供電優(yōu)質(zhì)服務的演講稿
各位領導、各位評委、朋友們：
大家好！
很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫，是供電單位的一名員工，今天，我的演講題目是“以人為本，優(yōu)質(zhì)服務”。
堅持以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展，是我們黨在新世紀新階段提出的重大戰(zhàn)略思想。作為我們供電行業(yè)同樣也要貫徹以人為本的科學發(fā)展觀，堅定不移地走可持續(xù)發(fā)展電力之路，推進目標管理，建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)。
記得剛上班時，同事曾對我說過：“微笑是增進我們與客戶關系的妙方，它表示了我們的誠心，也表示了企業(yè)的誠信。只要你給每一位客戶以發(fā)自內(nèi)心的微笑，那么，他一定會想到你，想到供電人，想到供電公司�！蔽乙恢卑堰@句話牢記在心，把真誠的微笑獻給每個人。
學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑,是一種責任，也是一種境界。在消費者維權意識顯著增強的今天，客戶對我們供電企業(yè)服務水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務的要求不僅是面對面，更要心貼心。作為營業(yè)窗口單位，幾年來，我們一直始終不渝推行供電承諾制服務，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。我們的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人�！皼]有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。堅持與時俱進地改進服務措施，深化供電服務內(nèi)涵，增強服務功能，拓展服務領域。走進我們營業(yè)大廳,你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，您會有種賓至如歸的感覺。所有營業(yè)窗口全部實行“一口對外”，實現(xiàn)了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力咨詢，都實現(xiàn)了“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大地方便了客戶�？蛻魧ξ覀兊臐M意度有了進一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增強。微笑服務在我們這里顯示出她獨有的魅力，這難道不是以人為本精神的體現(xiàn)嗎？
一提及優(yōu)質(zhì)服務，許多同志馬上聯(lián)想到的是對客戶的服務和對社會的服務，而對企業(yè)內(nèi)部的服務關系，則往往被忽視，使得服務工作形成缺失。實際上，企業(yè)內(nèi)部的服務關系，是企業(yè)內(nèi)強素質(zhì)和理順工作關系的重要方面，沒有企業(yè)內(nèi)部順暢的關系，要搞好優(yōu)質(zhì)服務也是不可能的。因此，我們在做好客戶服務工作的同時，還要為員工服務，為基層服務，為營銷服務，只有這樣，才能使企業(yè)工作更加順暢。
堅持以人為本，一個重要方面，就是要把培養(yǎng)造就一流的人才隊伍作為企業(yè)的重點工作來抓。建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)，對人才素質(zhì)提出了更高的要求，迫切需要各類專業(yè)人才，特別是高素質(zhì)的復合型人才作支撐。我公司在抓人才培養(yǎng)過程中，以不斷增強企業(yè)競爭力，努力提高管理人員和窗口服務人員的綜合素質(zhì)為出發(fā)點，立足崗位培養(yǎng)人才，堅持逐年加大職工教育培訓力度，開展市場經(jīng)濟法律法規(guī)、市場營銷、文明禮儀、企業(yè)文化、思想政治工作等培訓活動，提高各類人員的專業(yè)理論知識水平。
要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業(yè)中建設厚重的服務文化。要不斷加強全體員工的素質(zhì)培養(yǎng)，將“優(yōu)質(zhì)服務”確定為員工的核心價值觀，以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設。牢固樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業(yè)、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節(jié)做起，發(fā)揮潛力,彰顯人性化服務藝術，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設成為有源之水，有本之木。
幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨搏激流。我們供電人用優(yōu)質(zhì)服務鑄造了今天的輝煌，為我縣經(jīng)濟的發(fā)展提供了可靠的電力保障。只有堅持以人為本，搞好優(yōu)質(zhì)服務，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽，在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩，共創(chuàng)卓越的服務品牌，為地方經(jīng)濟發(fā)展的燦爛明天而貢獻自己的一份力量！
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