物業(yè)公司個(gè)人的述職報(bào)告
公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁：
你們好。
20XX年9月，我開始負(fù)責(zé)物業(yè)中心全面工作�；仡櫾谖飿I(yè)中心擔(dān)任副經(jīng)理的4個(gè)月來，所取得的成績(jī)離不開公司領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)各部室的大力支持。在這4個(gè)月中，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé)，并始終與物業(yè)中心成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)物業(yè)中心全體干部職工以“創(chuàng)一流后勤管理”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，規(guī)范運(yùn)作，不斷強(qiáng)化管理，拓寬服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了山東礦業(yè)公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，取得了一些成績(jī)，也存在著很多不足�，F(xiàn)述職如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。
工作期間我認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀以及中央紀(jì)委二次全會(huì)重申并提出的國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔自律七項(xiàng)要求，并同落實(shí)上級(jí)要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實(shí)踐。自從物業(yè)中心成立之日起，我便努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，我始終認(rèn)為物業(yè)中心要生存，就必須走規(guī)�；缆�。對(duì)此，我在思想上始終與公司保持一致，超前工作，做到了“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)使物業(yè)中心的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中，我同公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室負(fù)責(zé)人一起研究確定了物業(yè)中心的管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實(shí)有效地工作，使的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)職工開拓創(chuàng)新，使服務(wù)項(xiàng)目呈現(xiàn)多元化、服務(wù)深度細(xì)致化，就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我堅(jiān)持經(jīng)常性的學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，并積極參加公司舉辦的企業(yè)管理理論知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。
二、嚴(yán)格自律，樹立良好形象。
日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽取物業(yè)中心成員的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)成員，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)涉及到采購(gòu)，人員錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅(jiān)持“工作人員具體運(yùn)作，分管副經(jīng)理嚴(yán)格把關(guān)，公司主管領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)”的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”，要在職工中樹立一個(gè)良好的干部形象。
三、履行職責(zé)，努力做好本職工作 。
（一）建立財(cái)務(wù)核算體系，確定業(yè)務(wù)管理流程
財(cái)務(wù)核算體系的建立和業(yè)務(wù)管理流程的確定是部門組建后的首要任務(wù)。在財(cái)務(wù)管理方面，由于特定業(yè)務(wù)類型決定了我部門的財(cái)務(wù)核算體系將有別于公司整體的財(cái)務(wù)管理模式。在實(shí)踐中，我和會(huì)計(jì)先后建立了《物業(yè)中心財(cái)務(wù)管理制度》、《物業(yè)中心費(fèi)用報(bào)銷制度》和《物業(yè)中心采購(gòu)與付款制度》，且于20XX年10月中旬設(shè)立了適合我部門會(huì)計(jì)核算方法的賬套，并開始獨(dú)立核算；在業(yè)務(wù)管理方面，在公司總經(jīng)理辦公室、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門的協(xié)助下，我和會(huì)計(jì)先后制訂了《物業(yè)中心服務(wù)工作流程細(xì)則》和《費(fèi)用結(jié)算流程圖》，明確了我部門的業(yè)務(wù)管理范圍，為日常工作的順利開展提供了制度保障。
�。ǘ﹨f(xié)調(diào)地方關(guān)系，為日后工作開展提供良好的社會(huì)環(huán)境
在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門的協(xié)助下，我與會(huì)計(jì)先后與地稅局魯城鄉(xiāng)分局、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行蒼山縣支行、中國(guó)人壽保險(xiǎn)蒼山分公司形成了良好的伙伴關(guān)系，并在工作中得到了相關(guān)機(jī)構(gòu)的大力支持，為我部門日后工作的順利開展提供了良好的'社會(huì)氛圍。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)食堂管理，提高就餐質(zhì)量
為提高后勤保障水平，確保員工的就餐質(zhì)量，我在強(qiáng)化職工食堂管理上狠下功夫，效果顯著。
第一、規(guī)范采購(gòu)流程，實(shí)現(xiàn)食品采購(gòu)?fù)该骰�。針�?duì)食堂食品采購(gòu)“種類雜、數(shù)量多、金額大、品質(zhì)要求高”的實(shí)際特點(diǎn)，我加強(qiáng)了對(duì)食品采購(gòu)流程的監(jiān)管，對(duì)采購(gòu)流程實(shí)行全面監(jiān)督，并及時(shí)向全體職工公布食品的采購(gòu)價(jià)格，實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)過程的透明化。同時(shí)，為確保職工食堂所需各種食品的及時(shí)供應(yīng)和安全衛(wèi)生，我和會(huì)計(jì)、出納選取了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上信譽(yù)高、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的供應(yīng)商對(duì)食堂所需食品長(zhǎng)期供應(yīng)，并為此簽訂了食品采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。
第二、聽取職工意見，接納職工建議。為提高職工食堂的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，實(shí)現(xiàn)職工食堂的日常管理與職工的生活所需同步，公司員工自發(fā)地成立了義務(wù)監(jiān)督小組，并組織公司具有典型代表的崗位人員作為組員，及時(shí)將廣大職工的心聲反饋食堂，并對(duì)職工食堂的運(yùn)營(yíng)管理提出了很多好的建議和意見，更好的促進(jìn)了職工食堂工作的改進(jìn)，并得到全體職工的一致認(rèn)可。
第三、加強(qiáng)管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)服務(wù)多元化。針對(duì)職工不同口味的飯食需求，職工食堂成立了特色化小餐廳，我部門對(duì)小餐廳的價(jià)格和飯食質(zhì)量全面監(jiān)督，同時(shí)大餐廳炒菜的葷素搭配和面食制作通過炸、煎、烙、壓、蒸等方式在變換面食花樣的基礎(chǔ)上，還在賣飯口為職工免費(fèi)提供了油、鹽、醬、醋等調(diào)味品，基本滿足了職工口味，得到員工的高度評(píng)價(jià)。
第四、在確保職工食堂飯菜準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)、保量供應(yīng)及為選廠職工加班加點(diǎn)后隨時(shí)就餐提供服務(wù)的同時(shí)，我加強(qiáng)了對(duì)食堂環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。安排了專人對(duì)食堂的衛(wèi)生進(jìn)行清理，明確了衛(wèi)生清理標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)工作人員的責(zé)任范圍，同時(shí)，我部門不定期地對(duì)食堂的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
（四）強(qiáng)化招待所管理，展示公司形象
首先，在實(shí)踐中，我部門制定了《物業(yè)中心招待所服務(wù)管理制度》，在制度上對(duì)招待所的服務(wù)質(zhì)量提出了要求，尤其在一些細(xì)節(jié)上（如：床單、被罩每次洗完后經(jīng)過燙、運(yùn)平整后方可進(jìn)行更換）；其次，我還派專人對(duì)招待所的日常管理進(jìn)行抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，確保在第一時(shí)間將出現(xiàn)的問題予以解決；再次，在工作中我建立了招待所的衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)，并組織專人負(fù)責(zé)招待所的環(huán)境衛(wèi)生，確保招待所能夠得到及時(shí)清理；最后，我們對(duì)入駐人員所提供的有價(jià)值的信息加以總結(jié)，廣泛吸收一切有利于提高招待所服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，為招待所服務(wù)質(zhì)量的提高提供了不竭的動(dòng)力。
（五）為方便職工生活，監(jiān)督組建公司便利店
在商品銷售過程中，我們將便利店定位為公司的福利機(jī)構(gòu)，商品以低于市場(chǎng)的平均價(jià)格銷售，使員工感受到了實(shí)惠和便利。
�。┙M織安裝供水、洗浴系統(tǒng)，解決了職工喝開水和洗澡難的問題。
11月初，我?guī)捉?jīng)督促并采取硬性手段給施工單位施加壓力,終于于25日順利驗(yàn)收浴室供水和洗浴系統(tǒng)。同時(shí)出臺(tái)了打開水、洗澡收費(fèi)及補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，為職工提供了生活保障。
�。ㄆ撸┘訌�(qiáng)衛(wèi)生管理，確保環(huán)境整潔
首先，11月份安排專人起草、下發(fā)了《中鋼集團(tuán)山東礦業(yè)有限公司辦公樓、宿舍樓衛(wèi)生監(jiān)管辦法（試行）》和《中鋼集團(tuán)山東礦業(yè)有限公司廠區(qū)環(huán)境管理辦法（試行）》，為保潔工作的開展提供了制度保證；其次，先后招聘了保潔人員四人，為我部門日后保潔工作的開展提供了人力保障；再次，為了加強(qiáng)對(duì)公司范圍內(nèi)的生活及辦公垃圾進(jìn)行清理工作，派專人給劉吉銀以每年2萬元?jiǎng)趧?wù)費(fèi)簽訂了專項(xiàng)廠區(qū)衛(wèi)生合同，節(jié)省了人員工資，保障了廠區(qū)衛(wèi)生潔凈。
�。ò耍┘訌�(qiáng)維修管理，確保損壞物品能夠及時(shí)維修
通過與公司相關(guān)職能部門溝通，我們制定了《維護(hù)修理流程圖》，并與《物業(yè)中心服務(wù)工作流程細(xì)則》相配合構(gòu)建了我部門維護(hù)修理流程的基本框架。在工作中，我頂住部門人手不足，沒有專業(yè)維修人員的現(xiàn)實(shí)壓力，先后協(xié)調(diào)并完成了宿舍樓管道的維修、供水水壓的調(diào)整、家屬院供水管線和暖氣管線的改建、維修等主要工作；并且由我?guī)ьI(lǐng)物業(yè)公司會(huì)計(jì)親自維修辦公樓、宿舍樓、家屬院的燈管、開關(guān)、水管、下水道、暖氣和門鎖的損壞問題近40多次，基本解決了公司范圍內(nèi)的小型維修工作。
�。ň牛┡c相關(guān)施工項(xiàng)目部協(xié)調(diào)，收取房屋租金
公司房屋租金的收取是我部門今年四季度的主要財(cái)務(wù)工作，經(jīng)過我部門全體員工的努力，在資產(chǎn)財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門的協(xié)助下，我部門已與多家施工單位達(dá)成共識(shí)并完成結(jié)算。
四、存在不足及改進(jìn)方向。
�。ㄒ唬┦琴M(fèi)用控制力度還略顯不夠，雖然費(fèi)用控制指標(biāo)不超，但費(fèi)用控制的機(jī)制還沒有完善起來。
�。ǘ┦窃诿䴗�(zhǔn)下情上做的還不夠，聽取職工對(duì)物業(yè)中心發(fā)展的建設(shè)性意見較少。
�。ㄈ┦俏飿I(yè)中心管理的衛(wèi)生、食堂、維修等工作按照“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程，需要在精細(xì)管理上下功夫。
最后，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭(zhēng)先，努力做好山東礦業(yè)公司安排的各項(xiàng)工作。