企業(yè)老版講話聽(tīng)后感悟
（一）
學(xué)習(xí)了總經(jīng)理趙崗飛在潞安工程公司中層干部大會(huì)上的講話，我深受啟發(fā)和鼓舞，作為一名工程技術(shù)人員，我深感責(zé)任重大，同時(shí)感受頗多，主要有如下幾點(diǎn)：
一、要有全局觀念和大局意識(shí)。必須把思想統(tǒng)一到建設(shè)既強(qiáng)又大的國(guó)際化新潞安的總體奮斗目標(biāo)上來(lái)。在實(shí)際工作中要認(rèn)清形勢(shì)，尊重規(guī)則，以公司發(fā)展為大局，樹(shù)立全公司一盤(pán)棋的思想，把全部身心放在公司的發(fā)展上，一定要把公司的形象擺在第一位。把工程公司的持續(xù)穩(wěn)定和健康發(fā)展，當(dāng)作我們的生命線，當(dāng)作現(xiàn)在工作的頭等大事和第一責(zé)任。以此為中心來(lái)思考和安排我們的各項(xiàng)工作。
二、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，只有團(tuán)結(jié)才能實(shí)現(xiàn)發(fā)展，團(tuán)結(jié)是一個(gè)企業(yè)無(wú)形的但最具有價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為公司的一員，應(yīng)該找準(zhǔn)自己的位置，自覺(jué)樹(shù)立團(tuán)結(jié)合作意識(shí)，嚴(yán)于律已，寬以待人，形成團(tuán)結(jié)，凝聚力量。一切不利于發(fā)展的話不說(shuō)，不利于發(fā)展的事不做，自覺(jué)維護(hù)公司形象。
三、注重學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)者智，學(xué)習(xí)者強(qiáng)，學(xué)習(xí)者勝。學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化已經(jīng)成為一種新的工作業(yè)態(tài)。在工作中要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)，向工人學(xué)習(xí)。熟悉預(yù)算定額，清單，工程量的計(jì)算規(guī)則。深入工地，了解施工過(guò)程。要徹底摒棄畏難情緒，要勤學(xué)多問(wèn)，在工作中耐心，細(xì)心，不急不躁，保證工作質(zhì)量和效率。勤于思考，勤于鍛煉，因?yàn)闃I(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨。
四、端正工作態(tài)度。堅(jiān)決克服不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)的心態(tài)。把工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到最高，精神狀態(tài)調(diào)整到最佳，自我要求調(diào)整到最嚴(yán)，認(rèn)認(rèn)真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責(zé)。決不消極應(yīng)付、敷衍塞責(zé)、推卸責(zé)任。養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、追求卓越的良好習(xí)慣。不折不扣保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
五、要有責(zé)任意識(shí)。責(zé)任是一種義務(wù)，更是一種使命。要有高度的責(zé)任感和使命感，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)做事，踏踏實(shí)實(shí)工作，勇于進(jìn)取，擅于創(chuàng)新，不僅對(duì)自己的工作切實(shí)負(fù)起責(zé)任，而且能結(jié)合工作實(shí)際發(fā)揮自己的潛能，在遇到困難時(shí)不推諉，不退縮，知難而進(jìn)，以堅(jiān)忍不拔的信心和勇氣去攻堅(jiān)克難，努力把工作做到盡善盡美。
總之，我要以求真務(wù)實(shí)的進(jìn)取精神和腳踏實(shí)地的工作態(tài)度，找準(zhǔn)公司發(fā)展和自身崗位的結(jié)合點(diǎn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，為公司持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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面對(duì)當(dāng)前公司各項(xiàng)目紛紛走好的形勢(shì)，作為一名客戶(hù)服務(wù)，我深知其背后的責(zé)任和意義。套用一句俗話："創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難".很多時(shí)候，當(dāng)我們終于與客戶(hù)簽下購(gòu)房合同、拿到房款的時(shí)候，往往大家都會(huì)松一口氣，啊，終于又完成一單了。但是，我相信，這其實(shí)是客戶(hù)享受z地產(chǎn)服務(wù)的開(kāi)始，正如z先生所說(shuō)："善待客戶(hù)、增值資本"的經(jīng)營(yíng)方針，以"品質(zhì)、誠(chéng)信、服務(wù)"作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的指導(dǎo)思想……究竟在多大的程度上得到執(zhí)行？……
我們的經(jīng)營(yíng)方針又有多少具體落實(shí)在日常工作中？"在客戶(hù)交付樓款的同時(shí)，我們就應(yīng)當(dāng)認(rèn)真提供周到、細(xì)致的客戶(hù)服務(wù)。從開(kāi)縣井噴事故，我們可以借鑒到：事故、意外的發(fā)生，往往是偶然的，但是，由于責(zé)任人的麻痹大意，對(duì)工作的敷衍了事，卻使這些事故的發(fā)生成為必然。
那么，我們應(yīng)該如何克盡己責(zé)，為客戶(hù)提供服務(wù)呢？這讓我想起一個(gè)故事。有個(gè)人做生意，第一天做了100個(gè)包子拿去賣(mài)，一天下來(lái)，賣(mài)了90個(gè)；他就想，啊，原來(lái)只做90個(gè)包子就可以賣(mài)完了。于是第二天他就做了90個(gè)包子拿去賣(mài)，一天下來(lái)，只賣(mài)了80個(gè)；他就又想，原來(lái)只做80個(gè)包子就可以賣(mài)完了，其他的就不用浪費(fèi)了。于是，第三天他做了80個(gè)包子，不曾想?yún)s還是賣(mài)剩10個(gè)。周而復(fù)始，這個(gè)人做的包子越來(lái)越少，也越來(lái)越賣(mài)得少，結(jié)果只有倒閉一途。
同樣，假設(shè)客戶(hù)滿(mǎn)意度是100分，當(dāng)我們做到90分時(shí)，是否會(huì)以為那90分就是客戶(hù)滿(mǎn)意的最高值呢？以此類(lèi)推，如果我們只提供50分的客戶(hù)服務(wù)，卻要客戶(hù)認(rèn)為，那就是z所能提供的最高值的服務(wù)了，那么可以想見(jiàn)，我們必將為市場(chǎng)摒棄！
那么，那些我們失去的分?jǐn)?shù)究竟在哪里呢？它們就是在我們麻痹大意，在我們飄然自得的時(shí)候溜走了，這些分?jǐn)?shù)包括我們的物業(yè)管理、推廣、公關(guān)等，但是深入想想，輸?shù)暨@些分?jǐn)?shù)，我們就輸?shù)袅藌的企業(yè)文化、品牌精神！這其實(shí)是不能有半點(diǎn)疏忽的。我覺(jué)得要真正做好客戶(hù)服務(wù)，首先要明確服務(wù)的目標(biāo)，正如賣(mài)包人，當(dāng)他做了100個(gè)包子卻只賣(mài)了90個(gè)的時(shí)候，他沒(méi)有想過(guò)，為什么會(huì)剩10個(gè)包子，反而以為只要做夠90個(gè)（目標(biāo)）包子就夠了，目標(biāo)越下，收益也就越少。因此我們應(yīng)該在貫徹z的經(jīng)營(yíng)方針的基礎(chǔ)上，切實(shí)劃定服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。有了標(biāo)準(zhǔn)，在完成的過(guò)程中，我們就可以看出，哪些標(biāo)準(zhǔn)我們還沒(méi)有完成？如何去完成？從而真正從實(shí)際意義上達(dá)到滿(mǎn)分的目標(biāo)。
這次z先生的講話，確實(shí)給我們提了醒，作為客戶(hù)服務(wù)，我們不能安于現(xiàn)狀，坐等客戶(hù)過(guò)來(lái)告訴我們，哪些服務(wù)不夠，哪里需要改進(jìn)，我們應(yīng)有深切意識(shí)；維護(hù)公司的品牌形象，就是主動(dòng)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
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