前臺接待領(lǐng)班演講稿范文
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!
對于我這次參加競聘前臺接待領(lǐng)班這一職務(wù)，我的理解是必須要求要具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和一定的理論知識，較為扎實(shí)的專業(yè)知識體系和豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，一定的組織協(xié)調(diào)能力和分析處理復(fù)雜問題的能力，同時，必須能夠快速準(zhǔn)確地把握前臺接待工作重心和發(fā)展思路與脈搏，在工作中時刻保持主動性和前瞻性。
一、自身優(yōu)勢
（一）在思想方面
具備愛崗敬業(yè)的思想素質(zhì)。前臺接待工作象年輪，一個月工作的結(jié)束，意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡這工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價值。所以在我從事年的工作中，從沒有因?yàn)閭�人私事而耽誤過工作，從沒遲到、早退過。年來的努力與付出，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
（二）在工作方面
1.具備系統(tǒng)的文化知識和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。
我從年應(yīng)聘到酒店起從沒有間斷過自身的學(xué)習(xí)，我努力學(xué)習(xí)酒店前臺接待和銷售知識。向同事請教并交流經(jīng)驗(yàn)，通過年來不斷的努力，使我在酒店前臺管理方面掌握了較豐富的知識。這些年我始終不忘充實(shí)自己，堅(jiān)持干中學(xué)、學(xué)中干，完善自我，提高自我，無論是為客人辦理登記入住手續(xù)的工作，還是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好前臺銷售工作都是憑著扎實(shí)的知識做好，圓滿的完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。提高了我在前臺接待工作管理中的水平，同時也提高了個人的綜合素質(zhì)。
2.具備一定的管理能力。
我在工作的幾年中，在各位領(lǐng)導(dǎo)不同的工作作風(fēng)、管理方法中，我懂得了“取人之長、補(bǔ)己之短”，在處理某些問題時，我開始從多個角度去考慮，學(xué)會了換位思考，更多的站在別人的角度去看待自己處理問題的方式方法。再加上自己對事業(yè)的執(zhí)著追求、熱愛與滿腔熱誠，以及在我的背后還有著眾多同事的支持與鼓勵，這些都將構(gòu)成我今天參加競聘的強(qiáng)大后援，更是我今后成長與進(jìn)步的動力所在。
二、今后工作打算
以上就是我認(rèn)為勝任這一職位的優(yōu)勢，如果領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我能勝任這份工作，那么，我將從以下幾個方面來開展工作，真正做領(lǐng)導(dǎo)的好幫手、好參謀。
（一）加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
工作要干出成績，必須有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。所以必須堅(jiān)持學(xué)習(xí)：一是學(xué)習(xí)接待、銷售知識，針對自己不足之處，刻苦鉆研。二是學(xué)習(xí)政治理論，馬克思哲學(xué)知識，提高自己政治覺悟，政治敏銳性和思想境界。通過學(xué)習(xí)，不斷促進(jìn)自己政治素質(zhì)。不僅要從書本上學(xué)習(xí)，而且還要從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷汲取理論和實(shí)踐的滋養(yǎng)，將所學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)踐中去，指導(dǎo)具體的工作，使自身理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。
（二）做好表率
作為前臺接待的領(lǐng)頭雁，前臺接待領(lǐng)的一言一行都會在職工中產(chǎn)生不同的影響。因此，要尤其注重自身的修養(yǎng)，以身作則。要做到言傳身教，樹立以人為本的管理理念，以身作則，率先垂范，用人格魅力凝聚人，靠模范行為帶動人，對工作主動熱情，盡心盡責(zé)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，愛護(hù)職工，爭取帶出一支作風(fēng)扎實(shí)、高服務(wù)、高素質(zhì)的隊(duì)伍，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
（三）創(chuàng)新業(yè)務(wù)拓展，加強(qiáng)職員培訓(xùn)
客人是酒店生存的根本，因此要不斷創(chuàng)新，利用一切手段爭取客人、留住客人。例如積極熟悉基本業(yè)務(wù)，做酒店與客人的溝通橋梁；努力熟悉周邊地理環(huán)境位置，將它掌握在腦海中，做到客人有問必答；制定加強(qiáng)前臺接待每一位員工業(yè)務(wù)能力的計(jì)劃：以“周”為單位，讓前臺接待每一位員工每周做一次“前臺接待領(lǐng)班”，使得他們了解前臺接待領(lǐng)班要做的工作，應(yīng)該怎樣開展工作，在工作中遇到的問題該如何解決，并在此過程中做到言傳身教，親身示范。我想這么做既是不斷提高前臺接待員業(yè)務(wù)能力的有效途徑，同時也是為酒店的人才儲備打下良好的基礎(chǔ)，使得前臺接待領(lǐng)班不會出現(xiàn)“缺位”情況。
各位領(lǐng)導(dǎo)和同事：如果這次竟聘大家選擇了我，給我在更高層次為大家服務(wù)與奉獻(xiàn)的機(jī)會，我將不辱使命，以實(shí)實(shí)在在的工作和業(yè)績，來回報領(lǐng)導(dǎo)與同志們對我的信任與厚愛。如果這次竟聘大家覺得我與這個崗位的要求還有一定距離，我更將以此為鑒，見賢思齊，繼續(xù)補(bǔ)充、修正和完善自己，努力學(xué)習(xí)，勤于實(shí)踐，在酒店內(nèi)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。無論最后競聘的結(jié)果如何，我都會一如既往，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，求實(shí)的工作態(tài)度，進(jìn)取的工作精神，恪盡職守，履行職責(zé)，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們放心。
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