，新《勞動(dòng)合同法》執(zhí)行過程中的問題協(xié)調(diào)處理等。
在后勤工作中，我們一定要關(guān)注市場(chǎng)變化，充分利用資源優(yōu)勢(shì)，積極爭(zhēng)取政府的大力支持，盡可能多的投入，創(chuàng)新管理體制和運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)后勤工作環(huán)境的優(yōu)化。
2、內(nèi)部因素主要來自于后勤自身的管理水平，思想認(rèn)識(shí)、運(yùn)行機(jī)制、資金保障等方面。
五、對(duì)策與思路
影響后勤的因素是多方面的，比較復(fù)雜，后勤工作面對(duì)的又是比較敏感并具有較高社會(huì)關(guān)注的群體，所以我們應(yīng)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持實(shí)事求是，堅(jiān)持改革大方向，積極配合大專院校的工作，進(jìn)一步解放思想，理清思路，因地制宜，腳踏實(shí)地，找準(zhǔn)問題，根據(jù)發(fā)展的總體部署，圍繞中高職的需要，加強(qiáng)和改進(jìn)后勤工作，努力建設(shè)一支強(qiáng)有力的保障服務(wù)隊(duì)伍，構(gòu)建一個(gè)適應(yīng)科學(xué)發(fā)展的后勤保障服務(wù)體系，不斷開創(chuàng)后勤工作新局面。
1、圍繞后勤工作的一個(gè)目標(biāo)：提高后勤工作服務(wù)質(zhì)量。后勤工作的好壞，說到底，就是服務(wù)質(zhì)量高不高。調(diào)研中反映比較突出的也是服務(wù)質(zhì)量有待提高，這必須引起我們的高度重視。后勤工作比較瑣碎、辛苦、影響因素比較多，非后勤人員一般比較難以理解，而師生員工的期望值又比較高，這既是我們工作的難點(diǎn)，但也是我們搞好后勤工作的動(dòng)力。
2、采取兩個(gè)措施：一個(gè)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高人員素質(zhì)；二個(gè)加強(qiáng)管理監(jiān)督，提高服務(wù)水平。提高服務(wù)質(zhì)量更多的是體現(xiàn)在軟件建設(shè)方面，只有工作中人的問題解決好了，服務(wù)質(zhì)量才有可能提高，服務(wù)水平才有可能上得去。要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和服務(wù)水平，要強(qiáng)化管理、監(jiān)督機(jī)制、建立一套有效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的有效提高。
3、堅(jiān)持三項(xiàng)原則：
一是后勤工作必須始終堅(jiān)持為教學(xué)、師生生活服務(wù)的方向，遵循教育及經(jīng)濟(jì)規(guī)律，處理好經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系。
二是后勤工作必須堅(jiān)持實(shí)事求是，講述效益，量力而行的原則，充分考慮的實(shí)際情況，因地制宜，統(tǒng)籌兼顧各方面的利益，力戒急于求成和簡(jiǎn)單化。
三是堅(jiān)持保障能源供給，維護(hù)正常秩序；確保飲食和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)的安全穩(wěn)定。
服務(wù)工作是永無止境的，后勤服務(wù)工作要在發(fā)展路線的指導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本”的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持改革提高，要以學(xué)生的需求和成長(zhǎng)、成才為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為中心，以育人為目的，寓育人于服務(wù)之中，促進(jìn)服務(wù)育人水平再上新臺(tái)階，為新一輪發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。
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