貨物運輸公司客服部員工的述職報告
20xx年6月我進入國際貨物運輸代理有限公司成為了一名客服部的員工。秉著認真學習的工作態(tài)度,快速的融入到了公司的工作氛圍中。在從事這個工作之前,我對貨物運輸代理的工作一無所知,但工作到現(xiàn)在,我成為了公司培養(yǎng)的客服部副經(jīng)理,主要負責公司的大客戶之一-尚德太陽能公司的貨物運輸?shù)墓ぷ鳌Mㄟ^將近一年的工作,我慢慢知道了集裝箱的規(guī)格,尺寸;大部分國家的主要港口,各主要船公司的優(yōu)勢航線,漸漸熟悉了貨物代出口的業(yè)務的流程。
一、工作中的心得
1.詢價。在客戶詢價之前,最好對整個行業(yè)的價格有大致的了解,做到心中有數(shù),由于我的客戶是公司的老客戶,在價格上并沒有太多的交鋒。
2.下單訂艙。訂艙前,先要要考慮客戶貨物運輸?shù)暮骄,以及對運輸要求。若在運輸時間等方面不能滿足客戶需要的話,一定要及時的告知客戶。我們應該著重要注意的是客戶訂艙時的訂艙單。要接受蓋有客戶公章的訂艙單,同時一定要仔細審核訂艙單上的所有內(nèi)容,對發(fā)收貨人注意審核,很多的港口不接受收貨人為“TOORDER”,而作為貨代人要隨時了解各個船公司不斷變化的要求。
3.跟蹤船舶情況。不要認為貨物上了船,工作就結(jié)束了,對運輸貨物的跟蹤非常關(guān)鍵,同時也是最能體現(xiàn)一個運輸公司服務的優(yōu)劣。當客戶問你貨到那里了?還有多少天到?等等的問題時,要迅速給出明確答復。
4.與客戶要保持良好聯(lián)系。對客戶提出的問題及時的反映并努力的去解決,除了進行必要的郵件往來外,最好時不時的電話溝通。這樣,更有利于提高客戶對自己的信任,使得客戶與自己建立起親密的朋友似合作關(guān)系
5.客戶維護。每次客戶下單時,都建立文件夾,保存往來郵件信息,以及客戶的貨物信息。
二、未來的工作計劃
要繼續(xù)努力的加強對尚德太陽能公司的維護,即便是老顧客,也要保持耐心,認真細致的做好客戶的維護工作,不懈怠,不懶惰,與老客戶保持長久的良好合作狀態(tài)。進一步學習貨物運輸?shù)南嚓P(guān)知識,對于自己不是特別熟悉的工作環(huán)節(jié)要加強實踐。腳踏實地的做好本職工作。
總之,作為公司的員工之一,要想在業(yè)務競爭中處于名列前茅的地位,必須在各個方面進一步成長全面提高自己的專業(yè)業(yè)務素質(zhì)和能力。
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