客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé)最新

2023-09-10 部門職責(zé)

　　在我們平凡的日常里，大家逐漸認識到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編精心整理的客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé)最新，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé)最新1

　　1、公司營銷策略的制定；組織對本公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售狀況的調(diào)查，并分析調(diào)查結(jié)果，綜合客戶反饋看法，撰寫市場調(diào)查報告，提出改進銷售和開發(fā)新產(chǎn)品的建議；

　　2、依據(jù)市場發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定銷售年、季、月的工作安排并規(guī)劃銷售目標(biāo)，負責(zé)將安排轉(zhuǎn)變成實施方案，完成銷售目標(biāo)任務(wù)；

　　3、負責(zé)開發(fā)新市場，并做好市場的.布局和宣揚工作；

　　4、負責(zé)指導(dǎo)下屬業(yè)務(wù)的工作并協(xié)調(diào)處理所遇到的疑難問題。

　　5、協(xié)調(diào)好與客戶的關(guān)系，做好客戶開發(fā)和維護工作；

　　6、做好應(yīng)收帳款的催收工作，保證貨款剛好回籠，保障公司的現(xiàn)金流充裕；

　　7、年、月銷售業(yè)績的統(tǒng)計與分析；

　　8、做好人才復(fù)制和業(yè)務(wù)員培訓(xùn)工作；

　　9、提成另計。

客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé)最新2

　　1、學(xué)習(xí)力強、能夠主動主動學(xué)習(xí)所銷售課程相關(guān)的專業(yè)學(xué)問；

　　2、以電話、網(wǎng)絡(luò)、當(dāng)面溝通等形式為學(xué)員供應(yīng)課程詢問服務(wù)；

　　3、剛好對學(xué)員進行最新課程及相關(guān)活動的推廣和回訪工作；

　　4、協(xié)作市場部做好對外宣揚、收集數(shù)據(jù)、電話邀約客戶體驗課程、實現(xiàn)招生和續(xù)費等工作；

　　5、剛好與新學(xué)員溝通、建立和維護學(xué)員關(guān)系平臺；

　　6、完成每月的'銷售目標(biāo)。

客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé)最新3

　　1、負責(zé)業(yè)主入住手續(xù)及裝修相關(guān)手續(xù)的辦理、負責(zé)業(yè)主信息檔案和園區(qū)鑰匙的整理、保管工作；

　　2、負責(zé)進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或幫助有關(guān)人員處理；

　　3、負責(zé)公司郵件、包袱、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；負責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作、

　　4、負責(zé)接聽業(yè)主來訪或報修電話，并做好記錄與傳達工作，做好業(yè)主報修的整理，修理工作的分派工作，負責(zé)對各類修理投訴及修理狀況的回訪工作；

　　5、負責(zé)公司文件打印，幫助復(fù)印等工作；

　　6、負責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，幫助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

　　8、負責(zé)收取全部公司來往郵件、包袱、報紙、資料，并進行登記后，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理；

　　7、鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；

　　8、接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺！有什么可以幫您？”；

　　9、來電人提出要求，必需剛好登記。如需轉(zhuǎn)達他人的，需登記來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項；

　　10、接電話時必需留意禮儀：電話輕取、輕放，接電話運用一般話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時限制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提示其他人員；

　　11、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負責(zé)業(yè)主投訴的整理，投訴事務(wù)解答及處理工作，需安撫心情的，應(yīng)耐性安撫。遇重要投訴應(yīng)剛好通知相關(guān)部門負責(zé)人；

　　12、工作時間，沒有特別緣由不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；

　　13、接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必需詢問客人有否其他須要，電話結(jié)束時說“感謝”或“再見”；

　　14、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進入前臺，但不得超過非常鐘。需超過非常鐘的`，應(yīng)改在其他辦公室進行；

　　15、做好前臺的清潔工作，包括整個前臺及辦公區(qū)域必需保持整齊、干凈、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的日常衛(wèi)生維護工作；保持前臺環(huán)境清潔，除公司宣揚單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

　　16、日常工作以前臺接待為主，復(fù)印、打印工作為輔；

　　17、必需駕馭復(fù)印機、傳真機、碎紙機的運用方法，會用Excel制表、Word文檔及運用簡潔的公式；離崗時必需向干脆領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)支配人員在前臺；

　　18、重要事務(wù)需剛好向干脆領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　19、公司需進行培訓(xùn)、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場，幫助做好一切打算工作，不得無故缺席；

　　20、熟知業(yè)主辦理入住流程及留意事項；熟讀xxx并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)等；

　　21、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé)最新4

　　1、負責(zé)大堂前臺接待、來訪登記，供應(yīng)詢問、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

　　2、負責(zé)客戶報修事項的進行剛好派工處理或查詢，并做好記錄；負責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。

　　3、負責(zé)大堂秩序的維護，常見事務(wù)的應(yīng)急處理及上報。

　　4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、詢問，并依據(jù)狀況匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、負責(zé)對客戶應(yīng)交納費用的`通知及催收工作。

　　6、負責(zé)對大廈的日常巡察、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿意業(yè)戶要求，同時負責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)協(xié)作。

　　8、參加集團、外事接待、會務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。

　　9、完成上級交辦的其他工作。

客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé)最新5

　　1、了解歐洲、美國等移民項目和護照項目的實時動態(tài)，對移民政策進行專業(yè)的分析和解讀，剛好更新、完善項目信息和項目學(xué)問點；

　　2、對公司開展各種項目的市場推廣安排和活動及展會進行銷售支持；

　　3、陪伴須要幫助的`顧問洽談客戶，幫助顧客快速鎖定客戶簽約，完成項目簽約目標(biāo)；

　　4、負責(zé)對移民項目的資料整理、銷售賣點提煉、移民項目的包裝等；

　　5、定期組織開展項目學(xué)問、移民政策的培訓(xùn)，溝通銷售閱歷和勝利案例；

　　6、負責(zé)對新顧問進行項目學(xué)問的培訓(xùn)；

　　7、負責(zé)對競品項目推廣狀況的市場調(diào)研，駕馭行業(yè)政策改變及方向，剛好反饋并提出合理建議；

　　8、項目進度跟進，各項目在案客戶盤點、維護，問題客戶及項目跟進處理。

客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé)最新6

　　一、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的。主動拓展信貸業(yè)務(wù)，仔細做好市場調(diào)查，擬定信貸工作安排，建立客戶檔案，優(yōu)選客戶。

　　二、信貸客戶部是公司信貸發(fā)放的責(zé)任部門，應(yīng)擔(dān)當(dāng)貸款前期調(diào)查結(jié)果不真實、違規(guī)發(fā)放；貸款的跟蹤管理不剛好、不到位；清收不力的責(zé)任。

　　三、負責(zé)貸款基礎(chǔ)管理工作，常常性地收集政策、市場、行業(yè)相關(guān)信息，做好客戶信用的采集、認定工作，建立客戶信息檔案，制作貸款臺帳。

　　四、負責(zé)受理借款人的申請，逐筆審查借款人所供應(yīng)資料的的真實性、合法性、有效性，肅穆仔細、不徇私情，不發(fā)放人情貸款，嚴(yán)禁違規(guī)發(fā)放貸款。

　　五、負責(zé)貸前調(diào)查工作，審查核實借款人、保證人及抵押人的真實狀況。實地調(diào)查借款人的資產(chǎn)負債狀況、經(jīng)營狀況、還款實力、信譽及其他因素；審查擔(dān)保人資格、代償實力和資信狀況；核實抵押物、質(zhì)押物的.權(quán)屬、價值及實現(xiàn)抵押權(quán)、質(zhì)押權(quán)的可行性、合法性，真實、精確、全面地編制調(diào)查資料，剛好了解變動狀況，更新相關(guān)資料。

　　六、負責(zé)對客戶進行評級，結(jié)合信用等級對貸款的期限、金額、利率、收費方式等提出明確看法，并撰寫調(diào)查報告。

　　七、負責(zé)剛好補充完善各項貸款管理規(guī)章制度，擬定實施細則。匯總、編制信貸業(yè)務(wù)報表及業(yè)務(wù)分析報告八、完成公司支配及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。