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移動公司的實習(xí)總結(jié)

2021-08-23

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,它是增長才干的一種好辦法,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢?以下是小編精心整理的移動公司的實習(xí)總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

移動公司的實習(xí)總結(jié)1

  “沒有總結(jié),就沒有收獲,更別說進步了……”我這樣對我的小侄子說。因為他喜歡看動畫片,我就告訴他看完之后一定要想想自己有什么想法。他還不到五歲,或許他聽不太懂我講什么,但是我想說,這話更多的是對我自己的一種提醒,提醒我應(yīng)該對在移動公司實習(xí)的一個月進行總結(jié)了。

  嚴(yán)格地講,自己并沒有實習(xí)一個月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的,但是前幾天都在接受培訓(xùn),加之中間又有幾個雙休,感覺實習(xí)時間真的很短暫。

  正式實習(xí)第一天,我們便被分了組,有的去了網(wǎng)絡(luò)口,有的到了營銷組,而我則進了客戶組。坦白說,通信行業(yè)對于我是比較陌生的;我對于它來講,也是一個地道的“門外漢”。因為我甚至連這幾個部門是干什么的都未分清楚,也直到后來,我才知道,網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的,而營銷組、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司。

  進入客戶組后,我被分配跟著劉姐,她是負(fù)責(zé)學(xué)生市場的客戶經(jīng).。由于我是新晉員工,加之又是實習(xí)生,因此自己并不能幫太多忙,只能先學(xué)習(xí)。所以我的第一個任務(wù)便是熟悉移動公司三大品牌,動感地帶、神州行以及全球通。對于移動的資費,我覺得公司考慮的非常.本文.由方的周到,針對不同的客戶群,打造不同的品牌。但是有一點比較麻煩,資費更新相當(dāng)快,令人目不暇接,因此大部分資費我都記不住。

  像上次在實習(xí)半個月后的總結(jié)會議上所說的一樣,在客戶組里,我覺得我們主要是同電話號碼以及客戶打交道。什么是客戶組,就是主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶,維護彼此間的關(guān)系,而其中的橋梁便是——電話號碼。

  與電話號碼打交道貫穿了我的.個實習(xí)過程。在熟悉BOSS系統(tǒng)之后,我便開始了電話號碼之旅,如將客戶加入某集團,將客戶從某集團中刪除,查詢客戶的欠費情況的并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬,直到實習(xí)最后一天,都拿著新卡為客戶開戶,并辦.存費送費的業(yè)務(wù)。說實話,這些工作都是十分機械的,可能前幾個號碼做著還比較新鮮,可是后面呢,或許一不小心眼皮便黏在了一起,但是一想到這是在為客戶服務(wù),一個小錯誤都極可能為客戶或公司造成損失時,便不得不謹(jǐn)慎得猶如做第一個一樣去做好每一個。動輒成百上千的號碼或許會花去我大部分時間,但是我也從中得到了一些小小的好處,比如我對數(shù)字小鍵盤更加熟稔了,我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。

  與客戶打交道分為兩個方面,一是和客戶面對面交流,二是通過電話。

  和客戶面對面交流主要是通過“上門服務(wù)”,推銷移動公司的一些優(yōu)惠業(yè)務(wù)。在上門的過程中,我們遇到了各種人,有對移動公司表示支持的,也有對其表示不滿的。對于前一種,我們由衷感謝;而后一種,我們也希望其能提出更加合.的建議。當(dāng)然,這些我覺得都還比較容易應(yīng)付,讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當(dāng)天,我和負(fù)責(zé)建行的客戶經(jīng).到建行辦.事情。當(dāng)時是我第一次見客戶,加之又不熟悉對方,因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬,話也盡量不多說?珊髞戆l(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬,那就是移動電話突然不能接通。當(dāng)時,很多客戶都頻頻向我們發(fā)問?晌覀儗Υ艘彩悄涿,因此只能揣測,可能是受日食的影響。最后回到公司才終于弄明白,原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了,F(xiàn)在想想,只是想對客戶表達歉意,在那一刻不能幫忙。盡管自己不是移動公司的正式員工,但是當(dāng)時自己的確著急過,因為心里翻涌著一種叫.體榮譽感的東西。

  而打電話,對我來說真是有些困難,因為我壓根就不擅長。但轉(zhuǎn)念一想,這正是鍛煉的好機會,應(yīng)該把握住。記得第一個號碼還是在同仁的鼓勵下才撥通的,要講的內(nèi)容也是在心里默背了許多遍。在打電話的過程中,我們都遇到了許多類似的狀況,有仔細(xì)聆聽的,也有一張嘴便掛斷電話的,甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得,我熟悉了推銷內(nèi)容,也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式,我反倒覺得,我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。

  在廣元移動分公司實習(xí)的這一個月中,我還參加了第二屆成長動力營的閉營儀式以及針對部分中學(xué)銷售電話卡的營銷活動中。尤其是在營銷活動中,我更加深刻體會到了省團委張彤副書記的那句話“.想與現(xiàn)實的差距、校園與社會的差距是巨大的”。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生,我們不能改變這一現(xiàn)狀,我們所能做的,就是盡力使這一差距得以縮小。

  短暫的.一個月,我覺得自己收獲了許多書本上學(xué)不到的知識,也明白了前方還有很長的路要走,我會揣著我的座右銘“功不唐捐”繼續(xù)前行!

移動公司的實習(xí)總結(jié)2

  為了了解通信公司的實際運營模式,熟悉通信公司的運作方式,將自己所學(xué)到的知識在實際工作中加以檢驗,明確自己企業(yè)的定位,為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備,通過與吉林移動公司人力資源部的聯(lián)系,經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試,我被安排在綜合辦公室的秘書科實習(xí).

  我所在的部門主要負(fù)責(zé):公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排,輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計劃的制定,起草完成相關(guān)文件,協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù)。在吉林移動我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),參觀了青島海爾集團,在參觀過程中,豐富了我的閱歷,提高了我的能力,使我對企業(yè)文化,核心競爭力等有了全新的認(rèn)識;通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究,使我對crm管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識;參與了吉林移動大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā),使我能學(xué)以致用,提高了綜合能力;在吉林移動我系統(tǒng)全面的了解了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史,積極主動的關(guān)注其發(fā)展方向與未來,使我對其有了全面的概念與深層次的理解。

  在實習(xí)中,我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通,培養(yǎng)了自己的團隊精神,加強了自己的集體榮譽感。我相信二十五天的實習(xí),將成為我人生華美樂章中,一個青春激揚、跳動的音符!

移動公司的實習(xí)總結(jié)3

  1.實習(xí)概況

  1.1實習(xí)目的

  通過參與移動公司的一系列業(yè)務(wù)禮儀知識培訓(xùn)及校園銷售計劃對移動的各項業(yè)務(wù)有一個較充分的了解同時為校園銷售計劃儲備人才。

  1.2實習(xí)時間及內(nèi)容

  20xx年8月11-21

  參與中國移動湘潭分公司的校園暑期實習(xí)計劃。前期對學(xué)員進行移動業(yè)務(wù)知識以及禮儀等方面進行全面的培訓(xùn),后期根據(jù)個人自己的選擇分配到湘潭當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳或跟隨區(qū)域經(jīng)理進行實習(xí)活動。

  1.3實習(xí)效果與評估

  總的來說此次實習(xí)達到了預(yù)期的目標(biāo),并且通過主動學(xué)習(xí),獲得了很多學(xué)校學(xué)不到的有用知識,當(dāng)然在實習(xí)過程中也出現(xiàn)了很多問題,經(jīng)過總結(jié)與審視,都得到了很大的改善,自身得以提高。此次實習(xí)使我對于移動的業(yè)務(wù)知識和營業(yè)廳的工作流程有了大致的了解,也提高了認(rèn)識問題的全局觀和理性思考的能力。

  3.實習(xí)心得

  在移動暑期實習(xí)中實習(xí)挖到的3桶金

  責(zé)任心?d?d責(zé)任心決定了一個人處事的態(tài)度,只有責(zé)任心的人才能在其工作中盡心盡力,對其任務(wù)的達成全力以赴。對于一個有責(zé)任心的人來說他會千方百計努力去完成實現(xiàn)自己的發(fā)展,而對于一個沒有責(zé)任心的人則會得過且過,過一天算一天,最終將自己的命運斷送在自己手中,正如足球行業(yè)中的一句話所說“態(tài)度決定一切”用在這次實習(xí)生身上則是:責(zé)任決定態(tài)度,態(tài)度決定一切。

  思 考?d?d學(xué)會思考是一個高效率的人非常重要的品質(zhì),思考是需要走出單純的知識記憶,培養(yǎng)我們善于聯(lián)想、敢于判斷、勇于創(chuàng)造的新型能力。當(dāng)我們在做一件事情前、做中和做后都要思考,做前思考是根據(jù)以為或者別人的經(jīng)驗進行行為方式的取舍的過程,需要從很多種方案中選取最合適與最有利于事情發(fā)展的;做的過程中思 考是及時根據(jù)具體情景選取進一步處理事務(wù)的方法和途徑;做后思考是一個總結(jié)的過程,學(xué)會總結(jié)在以后遇到同樣或者類似情況時在能得心應(yīng)手。

  團 隊?d?d在這個越來越強調(diào)團隊的社會,再也沒有一個人能力輕輕松松單憑自己的力量去成功地做好一件事情。團隊就是一小群有互補技能,為了一個共同的目標(biāo)而相 互支持的人。 對于一個團隊來說,最基本的是要有一個清楚的目標(biāo),就是所謂的要志同道合。 學(xué)會整合各種優(yōu)勢,充分發(fā)揮團隊里面每個人的潛力是件非常重要的事情,如何充當(dāng)機器的螺絲釘就顯得很緊要了,通過團凝聚所有成員的向心力,使 1+1>2成立。當(dāng)然在團隊中我們更加應(yīng)該注意尊重與信任,并且鼓勵與支持個人發(fā)展,這樣才能真正建設(shè)高效的團隊。

  4.后記

  移動暑期實習(xí)的時間雖然不是很長,但是他真的是我大學(xué)期間一筆非常寶貴的財富,是非常難忘的一段有益的經(jīng)歷。相信在我以后的人生道路上他依然能對我不無裨益。

移動公司的實習(xí)總結(jié)4

  在移動公司實習(xí)的這半年里,讓我學(xué)到了很多東西!在這期間,我工作的時候也是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,不僅順利的完成了工作。還在工作之間得到工作經(jīng)驗和教訓(xùn)!不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯錯誤和批評是能極大促進我的工作熱情。讓我能在以后的工作里更加努力。

  這次實習(xí)讓我總結(jié)了幾條經(jīng)驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,將會使我受益匪淺。

  第一,在工作上要勤于思考,不斷改進工作方法。

  提高工作效率,公司的日常工作比較頻繁,一天下來也比較枯燥,就是需要你多動腦筋不斷的想方設(shè)法改進工作效率。尋找或是設(shè)計簡捷的流程提高工作效率,減少工作所需時間,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能學(xué)到更多的知識和更多的技能。

  第二,在與別人打交道時一定要積極主動,在此次實習(xí)之間我也認(rèn)識自己的不足

  比如來實習(xí)的前幾天我比較生,后來想明白以后,覺得我有責(zé)任和義務(wù)去和別人交流,在工作的時候也要積極主動和別人交流,在這次實習(xí)中和同事們相處得很愉快!因為一個團結(jié)的集體很重要。

  第三,工作時一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì),對自己的工作要十分重視

  如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,以確保自己萬無一失。

  第四,要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,這會使你的工作得心應(yīng)手

  一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務(wù)所在的范圍有所了解和業(yè)務(wù)技能也要掌握。擁有豐富的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己工作時左右逢源。在處理各種難題和困難都能很順利的去應(yīng)付。

  此次實習(xí)我學(xué)會了很多知識,懂得了很多道理,總結(jié)了很多經(jīng)驗,這些都是在學(xué)校無法獲得的。雖然才半年時間,但我相信那只是我的剛剛開始。我會在這次實習(xí)中認(rèn)真規(guī)劃我的人生,讓我在將來的路上越走越好。

移動公司的實習(xí)總結(jié)5

  轉(zhuǎn)眼間,畢業(yè)已經(jīng)多半年,從實習(xí)到現(xiàn)在,總結(jié)寫的不多,還是有一些,每次執(zhí)筆之前總是思量再三,不論從連接詞還是成語,都想達到一個比較理想的效果。但無奈寫作方面一直都是一個弱點,希望能通過練習(xí)得到強化與升華。

  現(xiàn)將所寫幾篇總結(jié)共享,但愿能給有此需要的同僚提供參考,相互交流。

  一、營業(yè)廳總結(jié)

  經(jīng)過10天的集中培訓(xùn),在深入了解河北移動的機構(gòu)設(shè)置及基本業(yè)務(wù)后,我開始了在邢臺市區(qū)的形象廳——新橋西營業(yè)廳為期一個月的實習(xí)之旅。在領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位營業(yè)員的悉心的幫助,我對營業(yè)廳的職責(zé)和業(yè)務(wù)有了全新的認(rèn)識。

  移動營業(yè)廳既是移動通信流通網(wǎng)絡(luò)中的建筑實體形式,更是移動塑造企業(yè)形象的直接窗口,有著非常重要的作用。新橋西營業(yè)廳設(shè)有全球通vip貴賓服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)受理臺席、咨詢臺、新業(yè)務(wù)體驗區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等?梢赞k理入網(wǎng)、手機繳費、新業(yè)務(wù)體驗、綜合業(yè)務(wù)、投訴受理等多項業(yè)務(wù),為消費者提供各種綜合性、實效性的服務(wù)。

  在深入學(xué)習(xí)了全球通、神州行和動感地帶各個品牌的詳細(xì)資費以及營業(yè)廳正在開展的最新活動后,我開始走上臺席,在師傅的指導(dǎo)下,辦理一些基本業(yè)務(wù)。學(xué)會了“站立式服務(wù)”及“主動式服務(wù)”等基本禮儀,本著主動關(guān)懷顧客,了解顧客,溝通顧客,為顧客著想的基本原則,熱情服務(wù),做到以誠相待,靠細(xì)致的工作贏得客戶信賴。同時,不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。

  在營業(yè)廳實習(xí),接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多。除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾等方面都有很高的要求。在老員工的幫助下,我在辦理基本業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了一定的經(jīng)驗,能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。

  新橋西營業(yè)廳硬件設(shè)備完善。營業(yè)員著裝整齊,服務(wù)熱情;在工作中都嚴(yán)格要求,責(zé)任心強,業(yè)務(wù)水平高,愛崗敬業(yè),有很強的協(xié)調(diào)能力;他們真誠相對、互相關(guān)心、共同努力、團結(jié)一致,為顧客提供更好的服務(wù)。

  個人覺得在為代理商辦理業(yè)務(wù)方面還存在一些小問題。由于營業(yè)廳實習(xí)叫號服務(wù)的制度,一般辦理業(yè)務(wù)的顧客都能按號辦理,一些代理商在辦理過戶、開號、空中充值等業(yè)務(wù)時從不排號,直接到臺席辦理,如果讓其排號不予以辦理他們還惡語相向。另外,還會出現(xiàn)代理商插隊而后面已經(jīng)排號的顧客不滿,為此要投訴營業(yè)員的事情。個人建議明文規(guī)定代理商和顧客一視同仁,統(tǒng)一排號辦理,避免出現(xiàn)上述情況。

  另外,營業(yè)廳9個臺席只有一個復(fù)印機正常工作,由于基本每個業(yè)務(wù)都需要身份證復(fù)印件,營業(yè)員經(jīng)常走很遠(yuǎn)去復(fù)印證件,在顧客多的情況下,還出現(xiàn)復(fù)印扎堆現(xiàn)象,增加了客戶等待時間,降低了業(yè)務(wù)辦理速度。手機加油站只有兩個萬能充可用,線充出現(xiàn)故障,給顧客帶來不便。個人建議定期對營業(yè)廳的硬件設(shè)備進行維修,以保障營業(yè)廳工作的正常有序進行。

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